本书将用户体验的认可度作为出发点，辅以可实施的步骤和案例分析，旨在揭示如何制定完整的策略，包括产品设计、开发和商业化的全景，一直到用户体验如何帮助创建更强健的产品。本书揭示了如何将高层计划转化为切实可行的步骤、如何为产品或项目设定用户体验目标、如何决定在产品生命周期的各个时刻使用什么工具或方法学。这是手边必备的一本关于用户体验的完全指南。
本书读者对象本书针对两类读者。第一类读者是创新设计、技术研究和产品开发领域的专业人员或学生，他们希望理解如何创建成功的用户体验。你可以借鉴本书提供的具体策略和路线图。
第二类读者是想要理解如何将人放到第一位，从而以人性化方式构建产品的任何人。
无论是创建产品的专业人员或学生，还是开发技术、产品或服务的任何人，本书面向以下各类专业人士：
程序经理产品经理软件开发人员项目经理用户体验设计师用户界面开发人员可用性工程师用户体验专业人员信息架构师网站设计师网站开发人员自然语言工程师人工智能科学家人因工程师对于想要理解如何让机器更好地为人工作的任何人，可选择以下三种模式来阅读本书：
想要对成功用户体验有基本理解的人们，请阅读第1~5章。
想要理解各种方法学及其使用情境的人们，请阅读第6~11章。
想要影响其他人，以便创建更好的用户体验的人们，请阅读第1~4章，以及第12章、第14章和第15章。
本书内容如何使产品和技术更好地为人工作。
在开发技术时，为什么将人放到第一位很重要。
本书使用方法第1~3章从整体上介绍了设计和用户体验，包括基础理论和方法。
第4章介绍了用户体验策略模型。
第5章介绍了移动用户体验，以及用户体验如何演化到台式机以外。
第6~11章介绍了用户体验方法学，以及何时使用它们。
第12章解释了使人们支持用户体验工作的不同方法。
第13章解释了服务设计及其与用户体验的关系。
第14章和第15章介绍了成功的故事和失败的价值。
第16章提供了可实施的路线图和检查清单。
本书最后是一个术语表。
致 谢一个人是无法单独完成一本图书的出版流程的。本书能够出版，离不开我的家人、朋友和同事的大力帮助，他们提供了大量的支持和案例分析。
首先，感谢我的父母Sandy Rosenzweig和Rosie Rosenzweig，他们在我很小的时候就教会我要提出好问题，做个勇敢的人，并为让这个世界变得更好付出自己的努力。感谢我的母亲Rosie，她启发我写作，并牺牲了自己的大量时间，不知疲倦地帮我梳理文字，同时促使我成为一个更优秀的人。感谢我的父亲Sandy Rosenzweig，他总是鼓励我要有梦想，他总是肯定我的志向并总是给我提供优秀的文章和图书，鼓励我树立远大理想和形成整体观念。
特别感谢Max、Lev和Dan，他们理解我需要花时间来写作这本书，并且很有耐心。当我在评论所有不可用的或者设计非常出色的东西时，他们能够默默支持。他们是我的灵感来源。
如果没有我的朋友和同事的帮助，我是完不成这本书的，她们不但鼓励我、支持我，而且帮我做了很多编辑工作。
感谢我在Bentley的同事兼朋友Lena Dmitrieva，她花费了大量的时间来帮助我编辑，让我能够不偏离主题。
感谢Diane Demarco Brown，她真正地启发了我，并且从我第一次说出“我想写本书”，一直到完成本书的最后一次审阅，她一直在为我打气。Diane，你的指导和对本书的审阅帮助我集中注意力，并写出了我自己的感悟。
我和Vicky Morville断断续续地在一起工作了近20年的时间。她审阅了这本书，既关注小细节，也考虑总体结构，确保全书保持一致。
观察Fiona Tranquada撰写图书，为我提供了一个思路，使我意识到可以在晚上和周末写书。我始终很感激他给我打气并激励我。
感谢Henry Lieberman提供中肯坦率的审阅意见，他的大局观让我挖掘到更深的知识。感谢他过去30年一直这么帮助我。
从最初鼓励我在UPA担任领导角色，到最近对这本书的内容直言不讳，Mary Beth Rettger一直帮助我把工作做到最好。
感谢Sandy Spector不知疲倦地编辑全书，深挖语法和内容方面的问题。感谢Ken Bresler在最后时刻为本书进一步润色文字，并提出很好的问题。
这里必须要感谢我在本特利大学用户体验中心以及人因与信息设计项目（Human Factors and Information Design Program）的众多同事和朋友们。感谢他们倾听我的理论，阅读本书的各部分，提供关于某些想法的解释或案例分析，以及在晴朗的天气里陪我一起散步。感谢Bill Gribbons、Bill Albert、Gail Wessell、Heather Wright-Karlson、Pete McNally、David Juhlin，以及这么多年在UXC跟我一块工作的所有学生。
