随着全球商业环境的不断挑战,中国经济转型与发展，在这个以消费者为中心的社会中, 机构的品牌,形象与声誉面临着越来越多的挑战。尤其是，随着现代信息技术的发展，自媒体的蓬勃壮大，以及年轻一代消费者对社会价值和商业道德标准评判不断升级，这些新趋势、新变化、新挑战和涌现的新问题将对机构管理者提出了更高的要求。《危机管理新思维 ：源头与转变》以全新角度，通过分析近十年重大事件危机管理的失败与成功，为机构管理者指出危机沟通的新思路和新方案。书中涉及的案例来自制造与化工、汽车、互联网、零售、酒店管理和公共健康等。案例包括: 环境安全健康、罢工、供应商纠纷、企业贿赂、食品安全、价格欺诈、领导者信用危机、互联网安全、IPO上市、企业社会责任和供应链危机。该书反映危机管理的两个主题思想： 第一，掌控源头，即发生事件的本质是什么？第二，预见转变，是什么原因或什么事情导致最初的危机发生改变？这种改变将会给机构带来什么影响？领导者应该如何应对？所有这些疑问将在这本书中获得答案。该书既是经典危机案例的回顾，也是一段探索未知危机之旅。它不仅告诉危机管理的实践经验与成果，同时还告诉你们，这些已经发生的危机将对机构未来意味着什么。

1. 从各个方面分析危机管理的成功与失败，范围覆盖面广，话题较为全面。2. 主题鲜明，通俗易读，可读性强。3. 对过去成功失败的总结，对未来危机管理的预测。

华魅公关顾问有限公司总经理。上海商报高级顾问。上海新微创源孵化器创新战略发展顾问。 服务行业遍及零售、酒店管理、能源与制造、物流和物联网。从业23年来，为200多家全球500强企业、政府机构和中外商会提供危机管理、品牌营销和政府事务。自1996年，先后策划和参与多次全球500强总裁访华项目。为高层政企会晤，外交礼仪与宴请，北京申奥，上海世博，市长顾问会议提供企业咨询服务。同时，她还帮助企业制定行业规范和建立实施绿色可持续性发展等方面做出不凡的成绩。她曾在理光、沃尔玛、家乐福、麦德龙、特灵、洲际酒店集团等知名跨国企业担任公共关系与企业传播高级管理者。杨女士就“声誉管理”、“危机公关”等话题，多次以特邀演讲嘉宾身份，参加国内外行业论坛。除此以外她还和各大院校合作，积极参与大学生就业和创业发展公益项目。获得工商管理双硕士学位，曾留学法国兰斯商学院和爱尔兰都柏林城市大学。

第一章　危机的本质……………………………………0011. 危机影响力认知… ……………………………………… 0012. 验证你的预警模式… …………………………………… 0033. 危机模拟… ……………………………………………… 006第二章　如何进行有效沟通……………………………0091. 态度决定一切… ………………………………………… 0102. 沟通“错觉”……………………………………………… 0123. 关系沟通… ……………………………………………… 015第三章　危机中的权力制约……………………………0181. 自上而下的决策… ……………………………………… 0182. 分权决策… ……………………………………………… 0213. 运用权力有效管理… …………………………………… 023第四章　一种可怕的隐形成本…………………………0271. 失衡的承诺… …………………………………………… 0272. 根源与结果… …………………………………………… 0303. 互联网影响声誉… ……………………………………… 032第五章　企业社会责任的伪命题………………………0351. 企业社会责任目标… …………………………………… 0362. 投资与回报… …………………………………………… 0383. 公众影响… ……………………………………………… 040第六章　什么情况失去盟友？…………………………0451. 平衡中的变化… ………………………………………… 0462. 底线… …………………………………………………… 0483. 公关策略… ……………………………………………… 051第七章　供应链的商业道德……………………………0561. 谁来充当“监工”………………………………………… 0572. 寻找关系的方法… ……………………………………… 0583. 共同成长… ……………………………………………… 061第八章　员工决定一切…………………………………0651. 重新分析… ……………………………………………… 0662. 解决问题的最佳方式… ………………………………… 0683. 谁在影响他们… ………………………………………… 071第九章　网络世界的多米诺……………………………0771. 共享中的挑战… ………………………………………… 0772. 信任源自何处… ………………………………………… 0793. 全面大数据危机… ……………………………………… 082第十章　下一个倒下的是谁……………………………0851. 全能全知的误区… ……………………………………… 0852. 第三方影响… …………………………………………… 0883. 终极方案… ……………………………………………… 091内容引用…………………………………………………095