体验·度：简单可依赖的用户体验 _百度用户体验部著_9787302378396

体验·度：简单可依赖的用户体验

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　　用户体验是一个整体，它包括：产品方向、产品功能定义、用户研究分析、产品交互逻辑、产品图形设计、产品运营等。如何将这些元素结合在一起进行设计是用户体验设计师的核心能力。
　　目前的现状是：用户体验设计师对自身定位比较模糊，因为每家企业的用户体验设计团队可能隶属于不同的部门；用户体验从业人员很难获得来自一流团队的一流经验；行业内的交流还远远不够，大家各自为战，苦苦摸索；其中一些敢于分享的团队所共享的一些理念、技巧或者方法论大都视角过高，不大容易落实到具体工作中……
　　《体验·度：简单可依赖的用户体验》为百度用户体验部团队作品。作为这个行业最早的一批从业者，百度用户体验设计团队认为有必要将这些年的工作经验做一个总结，将一些项目的设计思路分享出来，让更多的从业者能够从中看到百度产品设计走过的弯路和收获，让更多的人知道互联网产品的用户体验设计究竟是什么。
　　《体验·度：简单可依赖的用户体验》将百度用户体验部设计的一些产品案例进行分享，每个案例的作者都是此案例的一线UE设计师，通过百度贴吧、百度视频、百度地图、百度魔图、百度阅读、百度旅游等产品案例讲述产品背后的故事。
　　《体验·度：简单可依赖的用户体验》适合初入互联网行业的体验设计师、产品经理、视觉设计师、交互设计师、用户体验研究员阅读，同时适合资深人士用以互相切磋、交流提高。另外，移动APP设计/开发人员、桌面软件设计/开发人员以及相关专业师生等也非常适合阅读本书。

　当我翻到一本让人欲罢不能的好书的最后一页，通常会有些伤感，就像看完一部精彩的剧集的最后一集一样。我试图让刘超为这本书写一个后记作为收场，未遂，原因我大概了解，因为我自己曾经也写过书。当你满怀热情地、精心地、诚意无限地塑造完成一部作品，除了如释重负的成就感，或多或少都会有一些失落，所以当一本好书完成后，有些作者甚至不愿意再去碰她。我理解，所以这份失落感由我来承担。
　　百度是中国乃至国际范围内最成功的互联网企业之一，他们的产品之所以能被广大用户所认可，必有其道理，无论在专业领域的口碑如何，只要产品得到用户的认可，即为成功的产品。我想，这大概就是用户体验的核心——我们的产品不是为专家设计的，就是让用户用得爽！
　　我与百度团队的刘超、海波认识多年，追踪用户体验方向的图书也至少有7年时间，从很早以前的《UI进化论》、《设计网事》等，一直到今天，我结识了很多优秀的设计师，我非常喜欢与设计师聊天，他们的想法通常是前沿的，作风通常是爽快的，心态通常是快乐的。与这样的一群对工作、生活如此认真而又不失幽默感的人一起雕塑一件杰作，实在是痛快。《体验度》这本书从立项到出版虽然仅仅用了一年时间，但是参与编写的设计师们却是经过了多年了积累，厚积薄发。记得当时去百度与大家座谈，最开始我和设计师们都有点紧张，后来聊开了，思如泉涌，臭味相投，一拍即合。设计师的沟通能力是核心竞争力之一，在中国，甚至比设计实力本身更为重要。百度设计师给我的感觉，都很能说，这对于图书创作也很重要，能干不能说，就没办法把自己的方法、技巧、沉淀、以至于最难表达的创意如实地反映到纸面上。设计师的分享精神则更加重要，优秀的设计师是不怕传播自己的经验的，反倒会从分享过程中总结出来很多东西、从读者那里了解到更多的思路。毫无疑问，这对于图书创作，更是一种必备的心态——啥都留一手的书注定不会是好书。
　　一个企业或者一个团队，需要一定的企业文化或者团队文化，要让这种能量传播到队伍中的每一个人，潜移默化地形成自己的工作态度和方式，如果这种文化大多代表正能量，那么队伍中的每个人都能取得各种收获。百度用户体验部就是这样一个团队，朝气蓬勃，帅哥美女，眉宇间透出欢乐和幸福，我希望这些设计师朋友们可以继续快乐的工作、快乐的生活。
　　本页内容实在与用户体验无关，纯粹出于编辑的个人情感。如果嫌烦，请无视……
　　最后，感谢百度用户体验设计团队对清华大学出版社的信任，感谢设计师王文韬认真负责的态度，他让我体会到百度人超高的执行力和一丝不苟的工作作风，最后感谢读者购买这本书，并阅读至此。
　　清华大学出版社栾大成

