第一章 新商业时代企业创新的势、道、术
随着互联网+时代的到来，市场愈加变幻莫测，用户需求日益个性化、多元化，对企业的管理模式提出了新的要求。因此，各个企业开始革新自身的管理理念，从而催生出了多种新型管理模式，对传统的企业管理模式进行变革和创新，甚至颠覆，以适应时代的发展。
取势：站在互联网+的风口上
自从2015年3月李克强总理在《政府工作报告》中正式提出了互联网+的概念，互联网+便一跃成为年度热门新词。一时间，零售、制造、交通、医疗、教育、金融、出版等各大传统行业似乎都开始做起了加法，“互联网+金融” “互联网+教育” “互联网+旅游”等关键热词占据了各大媒体的头版头条，吸引了人们的眼球。
真可谓忽如一夜春风来，遍地皆“+”互联网。这当然不是总理一句话就能实现的“世界第八大奇迹”。
事实上，互联网早在三十年前便已进入中国，近年来更是得到了飞速发展，互联网经济在国民经济中的比重快速上升，尤其是随着移动互联网时代的到来，信息技术已经全面渗透到政治、经济、文化、生活等各个方面。
可以说，互联网+概念的出现，正是顺应了互联网产业高速发展的大势，是推动“中国制造”向“中国智造”转型升级的必由之路，也是实现中华民族伟大复兴之梦的必然选择。
当前，在互联网大潮的冲击下，传统行业正发生着剧烈的变化，甚至用“天翻地覆”来形容也不为过。
正如网上流传甚广的一个段子所言：“百度干了广告的事，淘宝干了超市的事，微博干了媒体的事，微信干了通信的事，支付宝干了银行的事，直销干了传统店面的事，不是外行干掉内行，而是趋势干掉规模!”
这是一个机遇与挑战并存的时代，是最好的时代，也是最坏的时代。在这场大变革中，有人华丽转身，有人跌落深谷。
传统行业的企业主们站在变革的十字路口，久久逡巡。传统的模式已经无以为继，而新的规则尚未成型，在这全新的时代，企业主们又该如何去适应、开拓、创新？
有人说大破乃有大立，然而又该如何破，如何立？到底该坚守优势，还是自我颠覆？未来是要投身热闹的红海，还是去开辟广阔的蓝海？
不同的行业——传统的、新兴的，不同的企业家——保守的、进取的，都在发表着不同的看法，一时间众说纷纭，莫衷一是。
雷军说：“只要站在风口，猪也能飞起来。”在互联网+时代，似乎一切都可能随时腾飞。然而，当下的风口到底在哪里？如何站到正确的风口处？这正是本书带给企业的价值所在。
明道：用移动互联网思维运营企业
虽然说传统的营销模式需要转型为互联网营销，但不是说只要在互联网上进行的营销都叫互联网营销。很多企业在不理解互联网营销的情况下就着手于互联网营销，只是将互联网作为一种新型的传播媒介，也就是一种营销工具，“穿着新鞋走老路”的结果可想而知。
如何才能抓住互联网营销的精髓呢？人们常说：“落后的不是技术而是思想。思想的落后才是真正的落后。”如果企业想要符合移动互联网时代的发展趋势，那么就要从根本上做出改变，要把移动互联网思维作为最根本的营销思维来支配行动。
所谓移动互联网思维，就是在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式。并不是说有了互联网才有了移动互联网思维，而是因为互联网的不断发展，冲击着人们的生活及商业的形式，最终使一些思维得以集中并爆发。移动互联网思维的爆发不是偶然发生的，而是社会发展的必然结果。
360公司董事长周鸿祎是互联网思维这一提法的倡导者和践行者，他提出“用户至上、体验为王、单点突破、颠覆创新”的16字箴言。随着时间的推移，这种思想被越来越多的企业接受。
为什么说移动互联网思维是最根本的营销思维呢？在移动互联网时代，每个个体都可以做到时刻联网、各取所需、实时互动，移动互联网思维的根本就在于“以人为本”。移动互联网思维注重的是对“用户”和“用户”进行区分，更加注重消费者的体验。因此，移动互联网思维的核心就是“用户至上”的思维。
