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民航服务心理学

民航服务心理学

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丛 书 名：普通高等学校高职高专旅游管理类专业十二五规划教材

  • 作者：杨丽明、廉洁
  • 出版时间：2013/3/1
  • ISBN：9787313095046
  • 出 版 社：上海交通大学出版社
  • 中图法分类：F560.9 
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  • 纸张：
  • 版次：1
  • 开本：16开
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本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性情绪情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往、民航服务中的常见难题与突发事件如何处理等。
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