本书以礼仪的基本含义及基本规范为出发点，以社会组织为主体，围绕所展开的各项活动应遵循的有关礼仪规范展开阐述。结构上力求简练，主练清晰，并附有众多古今中外有关礼仪个案，力图突出本书的实用性与指导性。本书在修订中，依照强化能力培养、创新人才培养模式，着重培育学生的主动精神和创造性思维等新时期的高职教育要求，强化了对学生职业能力知识的侧重及训练。本次修订主要体现在以下两个方面：
1.本着高职高专教育以职业能力为本位、德技融合的教学思想，修改或删除书中业已陈旧过时的内容，增加本专业课程发展及国内外*研究成果，并同步更换了相关案例。
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第 1章 公关礼仪概述 001
● 学习目标 001
1.1 礼仪的基本概念 002
1.2 公关礼仪的含义与特征 009
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 014
● 本章小结 015
● 主要概念和观念 016
● 基本训练 016
● 观念应用 017
第 2章 个体形象礼仪 （一） 修养、性格、气质 019
● 学习目标 019
2.1 公关人员的礼仪修养 020
2.2 公关人员的性格、气质、风度 029
● 本章小结 044
● 主要概念和观念 045
● 基本训练 045
● 观念应用 046
第 3章 个体形象礼仪 （二） 仪容、仪表、仪态 048
● 学习目标 048
3.1 仪容 049
3.2 仪表 056
3.3 仪态 070
● 本章小结 078
● 主要概念和观念 079
● 基本训练 079
● 观念应用 080
第 4章 口头语言礼仪 081
● 学习目标 081
4.1 口头语言概述 082
4.2 口头语言礼仪 091
4.3 口头语言技巧 105
4.4 电话礼仪 112
● 本章小结 120
● 主要概念和观念 120
● 基本训练 121
● 观念应用 122
第 5章 体态语言礼仪 123
● 学习目标 123
5.1 体态语言基本含义 124
5.2 眼神与表情 129
5.3 手势及其他体势礼仪 139
● 本章小结 148
● 主要概念和观念 148
● 基本训练 149
● 观念应用 149
第 6章 公关文书礼仪 151
● 学习目标 151
6.1 文书礼仪概述 152
6.2 信函礼仪 154
6.3 名片与柬帖礼仪 163
6.4 其他文书礼仪 168
● 本章小结 173
● 主要概念和观念 173
● 基本训练 173
● 观念应用 174
第 7章 公关社交礼仪 176
● 学习目标 176
7.1 拜访、探视礼仪 177
7.2 迎送、待客礼仪 185
7.3 馈赠礼仪 190
● 本章小结 198
● 主要概念和观念 199
● 基本训练 199
● 观念应用 200
第 8章 群体活动礼仪 201
● 学习目标 201
8.1 聚会礼仪 202
8.2 舞会礼仪 206
8.3 会议礼仪 212
● 本章小结 219
● 主要概念和观念 220
● 基本训练 220
● 观念应用 221
第 9章 宴请礼仪 223
● 学习目标 223
9.1 宴会的组织礼仪 224
9.2 赴宴礼仪 239
9.3 西餐礼仪 247
● 本章小结 262
● 主要概念和观念 263
● 基本训练 263
● 观念应用 264
第 10章 涉外礼仪 266
● 学习目标 266
10.1 涉外礼仪概述 267
10.2 礼宾次序与国旗悬挂礼仪 274
10.3 涉外礼仪实务 279
● 本章小结 289
● 主要概念和观念 290
● 基本训练 290
● 观念应用 291
综合案例 292
主要参考书目 295