本次修订在保留第四版教材信息化、技能性、实践性、职业性特点的基础上，突出了以下特色：
1.坚持立德树人，萃取思政元素。习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上指出：其他各门课程都要守好一段渠、种好责任田，使各类课程与思想政治课程同向同行，形成协同效应。本版修订根据每一模块的相关知识点、技能点萃取思政元素，形成课程思政和专业知识相互融通。一方面，帮助教师更好地开展课程思政教学，把社会主义核心价值观更好地融入教学中；另一方面，帮助学生在专业知识技能学习的同时，建立平等、尊重、诚信、友善的沟通品质，学会在沟通中建立和谐的沟通氛围和人际关系，提升职业素养。
2.坚持学生中心，满足多样需求。三教改革的重心不仅在教，更在于学。依据职业院校学生的实际情况，教材应贴近学生学习特点，进一步激发学生学习兴趣，引导学生参与教材生成。因此，本版修订在这些方面做出了改革：，根据职业院校学生基础知识相对薄弱的情况，在确立每一模块学习目标的基础上，补充提出关键词学习重点学习难点，帮助学生在学习过程中做到心中有数。第二，为进一步激发学生学习兴趣，每一模块采取了问题导入的形式， 引发学生思考， 激发学生求知欲望。第三， 突破之前的教材只能被动 给予，学生没有融入感。模块的技能实训部分，在每一个实训内容的后，通过设置空白方框，留给学生书写实训收获和感受，这样引导学生参与教材生成，增强融

入感。用不同方式培养学生有利于沟通的思维力、表达力、感受力。

3.坚持时代特点，更换陈旧内容。本版修订更换了旧的案例以及实训资源，以期我们的教材与时俱进、扎根中国、面向世界。这既是高质量人才培养之需，也是教师社会责任之所在。

第1 模块管理沟通基本问题1
1.1 认识沟通和管理沟通3
1.2 了解沟通类型13
1.3 剖析沟通障碍21
1.4 掌握沟通策略25
●知识跟进27
●技能实训27
●案例应用31
第2 模块倾听技能33
2.1 认识倾听内涵35
2.2 剖析倾听障碍41
2.3 掌握倾听策略45
2.4 学习倾听技巧48
2.5 倾听中恰当的提问与反馈51
●知识跟进53
●技能实训54
●案例应用57
第3 模块非语言沟通技能61
3.1 认识非语言沟通63
3.2 明确副语言及其影响67
3.3 感知肢体动作沟通69
3.4 识别面部表情74
3.5 注意服饰仪态76
3.6 环境语言沟通79
●知识跟进83
●技能实训84
●案例应用87
第4 模块口头沟通技能89
4.1 认识口头沟通91
4.2 谈判及其技巧94
4.3 演讲及其技巧100
4.4 会议组织及其技巧110
●知识跟进115
●技能实训115
●案例应用118
第5 模块书面沟通技能121
5.1 认识书面沟通123
5.2 熟悉企业基本文书写作技巧125
5.3 求职信写作和履历表设计138
●知识跟进144
●技能实训144
●案例应用145
第6 模块人际沟通技能147
6.1 认识人际沟通149
6.2 掌握人际沟通的技巧158
6.3 学会处理人际冲突169
●知识跟进175
●技能实训175
●案例应用179
第7 模块团队沟通技能181
7.1 认识团队沟通183
7.2 了解团队沟通的程序191
7.3 剖析团队沟通障碍193
7.4 掌握团队沟通技巧197
●知识跟进200
●技能实训200
●案例应用201
第8 模块组织沟通技能203
8.1 认识组织沟通205
8.2 组织沟通的影响因素及其效率的提高216
8.3 组织危机沟通策略219
●知识跟进224
●技能实训225
●案例应用227
主要参考文献230