本书以图示的形式讲述了复杂的六西格玛管理法，使读者更容易理解和接受。书中以通俗易懂的语言讲述了六西格玛管理法在生活和工作中的应用，例如，在煮鸡蛋的过程中使用六西格玛管理法煮出美味的鸡蛋，使用六西格玛管理法解决早上迟到的问题，使用六西格玛管理法处理客户订单，使用六西格玛管理法成功开店，等等，并在最后一章介绍了使用六西格玛管理法过程中需要注意的问题和关键点。

日本钻石社六西格玛研究组日本钻石出版社成立的研究六西格玛的相关部门或组织，负责此方向图书的研究和出版工作。
孙欣欣，擅长日语翻译，主要翻译方向为企业管理、生产运作管理，如六西格玛，精益等。

第1 章 入门篇
献给不了解六西格玛的你 ................................................. 1
01 六西格玛到来 ......................................................................................... 2
六西格玛面向世界 .................................................................................. 2
02 六西格玛的创立 ..................................................................................... 4
秘密是“日本式经营” .......................................................................... 4
03 经营目标的核心 ..................................................................................... 6
平均和离散 .............................................................................................. 6
04 用六西格玛来煮鸡蛋 ............................................................................. 8
事物皆由过程组成 .................................................................................. 8
05 换算成钱以后，大家就都明白了........................................................ 10
六西格玛的衡量尺度是COPQ ............................................................ 10
06 给“美味的煮鸡蛋”下定义 ............................................................... 12
VOC 决定美味程度 .............................................................................. 12
07 做“美味的煮鸡蛋”的要点 ............................................................... 14
决定煮鸡蛋的CTQ ............................................................................... 14
08 “统计”煮鸡蛋的做法 ......................................................................... 16
统计方法是常用工具 ............................................................................ 16
09 做“美味的煮鸡蛋”需要的人 ........................................................... 18
六西格玛的出场人物 ............................................................................ 18
10 “美味的煮鸡蛋”是这样做的 ............................................................. 20
六西格玛用MAIC 来推进 ................................................................... 20
第1 章注释 .................................................................................................... 22
第2 章 初级篇
用六西格玛来解决经常迟到的上班族的烦恼 ......................... 23
01 改革需求是开始的信号 ....................................................................... 24
战略意图左右改革 ................................................................................ 24
02 避免迟到 ............................................................................................... 26
解决什么问题 ........................................................................................ 26
03 时间都花在什么事情上了 ................................................................... 28
从起床到抵达公司的过程 .................................................................... 28
04 如何制定目标？制定什么目标 ........................................................... 30
设定改革目标要有全局观 .................................................................... 30
05 M 阶段的总结 ....................................................................................... 32
这就是M 阶段 ...................................................................................... 32
06 每天这样来公司上班 ........................................................................... 34
在过程地图上明确定义目标 ................................................................ 34
07 去公司的方式只有这些吗 ................................................................... 36
去公司上班的方式不止一种 ................................................................ 36
08 每天通勤时间不固定 ........................................................................... 38
从数据看差异 ........................................................................................ 38
09 乘车时间的陷阱 ................................................................................... 40
明白迟到的原因 .................................................................................... 40
10 决定通勤时间稳定的关键 ................................................................... 42
可控因素都有什么 ................................................................................ 42
11 A 阶段的总结 ........................................................................................ 44
这就是A 阶段 ....................................................................................... 44
12 怎样去公司 ........................................................................................... 46
研究通勤路线 ........................................................................................ 46
13 比较可行方案的时间稳定性 ............................................................... 48
模拟最坏情况 ........................................................................................ 48
14 再次评估第一次得出的结果 ............................................................... 50
验证结果 ................................................................................................ 50
15 I 阶段的总结 ........................................................................................ 52
这就是I 阶段 ........................................................................................ 52
16 怎样应对突发事件 ............................................................................... 54
条件变化时采取的应对方法 ................................................................ 54
17 C 阶段的总结 ........................................................................................ 56
这就是C 阶段 ....................................................................................... 56
第2 章注释 .................................................................................................... 58
第3 章 中级篇
客户不等人——提高零部件订货单的质量 ............................ 59
01 客户的心声：不满意 ........................................................................... 60
为了从CS 调查中得到正确的VOC .................................................... 60
02 有效利用时间和金钱 ........................................................................... 62
导入六西格玛的过程 ............................................................................ 62
03 交货期延迟的体制原因 ....................................................................... 64
用流程来说明 ........................................................................................ 64
04 交货期延迟造成的损失 ....................................................................... 66
COPQ 与交货期延迟相伴 .................................................................... 66
05 问题在于零部件的订购 ....................................................................... 68
过程中隐藏瑕疵 .................................................................................... 68
06 量化零部件订货单的问题点 ............................................................... 70
算出瑕疵率，设定目标 ........................................................................ 70
07 订货单的问题是怎样产生的 ............................................................... 72
阐明发生错误的主要过程 .................................................................... 72
08 头脑风暴和因果图 ............................................................................... 74
总结产生瑕疵的原因 ............................................................................ 74
09 订货单的瑕疵是什么 ........................................................................... 76
找出因果图的核心 ................................................................................ 76
10 具有强大影响力的原因是什么 ........................................................... 78
找出主要原因 ........................................................................................ 78
11 确定不会产生瑕疵的过程 .................................................................... 80
分析Vital Few ....................................................................................... 80
12 选择应对方案 ....................................................................................... 82
