本书致力于规范志愿服务礼仪，从而为推进志愿服务质量的提高提供有力支撑。内容涉及志愿服务、志愿服务礼仪的内涵和外延，志愿服务的形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪及线上礼仪。随着精神文明建设的有力推进，我国志愿服务事业获得了快速发展，志愿者的队伍不断壮大。这种人人可以参与的正能量行为发生着不可思议的裂变，同时也对更好地支持“志愿服务”提出了新的挑战。一腔热情参与进来，但真正服务时又觉得技能、心态和技巧有所欠缺，有时甚至会力不从心，基于此，给予志愿者及时有效的培训就显得非常重要。