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  • 作者:全满枝著
  • 出版时间:2017/6/1
  • ISBN:9787115460493
  • 出 版 社:人民邮电出版社
  • 中图法分类:F274 
  • 页码:198
  • 纸张:胶版纸
  • 版次:1
  • 开本:16K
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     本书从班组长的视角出发, 基于鲜活且有代表性的案例, 对客户联络中心的各种管理事项做了系统的梳理。本书共收录了50个案例, 涵盖了客户联络中心方方面面的工作, 包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系处理、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场向导、企业点睛和坐言起行四个部分, 分别阐述案例过程, 交代管理知识, 提供行动方案, 指出要点难点。
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