在移动互联网思维下，企业的眼光不能像传统营销模式一样盯着利益不放，而是要时刻观察市场的需求，根据需求来开发产品，最好能抓住最普遍且强烈的高频需求，有针对性的产品才会被迅速接受。企业要想放弃传统营销模式，就要把注意力集中到用户的需求上，专注地为用户解决问题。这样才能最大化地产生用户价值。
当企业把用户放在第一位思考时，就要开始思考如何才能优化用户体验，也就是“体验为王”。为什么要强调“用户”呢？这是因为企业要把使用产品的人的感觉作为思考点，生产的产品要具备用户价值，那么就要有一个点打动用户。
苹果公司认为，苹果产品应该突破传统的销售模式，在用户购买产品之前，便可以充分地体验到产品的性能，给想来购买产品的消费者带来轻松、愉快、舒适的体验，从而刺激消费者的购买欲望。
于是在苹果专卖店里，顾客可以尽情体验，所以也就诞生了我们常见的苹果体验店。
苹果公司设立体验店，就是为了让用户能够在购买之前，可以充分体验产品的使用感觉，只有让用户了解到自己所喜爱的产品确实很好用，用户才会放心购买。每一位在体验店购买产品的用户，必然都是经过充分的使用体验后，才决定购买苹果产品的。也正是由于苹果体验店注重消费者的体验感，将体验服务贯穿于营销始终，才使得其首家线下专卖店在不到5年的时间内就创下了超过10亿美元的成绩，而这个惊人的业绩是业界众多企业所不及的。
与“体验为王”类似，企业所做出的每一点创新要让用户感知到才算有价值。企业在创新的同时要本着“用户至上”的思想，不要光盯着大的方向，也许某一个很小的细节就可以打动用户，并得到用户的支持。
使用移动互联网思维来营销，建立属于自己的规则，用自己的长处来攻击对手的短处，这才是企业正确的战术。
在大互联时代，真心将用户放在第一位的企业才能真正得到消费者的拥护。所以说，移动互联网思维才是新时代企业根本的营销思维。
优术：互联网+加什么，怎么加
提及互联网+，人们总是想当然地认为是加互联网的意思，这是有史以来全人类对这一概念的最大误解。例如，有一个人拥有一个天猫淘宝店，另外还注册了一个网站以及一个微信公众号，就认为自己是互联网+的代表人物了。实际上，这个人只是在加互联网，是跟互联网结合的表面形式而已。真正的互联网+必须分为以下三个方面。
第一，必须具备互联网思维，而不是传统的思维模式。原因是：这两种思维模式下的运营产品与运营公司的结果可能完全不同。
第二，企业基因必须是互联网基因。原因有两个：其一，在这场大变革中能够存活下来的企业，也许它本身就是互联网企业或是那些已经注入了互联网基因的传统企业。其二，其商业模式必须是互联网商业模式。
第三，一定要大胆去用互联网最前沿的科技和技术去武装企业的生产、管理、运营以及营销的各种岗位，这也是互联网+最本质的内涵。曾有专家提出：“互联网+招的是各行各业，传统广告加互联网就变成了百度，传统的集市加互联网就变成了淘宝，传统的卖场加上互联网就变成了京东，传统的红娘加上互联网就变成了世纪佳缘。”这里的互联网+指的是互联网+人人互联网+物物互联网。
人人互联网就是手机。时至今日，人们几乎随时随地都能上网，可谓达到了人机合一或人信合一的地步，这就是人人互联网。
物物互联网不仅指手机、电脑、电视机，还指家里的洗衣机、空调、冰箱、微波炉，甚至是冲水马桶都能连接互联网。
综上所述，真正的互联网+不是让传统企业必须变成互联网企业，这就好比一个硬朗的男人不会愿意变成一个女人一样，传统企业要做的，是如何把代表互联网的这个女人娶回家。互联网+，“+”出了什么？因为互联网具有降低交易成本、促进专业分工和提升效率等优势，目前互联网+已全面融入传统行业，如金融、医疗、教育、到家服务、通信、交通、零售等领域，并取得了一定的发展。
在金融领域，以支付宝、余额宝为代表，“互联网+金融”催生了第三方支付、移动支付和网上借贷、金融资产网上销售等业务，一方面弥补了传统金融服务的不足；另一方面也有利于发挥民间资本的作用，提升资金配置效率和金融服务质量。据艾媒咨询数据显示：2016年中国互联网金融用户规模已突破5亿人。
