客户关系管理
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丛 书 名:21世纪经济与管理精编教材
本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个部分, 阐述了关系营销、客户价值、数据库营销等概念, 对CRM应用系统、数据仓库和数据挖掘方面的知识做了介绍, 同时对CRM项目实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。修订版在基本保留了上一版的体例基础上, 在内容上做了一定的增减, 更新了第一部分CRM理念的关系营销、客户价值和数据库营销的相关介绍, 增加了相关领域的最新动态。