数字化身社交线索对消费者反应的影响及机制
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本书聚焦于电子商务环境中专业服务行业在线服务代表与消费者之间的沟通互动情境，以社会反应理论和社交临场感理论为基础，将数字化身两类社交线索一一真实性与热情性结合起来探讨其对消费者交流反应和购买反应的影响。
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