解决“手写订货单”的问题 ................................................................ 82
13 对于最终的改革目标有效吗 ............................................................... 84
必须确认对策效果 ................................................................................ 84
14 共享项目成果 ....................................................................................... 86
优秀的实践经验是大家的财富 ............................................................ 86
15 只有持续才有利益 ............................................................................... 88
CTQ 是项目孵化器 ............................................................................... 88
第3 章注释 .................................................................................................... 90
第4 章 高级篇
打造一家盈利多多的店 .................................................. 91
01 提高公司业绩 ....................................................................................... 92
单纯削减COPQ 并不是好办法 ........................................................... 92
02 首先是客户需求 ................................................................................... 94
畅所欲言VOC ...................................................................................... 94
03 对公司来说，客户需求是什么 ........................................................... 96
将VOC 置换为CTQ ............................................................................ 96
04 哪个作为经营方针 ............................................................................... 98
归纳CTQ ............................................................................................... 98
05 这是老板的命令 ................................................................................. 100
一定要赚钱 .......................................................................................... 100
06 开始进行公司内项目 ......................................................................... 102
六西格玛活动拉开帷幕 ...................................................................... 102
07 阶段性总结1 ...................................................................................... 104
确定活动方针 ...................................................................................... 104
08 赚钱情况如何得知 ............................................................................. 106
设定尺度（衡量标准） ...................................................................... 106
09 现在店铺情况如何 ............................................................................. 108
收集数据，了解分布情况 .................................................................. 108
10 同一尺度具有可比性 .......................................................................... 110
和摩斯汉堡比较盈利能力 ................................................................... 110
11 决定目标定在何处 ............................................................................... 112
设定收益性的目标值 ........................................................................... 112
12 再一次确认目标 .................................................................................. 114
回顾实施阶段 ....................................................................................... 114
13 阶段性总结2 ....................................................................................... 116
明确着眼点 ........................................................................................... 116
14 想赚钱的必要条件 .............................................................................. 118
列举因素x ............................................................................................ 118
15 什么是能做的？什么是不能做的...................................................... 120
选定因素x ........................................................................................... 120
16 尽量减少因素 ..................................................................................... 122
什么是实验设计法 .............................................................................. 122
17 开始DOE ＜Ⅰ＞ ................................................................................... 124
计划实验 .............................................................................................. 124
18 开始DOE ＜Ⅱ＞ ................................................................................... 126
着手实验 .............................................................................................. 126
19 开始DOE ＜Ⅲ＞ ................................................................................... 128
进行二次实验 ...................................................................................... 128
20 回到现实中重新审视 ......................................................................... 130
由统计到现实的转换 .......................................................................... 130
21 阶段性总结3 ...................................................................................... 132
选择需要管理的因素x ....................................................................... 132
22 如何预测提高收益性的效果 ............................................................. 134
以小龟快餐为标杆进行标杆管理 ...................................................... 134
23 寻找Vital Few 的最佳条件 ................................................................ 136
尝试最佳化 .......................................................................................... 136
24 得到加盟商的理解 ............................................................................. 138
在现有店铺中横向推广 ...................................................................... 138
25 监控店铺的收益性 ............................................................................. 140
绘制控制图 .......................................................................................... 140
26 赚钱店铺的标准是什么 ..................................................................... 142
制作店铺推广手册 .............................................................................. 142
27 活动结束后半年 ................................................................................. 144
最后的认可路程 .................................................................................. 144
28 总结 ..................................................................................................... 146
确认六西格玛活动成果 ...................................................................... 146
第4 章注释 .................................................................................................. 148
第5 章 六西格玛咨询室 ........................................................ 149
01 到底什么是“六西格玛” ................................................................... 150
02 “0”和“3.4/1 000 000”有什么区别 ...................................................... 151
03 不懂统计怎么办 ................................................................................... 152
04 什么是统计性检验 ............................................................................... 153
05 Z 值是什么数值 .................................................................................... 154
06 Z 值长期和短期数值有1.5 的差异吗..................................................... 155
07 什么是管理界限和规格界限 ............................................................... 156
08 黑带到底要做什么 ............................................................................... 157
09 六西格玛和日常业务能并立起来吗 ................................................... 158
10 不懂英语可以吗 ................................................................................... 159
11 六西格玛使用的工具是什么 ............................................................... 160
12 六西格玛和TQC 有哪些不同 ............................................................. 161
13 导入六西格玛的历程是什么 ............................................................... 162
14 怎么换算成钱 ....................................................................................... 163
15 什么是积极的六西格玛活动 ............................................................... 164
结语 ................................................................................... 165