《连接战略》将告诉：
● 颠覆现有行业规则的“企业新秀”
● 捍卫商业优势领地的“成功企业”
● B2C、B2B等领域的企业高管
有关物联网、共享经济、金融科技、平台技术、深度学习影响下的企业战略
? 如何打破客户满意度与效率之间的平衡，以低成本提供卓越的客户体验？
? 如何创建连接战略下的客户关系，将偶发性互动转化为高频的个性化互动？
? 如何创建连接战略下的交付模型，通过连接战略矩阵创造企业的竞争优势？

本书运用迪士尼的“魔法腕带”、亚马逊的“一键下单”、耐克的“健康系统”、麦格劳-希尔的“量身定制”、美敦力的“量化自我”等等大量新技术与企业连接的实战案例，通过对医疗保健、金融服务、零售、娱乐和教育等行业的深入探究，带领企业创建超越平台的商业新模式。

前言 连接战略的魔力　　
第1章 连接战略框架　　/ 1
第一部分 |
连接战略的回报
第2章 客户体验与成本之间的平衡　　/ 22
第3章 工作坊1：使用连接，以更低的成本提供卓越的
　　　　　　　 客户体验　　/ 54
第二部分 |
建立连接的客户关系
第4章 识别、诉求和响应：建立连接的
　客户体验　　/ 66
第5章 重复　　/ 93
第6章 工作坊2：建立连接的客户关系　　/ 127
第三部分 |
创建连接的交付模型
第7章 设计连接架构　　/ 150
第8章 连接战略的收入模型　　/ 180
第9章 连接战略的技术基础设施　　/ 205
第10章 工作坊3：创建连接的交付模型　　/ 227
结语 抓住连接战略的潜力　　/ 241
参考文献　　/ 244