《广东国际服务外包案例/国际服务外包系列教材》以广东服务外包核心特色行业为主轴，既选取了不同服务类型（ITO、BPO和KPO）企业的承接外包攻略，也收录有重点园区载体及公共服务平台的实操做法；既涵盖了信息技术、金融服务、呼叫中心、供应链管理等传统优势行业的服务运作模式，也吸纳了云计算、研发设计、生物医药和动漫等新兴领域的创新技术手段；既选入了在粤跨国集团作为全球服务提供商或共享服务中心的经典实例，更注重挖掘本土企业的探索与实践，以期全方位、多维度为广大企业界、政府部门及相关从业人员提供借鉴与参考。

　　黄永智，原任广东省对外贸易经济合作厅副厅长，高级经济师，主要研究方向是经贸发展战略规划、WTO规则、对外贸易投资促进政策，以及经济一体化趋势对广东经济贸易的影响与对策等。

总序
前言
第一章 信息技术外包与云计算
引言
爱浦京：以离岸开发中心模式打造核心竞争力
纬泓软件：以内地与香港双轨模式平衡服务品质与成本
浪潮：华丽转身为云计算服务提供商
IBM：贯彻全球整合、转型、创新理念 成功从产品主导战略转型为服务主导战略
深圳市服务外包企业云学习平台
第二章 金融外包
引言
华际友天：加速金融行业信息化和智能化发展
简柏特：卓越业务流程管理驱动保险企业转型
金邦达：建成大中华区最大的金融卡数据处理中心
广电运通：助力银行业提升ATM运营管理服务水平
晨星：成就卓越的全球金融数据共享服务中心
友邦资讯：发挥保险新科技研发优势
第三章 研发设计外包
引言
六维空间：以创意设计传递市场价值
广东设计院：实现国际通信工程服务价值链由点到线的转型
莱尔尚：从加工生产成功转型承接研发外包
欧司朗：以技术研发带动外包服务全方位发展
三星：带动上下游产业链向知识型转化发展
第四章 呼叫中心外包
引言
盛华：大胆探索各行业离岸业务无缝衔接
思科：引领IP客户呼叫中心技术行业发展新趋势
润宝：开创残疾人大规模就业与客户联络中心运营相融合的就业新模式
品铎：以客户满意度决定市场标准
汇丰环球客服：将技术平台与营运服务完美结合
第五章 供应链管理外包
引言
合捷：专注于国际大宗原材料供应链管理服务
朗华：以“虚拟生产”快速响应市场需求
怡亚通：打造一站式供应链整合服务平台
年富：首创一体化财务供应链服务
联合利丰：以自主研发创新打造核心优势
耐克：通过采购外包成就卓越绩效
第六章 生物医药外包
引言
金域：致力于成为国内领先第三方检测机构
康方生物：致力于打造国际创新性抗体药物研发平台
万孚：积极参与国际快速诊断市场竞争
第七章 动漫制作外包
引言
华强文化：首创“文化 科技”新型文化产业发展模式
达力：原创设计与海外代工相互促进提升
第八章 服务外包示范园区
引言
广州开发区：充分利用现代制造业集聚优势迅速发展服务外包产业
深圳软件园：构建“高新软件”现代产业体系 打造高端服务外包发展引领平台
珠海南方软件园：搭建服务外包综合公共服务平台
佛山软件园：推动以软件服务外包为核心的都市产业发展
东莞松山湖高新区：构筑产业特色鲜明、核心竞争力突出的服务外包产业发展新格局
华南智慧城：以“智慧互联·科技造城”为理念促进服务外包产业发展
广东金融高新区：着力推进金融后援基地、产业金融中心建设
附录1 广东省人民政府关于加快发展服务外包产业的意见
附录2 广东省人民政府关于加快发展服务贸易的意见
附录3 广东省及主要城市服务外包行政管理部门及促进机构联系方式
附录4 2013-2014年广东省服务外包示范企业及重点培育企业名单
后记