公关与礼仪（第四版）
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丛 书 名：21世纪高职高专精品教材·财经类专业平台课
本书根据企事业单位公共关系活动和日常交际活动所涉及的具体公共关系与礼仪 工作而编写，分为公关工作程序、公共关系传播、公关活动组织、个人形象礼仪和日 常交际礼仪五个项目，每个项目又分为若干个任务 （共计 21 个工作任务），形成了公 关与礼仪全新的内容体系。除了对基本知识的讲授之外，每个任务均由案例导入、任 务分析、实训设计、课后练习等部分构成，通过项目导向、工作任务引领，让学生在 做中学、学中做，学做结合，真正提高公共关系和礼仪的应用能力和操作水平。为了 顺应当今时代碎片化阅读的特点，本版在每项任务的知识讲解中充实了大量的小贴 士小案例小故事等，增强了全书的可读性、趣味性和指导性。使用本书时建 议教师以班级为单位分组进行，结合公共关系与礼仪的各项实训设计，通过听、看、 做、练等亲身体验的训练环节，引导学生出色地完成各项实训任务，切实实现课程目 标。在教学过程中，要强调学生间的合作与交流，注重培养学生对学科知识的应用能 力和社会实践能力。教师要从知识传授者的角色转变为学习过程的组织者、咨询者、 指导者和评估者，终将学习的动力传递到学生身上，实现教学过程向学生自觉学习 过程的转化。在教学的全过程中，教师一定要强化课程思政意识，对学生进行社会主 义核心价值观教育，提高学生的道德意识和职业素养，使学生塑造良好的职业形象， 实现自身的全面发展。
十三五职业教育国家规划教材
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绪论一、公共关系概述二、礼仪概述三、礼仪与公共关系■ 课后练习项目 ：绝知此事要躬行公关工作程序任务 公共关系调查■ 案例导入■ 任务分析■ 实训设计一、公共关系调查的内容二、公共关系调查的程序三、公共关系调查的方法■ 课后练习任务 公共关系策划■ 案例导入■ 任务分析■ 实训设计一、公共关系策划的概念和原则二、公共关系策划的创意思维三、公共关系策划的基本要素四、公共关系策划方案的撰写■ 课后练习任务 公共关系实施■ 案例导入■ 任务分析■ 实训设计一、公共关系实施的特点二、公共关系实施的原则三、公共关系实施方案设计四、公共关系实施的管理■ 课后练习任务 公共关系评估■ 案例导入■ 任务分析■ 实训设计一、公共关系评估的主要内容二、公共关系评估的程序三、公共关系评估的方法四、撰写公共关系评估报告■ 课后练习项目 ：一举成名天下知公共关系传播任务 组织新闻发布会■ 案例导入■ 任务分析■ 实训设计一、新闻发布会前的筹备二、新闻发布会中的要求三、新闻发布会后的工作和注意事项■ 课后练习任务 制造新闻事件■ 案例导入■ 任务分析■ 实训设计一、新闻事件的特点二、制造新闻事件的基础三、制造新闻事件的步骤四、制造新闻事件的一般技巧■ 课后练习任务 网络公共关系■ 案例导入■ 任务分析■ 实训设计一、网络公共关系的内涵二、网络公共关系的特点三、网络公共关系运作的原则四、网络公共关系的活动方式■ 课后练习任务 企业危机公关传播■ 案例导入■ 任务分析■ 实训设计一、企业危机处理的一般程序二、危机处理中的传播沟通策略三、危机处理中的信息发布形式■ 课后练习项目 ：留连戏蝶时时舞公关活动组织任务 组织专题会议■ 案例导入■ 任务分析■ 实训设计一、专题会议会前准备工作二、专题会议会中工作三、专题会议会后工作■ 课后练习任务 组织庆典活动■ 案例导入■ 任务分析■ 实训设计一、庆典活动的策划二、庆典活动的准备工作三、庆典活动的实施四、庆典活动注意事项五、其他庆典活动■ 课后练习任务 组织展览活动■ 案例导入■ 任务分析■ 实训设计一、展览会的特点二、展览会的策划三、展览会的组织四、展览会的效果检测■ 课后练习任务 组织赞助活动■ 案例导入■ 任务分析■ 实训设计一、赞助活动的意义二、赞助活动的类型三、赞助活动的策划四、赞助活动的步骤■ 课后练习任务 组织参观活动■ 案例导入■ 任务分析■ 实训设计一、开放参观的类型二、开放参观活动的组织实施三、开放参观活动的注意事项■ 课后练习项目 ：当窗理云鬓，对镜帖花黄个人形象礼仪任务 仪容■ 案例导入■ 任务分析■ 实训设计一、仪容的基本要求二、美观的发型三、化妆的技巧■ 课后练习任务 服饰■ 案例导入■ 任务分析■ 实训设计一、正装的穿着二、着装的色彩搭配三、着装的和谐之道四、服装饰物的佩戴■ 课后练习
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