本书为全国交通运输职业教育高职汽车运用与维修技术专业规划教材，本套教材由全国交通运输职业教育教学指导委员会汽车技术类专业教学指导委员会组织编写。本书分为七个模块，主要内容包括：汽车维修业务接待岗位认知、 服务礼仪、汽车维修业务接待标准流程、 汽车维修业务接待软件DMS使用、汽车维修业务接待相关业务知识、沟通技巧、 综合练习。
 本书可作为高职高专院校汽车运用与维修技术专业的教学用书，也可作为汽车技术人员的培训教材。