本书充分吸收和借鉴本学科国内外研究的最新成果，将重点放在学科体系、内容体系、结构体系的创新上，有机结合心理学知识与民航服务工作案例，细化知识点，充分注重实用性和实训性。全书共分为4大模块，12个项目，其中，模块一：进“心”世界——认识民航服务心理，包括心理学的概述、民航服务心理学；模块二：从“心”开始——民航服务中的个体心理因素，包括民航旅客的知觉、民航旅客的需要与动机、民航服务中的个性分析、民航旅客的情绪与情感、民航旅客的态度；模块三：用“心”服务——民航服务中的外部环境因素，包括民航服务中的社会因素、民航服务中的人际关系、民航售后服务心理；模块四：我“心”我做主——民航服务人员的心理保健，包括民航员工心理健康管理、民航服务人员心理素质的培养和提升。本书可作为高等院校旅游服务与管理、酒店服务与管理、民航空中乘务和航空服等专业的配套教学用书，也可供相关行业岗位人员培训及参考用书。

巫英慧，硕士研究生，副教授，主要研究方向为旅游文化、旅游消费者心理等，主讲《旅游心理学》、《服务心理》、《会展旅游》等课程。主持教育部产学合作协同育人项目1项，主持和参与厅局级、省级等各级科研项目10余项；主持教改项目2项、实验室开放项目2项，参编教材1部；发表学术论文20余篇，其中CPCI-SSH检索2篇，EI检索1篇，优秀论文6篇；获得厅局级科研成果奖6项。多次指导学生参加全国高校精英挑战赛会奖旅游策划大赛获得一等奖，并获得“优秀指导教师”称号。