《人力资源管理规范化操作全案》为读者提供了“理论 实操 工具”三位一体的人力资源管理实务操作解决方案。本书从人力资源管理体系设计讲起，内容涵盖组织结构设计、人力资源规划、工作分析、胜任素质模型与素质测评、招聘与选拔、面试与录用、绩效考核、薪酬管理、员工培训、福利保险设计、员工关系管理、职业生涯规划、人力资源统计、人力资源审计、人力资源外包以及企业文化等内容。本书适合企业人力资源管理人员、中高层管理者、企业咨询师、培训师以及广大高校师生使用。

内容全面的人力资源管理知识：人力资源管理制度、企业人员岗位职责、员工招聘与录用管理、绩效管理、薪酬管理、员工培训与职业发展等对人力资源管理流程制度的系统整合：用管理制度、流程、表格等常用工具规范常业务操作流程，实用、简洁、可复制的现成方案人力资源管理的必备工具手册：集知识、技能、工具的场景化展示，是人力资源管理从业人员案头必备的实用书。

赵淑芳，曾任德威乐普管理咨询公司咨询顾问、并先后服务于东进世美肯科技公司（韩国）、伊莱比特科技公司（芬兰）等外资企业，拥有丰富的企业管理和咨询工作经验，对企业运营与管理有深入的研究。

前  言
第1章  人力资源管理体系建设
1.1  人力资源管理体系建设概要
1.1.1  人力资源管理体系建设的前提
1.1.2  人力资源管理体系的职能模块
1.1.3  人力资源管理体系建设的经典模式
1.2  人力资源体系建设工作要点
1.2.1  人力资源体系建设的步骤
1.2.2  人力资源体系建设的沟通
1.2.3  人力资源体系建设的角色分工
1.3  人力资源体系建设文案
1.3.1  人力资源体系建设方案
1.3.2  人力资源4P体系建设方案
第2章  组织结构设计与定岗定编
2.1  组织结构设计与定岗定编工作要点
2.1.1  组织结构模式
2.1.2  组织结构设计的程序
2.1.3  岗位设计的步骤
2.1.4  岗位定编的步骤
2.2  组织结构设计与定岗定编管理流程
2.2.1  组织结构设计管理流程
2.2.2  组织结构调整管理流程
2.3  组织结构设计与责权范本
2.3.1  董事会组织结构与责权
2.3.2  总经办组织结构与责权
2.3.3  生产管理部组织结构与责权
2.3.4  技术开发部组织结构与责权
2.3.5  产品研发部组织结构与责权
2.3.6  质量管理部组织结构与责权
2.3.7  市场部组织结构与责权
2.3.8  销售部组织结构与责权
2.3.9  采购部组织结构与责权
2.3.10  客户服务部组织结构与责权
2.3.11  人力资源部组织结构与责权
2.3.12  行政部组织结构与责权
2.3.13  财务部组织结构与责权
2.4  组织结构设计与定岗定编制度与文案
2.4.1  组织架构与岗位编制管理制度
2.4.2  组织结构设计方案
2.4.3  定岗定编设计方案
第3章  人力资源规划管理
3.1  人力资源规划工作要点
3.1.1  人力资源规划的编制程序
3.1.2  人力资源需求的预测方法
3.1.3  人力资源供给的预测方法
3.2  人力资源规划管理流程
3.2.1  人力资源规划流程
3.2.2  年度人力资源计划制订流程
3.2.3  人力资源规划调整管理流程
3.3  人力资源规划管理工具
3.3.1  人力资源现状盘点表
3.3.2  人力资源需求预测表
3.3.3  人力资源供给预测表
3.3.4  人力资源年度规划表
3.4  人力资源规划管理模板
3.4.1  人力资源规划管理制度
3.4.2  人力资源规划编制规范
3.4.3  年度人力资源规划
第4章  职位分析与工作说明书设计
4.1  职位分析与工作说明书设计工作要点
4.1.1  职位分析实施程序
4.1.2  职位分析方法
4.2  职位分析与工作说明书设计管理流程
4.2.1  职位分析管理流程
4.2.2  工作说明书编制管理流程
4.3  工作说明书设计范本
4.3.1  总经理工作说明书
4.3.2  市场部经理工作说明书
