本书根据高等教育特点, 结合汽车维修接待实际工作岗位流程编写而成, 主要包括汽车维修业务接待岗位认知、维修接待员应具备的汽车专业知识、车辆识别与汽车配件管理、汽车维修服务流程、客户预约、客户接待和车辆检查、车辆问诊和预检、车辆修理和质检、客户车辆交付等内容。在内容上突显针对性和应用性, 在形式编排上采用任务驱动方式, 融“教、学、做、评”于一体化教学。