　引子：用户体验设计是一个整体
　　一个产品的成功需要每个环节的成功配合，任何一个环节的疏忽都有可能导致产品的失败。很多时候我们在各环节中都投入相当专业的人才，这些人才具有足够的经验和专业知识，但大家却不能向一个方向发力，最终导致产品的失败。那我们究竟该如何将产品各环节紧密配合起来呢？
　　首先产品可以简单分成如下几个设计环节：产品方向、产品功能定义、用户研究分析、产品交互逻辑、产品图形设计、产品运营等。在百度用户体验部内部我们对于这些产品设计环节之间的关系是这样理解的：
　　因此UE设计师的本质工作虽然只是用户研究、产品交互逻辑、产品图形设计、产品运营这几部分，但好的UE设计师必须理解和参与其他部分的设计，这样才能更好地融入产品、了解产品的真正目的和用意、准确判断产品优先级，最终科学地设计出最适合产品的交互和图形设计。下面就为大家庖丁解牛式地分析这些综合影响用户体验的产品设计环节。
　　从图中可以看出：
　　（1）各个环节之间的决定和被决定关系：即靠近金字塔底层作为基石的环节，决定着上层环节的工作。我们这么多年的工作积累告诉我们，例如一个产品的交互、视觉设计如果和产品方向有了偏差，这样的设计是很难成功的。
　　（2）各个环节开展工作的顺序：有了第一点的认知，我们就不难理解工作的顺序，应该是自上而下的，下层的工作需要给上层工作指明方向，上层工作需要对下层工作有效地呼应。
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　　Ａ. 公司的优势决定产品方向
　　每个产品都有80%的功能趋同，只有20%的功能不同。例如每个新闻APP都有新闻推送和用户阅读等同质化基础功能，但真正决定胜负的是另外20%的不同功能，例如有的新闻APP注重评论、有的注重分享、有的注重某一类垂直领域等。所以任何产品的成功都是需要有自己的独特性，例如微信注重隐私、微博注重开放、陌陌注重陌生人等。
　　产品独特性就是产品方向，但产品的方向不是随意制定的，它一方面要建立在广大用户的钢需上，另一方面是由公司自身的优势决定的。如果我们的独特性做到竞争对手的优势上，成功的可能性就很小。例如春节发红包是支付宝先推出，但微信上线后才火起来，因为这个功能要基于腾讯的熟人关系网才能推广。所以产品最核心的产品方向（产品特色）大多是由公司的优势决定，反过来，这个优势越明显你和竞争对手的差距也就越大，这个优势门槛越高（例如技术积累、用户数据积累、资金投入）竞争对手越难超越，这也证明了为什么很多人说腾讯抄袭创业公司导致创业公司破产，因为这些公司把自己的特色做在腾讯的优势上了。
　　因此作为一名合格的UE设计师，在钻研各种设计技法的同时，要深入了解公司的优势，有效地运用各种设计技法来突出自身的核心优势，从而设计出差别于市场其他产品的、有核心竞争力的产品。
　　Ｂ. 产品方向决定产品功能
　　产品方向决定后，接下来我们需要把产品方向和产品设计中的其他环节紧密衔接。工作的第一步就是产品方向决定产品功能。我们用百度新闻客户端来举例。我们在做新闻客户端的时候都会思考哪个信息是用户每天都想看到的，调研结果是“天气” （图1），既然是天气我们是否要将天气做得更酷炫呢，甚至点击后显示一周的天气呢，如果你问用户，答案是肯定的（图2）；既然是如此绚丽的UI，我们是不是要进行微博分享呢？用户依然认为是的（图3）；那么既然分享我们是否要增加查看评论功能呢（图4）？这时候你会发现我们讨论的点已经和新闻客户端完全无关了。这些功能已经一点一点地偏离到和产品方向相反的方向了。
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