4.3.3  市场调研主管工作说明书
4.3.4  销售部经理工作说明书
4.3.5  区域销售经理工作说明书
4.3.6  网络销售经理工作说明书
4.3.7  电话销售经理工作说明书
4.3.8  大客户部经理工作说明书
4.3.9  售后服务部经理工作说明书
4.3.10  产品研发部经理工作说明书
4.3.11  产品研发工程师工作说明书
4.3.12  生产部经理工作说明书
4.3.13  生产计划主管工作说明书
4.3.14  生产调度主管工作说明书
4.3.15  生产车间主任工作说明书
4.3.16  设备管理部经理工作说明书
4.3.17  设备检修主管工作说明书
4.3.18  质量管理部经理工作说明书
4.3.19  质量体系主管工作说明书
4.3.20  质量检验主管工作说明书
4.3.21  采购部经理工作说明书
4.3.22  供应商管理主管工作说明书
4.3.23  物料采购主管工作说明书
4.3.24  仓储部经理工作说明书
4.3.25  财务部经理工作说明书
4.3.26  财务部会计工作说明书
4.3.27  财务部出纳工作说明书
4.3.28  行政部经理工作说明书
4.3.29  行政主管工作说明书
4.3.30  保洁主管工作说明书
4.3.31  安全主管工作说明书
4.3.32  人力资源经理工作说明书
4.3.33  招聘主管工作说明书
4.3.34  薪酬主管工作说明书
4.3.35  绩效主管工作说明书
4.3.36  培训主管工作说明书
4.4  职位分析与工作说明书管理模板
4.4.1  职位分析管理制度
4.4.2  职位分析实施方案
第5章  员工招聘与配置管理
5.1  员工招聘与配置工作要点
5.1.1  外部招聘渠道
5.1.2  内部招聘方式
5.1.3  内部选拔方法
5.2  员工招聘与配置管理流程
5.2.1  员工招聘管理流程
5.2.2  内部选拔管理流程
5.3  员工招聘与配置管理工具
5.3.1  员工招聘申请表
5.3.2  员工招聘计划表
5.3.3  招聘费用预算表
5.3.4  内部竞聘报名表
5.4  员工招聘与配置管理模板
5.4.1  员工招聘管理制度
5.4.2  内部竞聘管理制度
5.4.3  退休返聘管理制度
5.4.4  企业员工招聘计划
第6章  面试与录用管理
6.1  面试与录用工作要点
6.1.1  结构化面试
6.1.2  行为描述法
6.1.3  公文筐测试
6.1.4  无领导小组讨论
6.2  面试与录用管理流程
6.2.1  员工面试管理流程
6.2.2  员工录用管理流程
6.3  面试与录用管理工具
6.3.1  录用通知书
6.3.2  辞谢通知书
6.3.3  背景调查函
6.3.4  背景调查表
6.3.5  面试评分表
6.3.6  面试总结评价表
6.4  面试与录用管理模板
6.4.1  员工录用管理制度
6.4.2  高级经理人员面试方案
6.4.3  招聘效果评估报告
第7章  员工培训管理
7.1  员工培训工作要点
7.1.1  培训计划的编制
7.1.2  培训课程的安排
7.1.3  培训师的选择
7.1.4  培训预算的编制
7.2  员工培训管理流程
7.2.1  员工培训管理流程
7.2.2  培训计划管理流程
7.2.3  培训效果评估流程
7.2.4  培训外包管理流程
7.2.5  外派培训管理流程
7.3  员工培训管理工具
7.3.1  部门培训需求调查表
7.3.2  岗位培训需求调查表
7.3.3  员工培训申请表
7.3.4  员工培训计划表
7.3.5  培训费用申请表
7.3.6  学员反馈登记表
7.3.7  培训效果评价表
7.4  员工培训管理模板
7.4.1  员工培训管理制度
7.4.2  年度培训计划
7.4.3  培训效果评估制度
7.4.4  培训外包管理制度
7.4.5  外派培训管理制度
7.4.6  培训成本控制方案
7.4.7  外派培训协议模板
