《质与量的战争》是一本企业质量管理类图书，本书以作者亲身经历的大量实践为素材，以企业习以为常的一道划痕的故事贯穿始终，一步步地展开不同组织、企业不同部门对划痕的各种心理反映、现实对策和实际后果，进而抽丝剥茧的分析出产品质量管理的心理、思想、管理策略和模式方面的战争从而帮助读者澄清一些模糊认识，提升对质量管理的认识，更好地推动质量管理工作。本书于2008年首次出版，并先后两次再版，在企业质量管理界有较强的知名度和影响力。作者再版时吸收了更多更新的案例，以及中央对制造业发展、强化产品质量提升的指示要求，推动质量理念的不断升级。

中国零缺陷之父质与量理论的开山之作，驱散质量的硝烟与迷雾。

直指现实的博弈背后，中国企业如何回归本质、转型升级。

看似不起眼的一道划痕，为什么竟能引发一场质与量的战争？

每一位中国企业管理者，都必须经历一场质与量的心理革命。

深刻揭示品质的真相，祛除思想上的返工区，指引企业迈入新质时代。

杨钢，中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人。从业20多年以来，以打造中国品质可信赖的国际新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把克劳士比管理思想与中国本土文化及企业管理实际相结合，进行融合和创新，推动中国企业质量管理科学化发展。先后出版了《第一次把事情作对》《质与量的战争》《质与量的未来》等书，翻译《克劳士比经典译丛》等书。

导言

　　质与量的精神分裂症

　　引子

　　一道划痕的故事

　　结语

　　欢迎进入中国品质3.0时代！

　　博弈篇

　　01 不就是小小的一道划痕嘛

　　不同公司对故事的不同反应

　　经理主管应该在胸前戴一个什么牌子

　　根本就没有所谓的质量问题

　　02 为何新工厂却是老的习惯

　　琼斯的故事

　　小王学徒记

　　英雄亚科卡的起伏

　　03 人们为什么热衷于快乐返工

　　说NO的三种后果

　　一支笔的现场试验

　　神秘的检验工厂

迷思篇

　　04 如果孔子来经营三鹿

　　是谁害死了三鹿

　　从达芬奇的密码看中国制造的癌变

　　普遍的零缺陷缺失症

　　中国品质的先天缺失症

　　05 为什么大家总是熟视无睹

　　走出思维定式之迷途

　　化友为敌：怎么成了三等公民

　　化简为繁：易经在血液里流淌

　　以控为管：罚与奖的奥秘

　　以刚克柔：阴阳五行图式与PDCA循环

　　06 神奇的质量解药

　　我们真的没有质量基因吗

　　克劳士比大师的诘难

　　商人为什么需要哲学？

　　变革中国制造的质量主张

破局篇

　　07 质与量之战的本质

　　数学/物理学与心理学的分野

　　被长期误解的泰勒

　　从质量革命到管理革命

　　08有生命的组织意味着什么？

　　如何定义有生命的公司？

　　零缺无限春满园

　　寻找企业的长生不死药

真相篇

　　09 企业的人中在哪里

　　质量链与产品价值的奥秘

　　你公司的人中到底在哪里

　　管理的堰塞湖现象

　　10 如何让每个人把握好自己的方向盘

　　怎么成了梦游的质量

　　红绿灯现象的背后

　　开车理论与责任到位

　　11 耶鲁大学引发的思考

　　一把火能否烧出铁营盘

　　组织健康从源头抓起

中国优秀企业到底缺什么

良方篇

12 华为：教室里的零缺陷风暴

高培楼101号：华为管理者的承诺

卢萨卡的中日形象

成为福布斯的明星

一份推行零缺陷管理的建议

13 如何画一条品质竞争力曲线？

与美国小伙谈品论质

汽车大战中的珍珠港事件

蚊蝇策略：品质决定价值

放弃阿庆嫂的心态

14 当质量意识遇到质量成本

毕竟P即利润

为什么高管总是叶公好龙

质量成本项目为什么很难成功

质量意识的背后是什么

宝马螺丝钉的故事

形成人人会算PONC值的范围

15 中国品质的人才药方

中国质量人才培养的窘状

中国品质的质量人才培养策略

中国质量人的三问三必五变

让人人成为克劳士比良方篇

未来篇

　　16质量世纪将进入中国时代吗？

　　美国品质的1.0时代

　　日美品质的2.0时代

　　中国品质的3.0时代

　　17中国品质3.0实践者的画像

　　不可能完成的任务

　　四方机车厂：从破落地主到行业标杆

　　一个银行家的觉醒

　　如何成为真正的质量人

　　SAIC的零缺陷之路

　　18未来之战：上演历史最动人的一幕

　　丰田的质与量之战

　　中国制造能拯救地球吗

　　奥运与中国品质的盛宴