服务需要生产和消费同时发生的特性使得顾客必须作为一个“部分员工”参与服务的生产和传递过程。顾客社会化研究旨在探索企业如何通过社会互动引导顾客了解或适应组织的活动或过程，使顾客能够清楚地知道与“部分员工”相关的角色内容以及行为规范，从而提高服务绩效。本书在现有为数不多的顾客社会化研究文献基础上，试图借鉴和吸收来自任务学习、社会影响和组织社会化等理论的丰富观点和相关概念，拓宽顾客社会化研究的理论基础，形成相对系统的理论构架。本书包括五项研究：研究一采用扎根理论对顾客社会化的影响过程进行探索性研究；研究二至研究五分别针对顾客任务社会化、群体社会化和组织社会化的具体策略、机制和后果进行研究。研究结果为企业服务战略制定及服务过程管理提供了管理启示。
第一章 引言
第一节 我国出口贸易存在的一大严重问题
第二节 研究节能目标约束下我国出口产品结构调整的重大意义
第三节 本书的研究内容与分析方法
第四节 概念界定
第五节 可能的创新之处
第二章 理论基础及相关文献回顾
第一节 理论基础
第二节 相关文献回顾
第三节 简单的评述
第三章 节能目标约束下我国出口产品结构调整研究的机理分析
第一节 能源约束对出口产品结构调整影响的机理分析
第二节 技术进步对出口产品结构调整影响的机理分析
第三节 产业结构对出口产品结构调整影响的机理分析
第四节 制度创新对出口产品结构调整影响的机理分析
第四章 我国能源约束、出口产品结构、技术进步、产业结构及制度创新的现状分析
第一节 能源约束现状
第二节 出口产品结构现状
第三节 技术进步现状
第四节 产业结构现状
第五节 制度创新现状
第五章 节能目标约束下我国出口产品结构调整的实证分析
第一节 能源约束对我国出口产品结构调整影响的实证分析
第二节 技术进步对我国出口产品结构调整影响的实证分析
第三节 产业结构对我国出口产品结构调整影响的实证研究
第四节 制度创新对我国出口产品结构调整影响的实证研究
第六章 我国出口产品结构优化的国际经验借鉴
第一节 美国经验
第二节 德国经验
第三节 韩国经验
第四节 日本经验
第七章 典型企业案例
第一节 海尔案例
第二节 武钢案例
第三节 四川北方硝化棉股份有限公司案例
第八章 结论及政策建议
第一节 结论
第二节 政策建议
参考文献
《中国对外贸易产品结构调整研究：基于节能目标约束视角》：
韩国出口产品结构的优化升级与其选择的产业结构升级路径密不可分。韩国采取了“先轻后重”的出口产业发展战略，优先发展轻工业，待积累了资本再转向发展重化工业。20世纪60年代初经济改革前，韩国的综合国力十分薄弱，人均GDP不足100美元。因此，“先轻后重”是一条符合当时基本国情的发展方针。随着经济改革的逐步推进，韩国涌现了大量的纺织品、服装鞋类、胶合板、杂货、假发、食品等轻工业企业，轻工业成为国民经济和出口的支柱产业。至20世纪70年代初，朴正熙总统发表《重化学工业化宣言》，这标志着韩国经济发展的重点由轻工业转向重化工业。在《重化学工业化宣言》推动下，韩国重化工业部门得以迅速发展，钢铁、造船、机械、汽车、电子、石油化学等工业部门相继发展成为国民经济和对外出口新的支柱产业。自20世纪80年代起，韩国经济发展重点产业由资本密集型重化工业向技术密集型产业转变，韩国在短期内迅速推进了生产产品结构的调整升级。这一阶段内韩国的重化工业产品出口占总出口比重超过50%，钢铁、机械等产业的自给率达到80%。至20世纪90年代，在世界新科技革命浪潮推动下，韩国进一步加快其科技开发步伐，全力发展传统重化工业部门竞争力的同时，进一步发展高新技术产业，这一阶段内韩国重化工业出口占总出口比重超过70%，并于20世纪90年代末达到80%，于2006年起持续超过90%。
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