在医疗领域，在线挂号、专业咨询、患者互助等服务取得较大发展，不仅方便了患者就诊，而且提高了医疗服务的效率，一定程度上改善了看病难、看病贵等问题。据艾媒咨询数据显示：2015年国内移动医疗市场规模增至45亿元；预计2017年可达130亿元，同年全球移动医疗市场规模将达230亿美元。
在教育领域，在线教育新模式开始兴起，人们可以在线进行中小学、大学、职业教育、技能培训等，更有效地整合了线上线下教育资源。与线下教育相比，在线教育可突破时空限制，结合移动终端实现碎片化学习，教育内容更多样化。据数据显示：2015年中国在线教育市场规模已超过1600亿元，中国在线教育市场在未来几年将迎来一轮市场大爆发。
在到家服务领域，家庭保洁、搬家服务、小区服务等传统到家服务已屡见不鲜，但在O2O这一新型商业模式光环的加持之下，用互联网思维做到家服务，可以刺激市场衍生出新的增长点。目前，O2O到家服务的门类越来越齐全，覆盖了生活的方方面面，消费者能够轻轻松松地在线下单，不用出门即能在家享受服务，具体包括家政、洗衣、装修、教育、按摩、美容、美甲、美发、厨师等。据数据显示：2015年其产值已超过4600亿元。
在通信领域，“互联网+通信”产生了即时通信，QQ、淘宝旺旺、YY语音、微信等即时通信工具，而各类聊天软件APP也层出不穷，不仅给人们的日常联络带来了极大的便利，还降低了通信成本。即时通信对传统网络运营商产生了一些冲击，导致他们的语音和短信收入大幅下滑，但随着互联网的发展，虚拟运营商与各网络运营商实现了互相合作，虚拟运营商的存在会促进基础运营商在经营思路和服务理念上的转变，促使他们进行相关业务的变革升级。
在交通领域，从国外的Uber、Lyft到国内的滴滴、快的，移动互联网催生了一批打车、拼车、专车软件，不仅方便了人们的日常出行，而且增加了车辆的使用率，提高了效率，减少了汽车尾气排放，有利于建设资源节约型、环境友好型社会。
在零售领域，零售业与互联网的结合更加紧密，天猫、京东、当当等电商蓬勃发展，增长速度远高于全社会消费品零售总额的增速。根据统计局发布的数据：2015年上半年，全国网上零售额为16459亿元，同比增长39.1％。其中，实物商品网上零售额为13759亿元，增长38.6％，占社会消费品零售总额的比重持续上升，达到9.7％，较一季度提高了0.6个百分点，对社会零售总额增长的贡献率达到28.7％；非实物商品网上零售额为2700亿元，增长了41.9％。
事实上，互联网+不仅已全面应用到第三产业，催生了“互联网+通信” “互联网+金融”“互联网+教育”等新业态，而且正在向第一和第二产业渗透。工业方面，互联网从消费品工业向装备制造和能源、新材料等工业领域发展，全面推动传统工业生产方式的转变；农业方面，农产品也从网络销售环节向生产领域延伸，为农业发展带来了新的机遇。由此可见，互联网+的过程也是传统产业转型升级的过程。中国新经济的创富效应与日俱增，恰是产业结构调整、经济提质增效的初衷与追求。
转念：“互联网+管理”新理念
随着互联网精神的深入人心，人们的思想观念也发生了巨大变化，传统的管理方式显然已经不能适应现实的需求。尤其是互联网+时代的到来，企业的管理思维模式得到了进一步的革新，涌现出许多创新的管理理念。
管理理念一：互动式管理。
在传统的管理模式中，企业的管理者站在“金字塔”的顶端，发布各种管理指令，并通过公司的管理制度对普通员工进行约束，是一种单向管理的方式。领导层和员工之间很少进行互动交流，大多是一种自上而下的沟通模式。
而互动式管理则打破了这种沟通的边界，领导层甚至CEO可以直接和员工进行沟通交流，员工也可以利用互联网互动平台，如微信群、QQ群等和领导层对话，实现双向互动。如此不仅可以提高工作效率、减少工作失误，员工也可随时反馈公司可能出现的一些问题，并提出自己的看法和建议。这样能够拉近管理层和普通员工之间的距离，有利于培养员工对企业的感情和忠诚度，让企业管理更加人性化。