第8章  绩效考核
8.1  绩效考核工作要点
8.1.1  绩效考核实施程序
8.1.2  量表考核法
8.1.3  行为锚定法
8.1.4  360°绩效考核法
8.1.5  “目标管理（MBO）”绩效考核法
8.1.6  “关键业绩指标（KPI）”绩效考核法
8.1.7  “平衡计分卡（BSC）”绩效考核法
8.2  绩效考核管理流程
8.2.1  绩效考核管理流程概要
8.2.2  绩效改进管理流程
8.3  绩效考核KPI量表
8.3.1  总经理KPI考核量表
8.3.2  市场部经理KPI考核量表
8.3.3  市场调研主管KPI考核量表
8.3.4  销售部经理KPI考核量表
8.3.5  区域销售经理KPI考核量表
8.3.6  网络销售经理KPI考核量表
8.3.7  电话销售经理KPI考核量表
8.3.8  大客户经理KPI考核量表
8.3.9  售后服务经理KPI考核量表
8.3.10  产品研发部经理KPI考核量表
8.3.11  产品研发工程师KPI考核量表
8.3.12  生产部经理KPI考核量表
8.3.13  生产计划主管KPI考核量表
8.3.14  生产调度主管KPI考核量表
8.3.15  生产车间主任KPI考核量表
8.3.16  设备管理部经理KPI考核量表
8.3.17  设备检修主管KPI考核量表
8.3.18  质量管理部经理KPI考核量表
8.3.19  质量体系主管KPI考核量表
8.3.20  质量检验主管KPI考核量表
8.3.21  采购部经理KPI考核量表
8.3.22  供应商管理主管KPI考核量表
8.3.23  物料采购主管KPI考核量表
8.3.24  仓储部经理KPI考核量表
8.3.25  财务部经理KPI考核量表
8.3.26  财务部会计KPI考核量表
8.3.27  财务部出纳KPI考核量表
8.3.28  行政部经理KPI考核量表
8.3.29  行政主管KPI考核量表
8.3.30  保洁主管KPI考核量表
8.3.31  安全主管KPI考核量表
8.3.32  人力资源部经理KPI考核量表
8.3.33  招聘主管KPI考核量表
8.3.34  薪酬主管KPI考核量表
8.3.35  绩效主管KPI考核量表
8.3.36  培训主管KPI考核量表
8.4  绩效考核管理模板
8.4.1  员工绩效管理制度
8.4.2  高层管理人员绩效奖励方案
8.4.3  销售人员绩效量化考核方案
8.4.4  产品研发项目绩效奖励方案
8.4.5  车间操作工人绩效奖励方案
8.4.6  绩效考核实施工作总结
第9章  薪酬管理
9.1  薪酬管理工作要点
9.1.1  结构工资体系设计
9.1.2  岗位薪点工资体系设计
9.1.3  岗位绩效工资体系设计
9.1.4  宽带薪酬体系设计
9.1.5  年薪制薪酬体系设计
9.2  薪酬管理流程
9.2.1  企业薪酬管理流程
9.2.2  员工薪酬调整管理流程
9.3  薪酬管理工具
9.3.1  员工薪酬调查表
9.3.2  薪酬调整申请表
9.3.3  员工调薪记录表
9.3.4  月度薪酬调整审批表
9.4  薪酬管理模板
9.4.1  企业薪酬管理制度
9.4.2  薪酬体系设计方案
9.4.3  宽带薪酬设计方案
9.4.4  年薪制薪酬设计方案
第10章  奖金激励管理
10.1  奖金激励管理工作要点
10.1.1  奖金激励体系设计
10.1.2  经济增加值（EVA）奖金设计
10.1.3  股票奖励计划
10.2  奖金激励管理流程
10.2.1  奖金激励管理流程概要
10.2.2  奖金设计管理流程
10.3  奖金激励管理工具
10.3.1  奖金申请表
10.3.2  奖金汇总表
10.3.3  奖金分配表
10.4  奖金激励管理模板
10.4.1  企业奖金管理制度
10.4.2  基于EVA的经理人薪酬设计方案
10.4.3  高层管理者股权激励方案
10.4.4  产品研发人员项目奖励方案