如果没有案例分析的作者，本书内容不会这么丰富。他们提供了使优质的产品和服务走入千家万户的美妙故事和重要的设计示例。感谢他们。他们的策略和路线图极好地说明了我们的工作基础，我很幸运能够和他们一起在这个领域工作。按照这些案例分析出现的顺序，它们的作者分别是Chris Hass、Meena Kothandaraman、David Juhlin、Pete McNally、Rich Buttiglieri、Dorie Rosenberg、Cory Lebson、Lydia Sankey、Mandi Davis、Diana DeMarco Brown、Chris Avore、Vicky Morville、Fiona Tranquada、Silvia Zimmerman、Jason Huang、Liz Burton、Yina Li、Deb Reich、Tulsi Patel、Brian Sullivan、Bob Thomas、Janice James和Scott Williams。他们的工作让这个世界变得更加美好。
感谢我妹妹Rebecca
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译者序
前言
致谢
第1章 什么是用户体验 1
1.1 可用性技术能够改变世界 1
1.2 可用性和用户体验 4
1.3 用户体验是一个不断发展的领域 6
1.4 从专业机构的发展看用户体验的历史 8
1.5 引用文献 9
1.6 参考文献 10
第2章 设计思维 11
2.1 设计 11
2.2 设计思维简介 13
2.3 设计影响人的方式 16
2.4 创造力和创新 18
2.5 引用文献 25
2.6 参考文献 25
第3章 用户体验思维 27
3.1 将设计思维应用到用户体验中 27
3.2 用户体验设计思维 30
3.3 助推用户体验设计思维的方法 30
3.4 用户画像和用例 31
3.5 信息架构 36
3.6 综合运用 42
3.7 引用文献 42
3.8 参考文献 42
第4章 策略模型 44
4.1 策略模型简介 44
4.2 技术驱动与市场驱动 45
4.3 长远的用户体验策略 46
4.4 使用可用的工具和方法学 50
4.5 参考文献 57
第5章 设备无关的用户体验和移动用户体验 58
5.1 设备无关的用户体验 58
5.2 成功的移动用户体验 60
5.3 发展方向 69
5.4 引用文献 70
5.5 参考文献 70
第6章 可用性检查方法 71
6.1 可用性评估 71
6.2 评估对象 72
6.3 经验方法 72
6.4 检查方法 73
6.5 专家评审 73
6.6 参考文献 79
第7章 可用性测试 80
7.1 可用性评估 80
7.2 经验方法 81
7.3 需要测试多少用户 82
7.4 宽客的领域 88
7.5 可用性测试和用户体验策略 92
7.6 引用文献 92
7.7 参考文献 92
第8章 迭代设计 94
8.1 迭代设计简介 94
8.2 敏捷开发 95
8.3 精益用户体验 99
8.4 参考文献 105
第9章 走出实验室 106
9.1 实地研究/情境访谈 106
9.2 实地研究 107
9.3 焦点小组 112
9.4 参考文献 115
第10章 全球性用户体验和在线研究 117
10.1 全球性用户体验 117
10.2 世界可用性日 127
10.3 公共的意义 128
10.4 参考文献 131
第11章 调查、Web分析和社交媒体 132
11.1 调查 132
11.2 Web分析和社交媒体 139
11.3 社交媒体 145
11.4 引用文献 145
11.5 参考文献 146
第12章 服务设计 147
12.1 服务设计简介 147
12.2 服务设计和用户体验的角色 148
12.3 为人民服务 154
12.4 影响生活的服务设计：投票系统 155
12.5 成功的服务设计 159
12.6 参考文献 159
第13章 获得支持 161
13.1 获得支持的方法 161
13.2 减少阻力的解决方案：记住迭代方法 164
13.3 关于获得支持的启发 174
13.4 引用文献 174
第14章 成功的故事 175
14.1 如何定义成功 185
14.2 引用文献 186
第15章 转败为胜 187
15.1 化失败为成功 187
15.2 关于失败的几句话 193
15.3 参考文献 193
第16章 启发 195
16.1 可用性测试检查清单 195
16.2 专家评审检查清单 196
16.3 实地研究评审的检查清单 196
16.4 主持人指南 197
16.5 路线图 199
术语表200
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