管理理念二：开放与共享。
开放与共享是互联网精神的核心，通过资源的开放与共享，可以将社会资源进行有效整合，提高利用效率，促进社会进步。
在传统观念看来，企业最重要的便是商业机密，尤其是涉及核心竞争力的信息，被称为命脉也不为过。每个企业都会对商业机密进行严格管理，一旦出现泄密的情况，必定会对责任人进行严厉的处罚。在传统企业看来，如果将这些机密也进行开放和共享，那么企业就会丧失竞争力，无法在市场中立足。
然而，互联网+时代的到来，却给这一理念造成了巨大的冲击。
究其原因，主要有两个方面：一是网络资源的丰富和广泛传播，使得许多传统意义上的商业机密已经不再神秘，而成为众所皆知的东西；二是市场竞争日趋激烈，更新换代极快，以“日新月异”来形容也不为过，新技术、新产品层出不穷，许多产品上市不久便面临淘汰的危险。
因此，对于企业而言，创新比保密更加重要。只有实现开放与共享，企业才有创新的环境和动力；只有不断地创新，企业才能一直走在时代和行业的前端，永远保持活力。如果企业一味死守秘密，将核心竞争力当作依仗，就很容易失去变革的勇气，最终成为被温水煮死的青蛙。
同时，开放与共享也能促进企业内部员工相互学习和进步。在传统思维里，为了保持自己的竞争优势，师父会对徒弟有所保留，即所谓“留一手”绝活儿。但是，如果在企业中也来“留一手”，那么不仅会影响员工的感情，破坏正常的工作氛围，而且团队成员之间也无法进行交流和学习，更别提实现产品或业务的自主创新了。从长远来看，不利于企业的人才队伍建设和员工的持续性成长，更不利于企业的发展壮大。
管理理念三：去中心化。
去中心化是一种全新的管理理念，指企业的管理模式打破传统的以管理者为中心的格局，以所有的员工为中心，提倡企业管理人人参与（之后章节会介绍）。
创新：从“重管理”到“轻管理”
所谓“轻管理”，并不是说不重视管理，而是说要适度管理，根据企业需求选择最适合、最简单的管理方法，降低管理成本，提高管理效率。它是在“互联网+规则”下，对传统流程复杂、架构庞大的“重管理”模式的继承和创新，通过减少管理层次和提高员工的积极性，实现企业的精细化管理。与传统管理模式相比，“轻管理”模式更重质而不重量。
一般而言，“轻管理”模式具有以下三个特征：组织扁平化，去KPI化，人才第一。
1．组织扁平化。
所谓“扁平化”，就是指企业组织不再是纵向结构，而是通过减少管理层次、裁减冗余人员，建立一种紧凑、干练的组织结构。
传统企业一般多采用自上而下的“金字塔”式管理模式，全面实行层级管理，上级发号施令，下级执行任务，上下级之间泾渭分明、分工明确。因为这种组织架构有着结构严谨、便于监控、执行力强等特点，曾经在传统企业尤其是制造业中广泛使用。但随着信息时代的发展、企业规模的扩大，企业需要员工提高沟通的效率、发挥创新思维，以应对越来越激烈的市场竞争，“金字塔”式的模式开始呈现出越来越明显的弊端，如人浮于事、效率低下、信息衰减失真等。
网络时代的市场瞬息万变，过于复杂的管理模式不仅会影响工作效率，而且会降低企业对市场的反应速度。当市场上出现某些需求时，由于企业的层层审批导致产品错过最佳入市时间，这种例子屡见不鲜。与此同时，管理的严格与单一，使权力过度集中在管理层中，员工的自主性被制约，难以参与企业决策，严重影响了员工的积极性和创造性，不利于企业的长远发展。
因此，为了适应日新月异的市场变化，企业管理开始抛弃层级管理的“金字塔”式模式，将“金字塔”压扁压平，采用扁平化结构的“轻管理”模式。
与“金字塔”模式相比，扁平化模式具有非常明显的优势：
第一，管理层级的减少，可以精简管理人员、裁撤冗余机构，减少企业的管理成本，缩短报告请示等流程的时间，提高工作效率。
