商务沟通（原理与技巧第4版）/21世纪高等院校市场营销专业规划教材_胡介埙，王征，唐玮著_9787565440199

商务沟通（原理与技巧第4版）/21世纪高等院校市场营销专业规划教材

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丛书名：21世纪高等院校市场营销专业规划教材

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　　《商务沟通（原理与技巧第4版）/21世纪高等院校市场营销专业规划教材》将沟通原理和实务相结合，以培养学生的沟通能力为重点，为教师提供一个完整的理论框架和一批理论联系实际的案例，为学生提供尽快掌握理论联系实际的途径、手段和技能，以及相当数量的提升技能的实务性练习。

　　市场经济的迅速发展使得社会对企业和个人的商务沟通能力的要求越来越高。近些年来，众多高校的不同专业都对专科和本科层次的大学生开设了“商务沟通”课程，以满足社会的这种强烈需求。为满足现代企业和青年学生对商务沟通能力培养的要求，“商务沟通”课程的体系建设，尤其是教材，也迫切需要研究和分析这种发展的需求，并进行自身的发展和创新。
　　企业日益需要与社会各界进行更广泛且深入的沟通。现代企业需要面对数量庞大、种类繁多的利益相关者。从外部客户、投资者、供应商、分销商、新闻媒体、同行，以及政府机构，到内部员工以及管理层，无一不需要沟通。现在，企业商务沟通的目标和任务已经比以前更复杂、艰巨了，沟通对象变得更加广泛，沟通手段和方法也日益多样化了。这些变化对大学所培养人才的商务沟通能力提出了新的更高的要求。我们只有调整、充实和更新传统“商务沟通”课程的结构和内容，才能适应和满足企业的实际需要。
　　从学生和学校的角度看，不仅为适应社会对毕业生沟通能力的要求，需要加强“商务沟通”课程的教育，而且随着学生在校期间活动内容和范围的迅速拓展，学生自己也迫切要求尽快掌握更多的沟通技能。从校园内的实习和社会实践活动、科研活动、学生社团活动，直到形式多样的大学生创业活动，所有这些都要求学生本身具有较强的沟通能力。缺乏沟通能力的学生，即使在校园内也很难获得更多的训练和实践的机会，无法满足多方面发展的需要。在现代教育中，知识的获取、消化吸收和应用本身就是一个与各种各样的人沟通的过程。所以，越来越多的学生和学校本身对学习沟通知识和技能的需要比以前更迫切，更重视训练和能力的培养，并且多样化。
　　作者在长期的教育和社会活动中，深感有编写一本适合教学发展需要的教材的必要。从最初的构想阶段开始，作者就把编写本教材的目标确定为：把沟通原理和实务相结合，以培养学生的沟通能力为重点，为教师提供一个完整的理论框架和一批理论联系实际的案例，为学生提供理论联系实际的途径、手段和技能，以及相当数量的提升技能的实务性练习。
　　本教材每一章从富有实际应用背景的“引例”开始引入正文，然后介绍相关的基本理论、方法和技巧。每一章内容根据需要插入了数个“沟通案例”来说明沟通的理论、方法和技巧在实际中的成功应用。每一章末尾为学生提供了三类“基本训练”的材料：第一类是知识题。希望学生通过这些知识题能对全章的基本内容有一个全面的总结回顾。第二类是技能题。这些技能题要求学生掌握一定的分析能力，所以这些题目能够为学生提供分析实际问题的必要训练。第三类是部分章提供了“沟通实训”的材料。这些“沟通实训”大多要求学生深度参与训练所规定的内容、进行独立的分析，并通过主持人（教师）与学生之间的互动来提高学生的沟通技能和技巧。某些“沟通实训”的内容又兼有趣味性，也能提高学生对理论学习的兴趣。
　　本教材分为3篇，共12章。3篇内容之间互相联系、补充和融合，构成了商务沟通的理论和实践体系。
　　第1篇“商务沟通基础”分为4章，介绍商务沟通的基本原理、理论和观念。这部分内容是后两篇的基础。第1章是概论，是对全书以及整个课程内容的概况介绍。第2章是对成功沟通的基本原理、方法和技能的高度概括总结，试图说明在不同内容、对象、场合和方式的沟通中需要共同遵守的一些基本要点。第3章介绍沟通主体与自我沟通分析。第4章讨论人际沟通与沟通客体分析，分别从沟通双方两种不同的角度来讨论沟通的策略、方法和技能的选择。

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