10.4.5  销售人员业绩提成奖励方案
10.4.6  生产车间计件奖金发放方案
10.4.7  生产车间物料节约奖励方案
第11章  员工福利保险
11.1  员工福利保险管理工作要点
11.1.1  员工福利保险体系设计的影响因素
11.1.2  员工福利体系的设计程序
11.1.2  弹性福利计划
11.1.3  企业年金计划
11.2  员工福利保险管理流程
11.2.1  福利保险体系规划管理流程
11.2.2  福利保险日常管理流程
11.3  员工福利保险管理工具
11.3.1  员工福利调查表
11.3.2  员工福利保险预算表
11.3.3  节日福利发放表
11.4  员工福利保险管理模板
11.4.1  员工福利管理制度
11.4.2  企业年金管理制度
11.4.3  企业弹性福利设计方案
第12章  员工关系管理
12.1  员工关系管理工作要点
12.1.1  员工关系管理核心——心理契约
12.1.2  员工援助计划
12.1.3  员工满意度调查
12.2  员工关系管理流程
12.2.1  员工劳动合同管理流程
12.2.2  劳动争议处理管理流程
12.2.3  关键员工离职审计管理流程
12.3  员工关系管理工具
12.3.1  劳动合同管理台账
12.3.2  劳动合同审批单
12.3.3  员工离职交接清单
12.3.4  劳动争议调解申请表
12.3.5  高层员工离职审计表
12.4  员工关系管理模板
12.4.1  劳动合同管理制度
12.4.2  员工离职管理制度
12.4.3  员工满意度调查方案
12.4.4  高管离职审计方案
第13章  人力资源信息系统
13.1  人力资源信息系统管理工作要点
13.1.1  人力资源信息系统规划
13.1.2  人力资源信息统计项目
13.2  人力资源信息系统管理流程
13.2.1  人力资源信息系统管理流程概要
13.2.2  人力资源信息系统规划流程
13.2.3  人力资源信息统计管理流程
13.3  人力资源信息系统管理工具
13.3.1  人力资源基本信息登记表
13.3.2  从业人员情况统计表
13.3.3  劳动合同情况统计表
13.3.4  人工成本情况统计表
13.4  人力资源信息系统管理模板
13.4.1  人力资源信息管理制度
13.4.2  人力资源信息系统管理办法
13.4.3  人力资源信息统计制度
13.4.4  人力资源信息统计规范
第14章  人力资源外包
14.1  人力资源外包管理工作要点
14.1.1  人力资源外包理论
14.1.2  人力资源外包内容的选择
14.1.3  人力资源外包模式的选择
14.2  人力资源外包管理流程
14.2.1  人力资源外包管理流程
14.2.2  外包项目评估管理流程
14.3  人力资源外包管理工具
14.3.1  人力资源外包申请表
14.3.2  人力资源外包计划书
14.3.3  外包服务机构审核表
14.4  人力资源外包管理模板
14.4.1  人力资源外包管理制度
14.4.2  人力资源外包方案
第15章  人力资源开发（HRD）
15.1  人力资源开发管理工作要点
15.1.1  人员测评
15.1.2  职业生涯规划
15.1.3  教育培训计划
15.1.4  在职体验
15.1.5  人际互助
15.2  人力资源开发管理流程
15.2.1  人力资源开发管理流程概要
15.2.2  人员测评管理流程
15.2.3  职业生涯规划管理流程
15.3  人力资源开发管理工具
15.3.1  利克特态度量表简介
15.3.2  爱德华爱好测验量表简介
15.3.3  卡特尔16因素测验表简介
15.3.4  职业生涯开发计划表
15.3.5  职业发展通道规划表
15.4  人力资源开发管理模板
15.4.1  人力资源开发管理制度
15.4.2  人员测评管理制度
15.4.3  职业生涯规划管理制度
15.4.4  新员工导师制实施方案
参考文献