第二，中间层级的减少，不仅能提高信息传递的速度，还能减少信息失真，提高对市场的反应速度和适应能力。与此同时，也能拉近上下级之间的距离，促进感情交流，提高员工的归属感。
第三，管理幅度的增大，有利于上级放权、下级自主，能够最大限度地发挥下级的主动性和创造性，开发员工的潜能，提高员工的责任意识和自我意识，有助于企业培养一支高素质的人才队伍。
以小米为例：
小米公司的组织架构基本上是三级：七个核心创始人—部门领导—员工。部门之间互不干涉，除了七个创始人有职位外，其他人都是工程师，没有职位的区别。除此之外，小米还严格控制了团队的规模，不会让某个团队太大，稍微大一点就拆分成小团队。如此，既减少了层级，节省了互相汇报的时间，提高了工作效率，而且能够让员工将心思完全放到各自的领域里，不用考虑团队利益等，彻底撇除了杂事、杂念的影响，如此才能将产品和服务做到极致。
2．去KPI化。
当前，传统企业大都使用传统的绩效考核制度对员工的工作进行考核，如普遍采用的KPI(关键绩效指标)考核法。通过KPI考核，管理者可以对员工的工作能力、工作态度和工作成绩有一个客观的评价，能够提高人力资源的利用率，按时完成企业既定目标。
但是，随着信息时代的到来，员工的自我意识和能力均得到了前所未有的提高，在许多行业，KPI考核法已经不再适合互联网+的规则，从而产生了一系列的问题，如日趋机械化、官僚化，指标量化不合理，打击员工的创新能力和工作热情，员工重视绩效却忽视了服务，等等。
因此，为了解决KPI考核出现的问题，有人提出了员工管理去绩效考核的新形式。
去KPI化是对传统的KPI绩效考核模式的创新，主要强调的是员工的自我管理，让员工自动自发、创造性地工作，企业不再用高绩效目标去催促员工，而是依靠员工的自我责任感来完成工作任务。
去KPI化，并不是说不考核，而是对考核制度进行优化，将考核的重点转移到对员工的工作过程监控和最终目标上，以改变许多企业KPI绩效考核中重考核而轻绩效、本末倒置的现状，从根本上改变企业和员工为了逃避责任而只重视眼前利益的短视行为。
还是以小米为例：
在小米公司，员工的考核指标并非财务指标，而是用户对产品体验的满意度，管理者通过产品来了解员工的贡献度，而非量化的指标或层层传递的工作报告。因此，小米没有施行公司范围内的KPI考核制度，因为他们认为很难有一个完美的KPI，或者也许短时间内达到了KPI目标，但可能会付出更大的代价，例如失去用户。
3．人才第一。
所有的管理方法都是以员工为中心的，虽然扁平化和去KPI化有着明显的优势，但是如果没有高质量的人才，那么再好的管理方式也无用，甚至创新式管理模式可能还不如传统的管理方法更为有效。
“轻管理”模式的目的，便是希望能以自由灵活的管理方式来激发员工的创造性和工作热情，因此对员工的要求也更高。
事实上，每个管理者都知道人才的重要性，但是寻找到合适的人才需要耗费大量的心力、物力，企业是否愿意去寻找人才，找到了是否又能够留住人才，这些问题却不是能够轻易回答的。
雷军曾自述，小米团队是小米成功的关键。为了组建一只超强的团队，雷军耗费了大量的心力寻找优秀人才，在前半年花了至少80％的时间，最终找到了七个经验丰富的技术人才合伙。这些人来自金山、谷歌、摩托罗拉、微软等不同企业，大都管过超过几百人的团队，因为理念一致且都充满了创业热情才走到一起，组成了小米团队的核心。
找到人，还要能留住人。与传统管理模式相比，“轻管理”模式更加注重员工的需求，强调给员工更多的自由和发挥空间。以人为中心，依据共同认可的企业文化和价值观进行人性化管理，让企业的集体意志变为员工的个人意志，从而最大限度地激发员工的创造性和积极性。
好的管理模式不仅能留住自身的人才，还能让高手慕名而来，形成良性循环。
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