本书共包括13章，循序渐进地讲解了网上开店的营销推广和管理之道。主要内容有：网上开店运营管理必知常识、网店营销和管理前的准备工作、网店搜索营销、网店视觉营销、网店的日常运营管理、网店的站内计费推广以及如何用即时聊天工具做网店推广等。 本书注重实践操作，为网店卖家介绍了网店运营管理的各种实用方法和技巧。本书适合于每一个想要涉足网店的创业者阅读，同时也适合于想要提高网店营业利润的卖家、电商从业人员学习，还可作为有电商专业的相关院校的参考图书。

本书为网店运营管理入门的实用工具书，为读者详细描绘了网店营销、管理与推广的具体方法和注意事项，其具有如下明显的特色。? 【电商干货，实战经验】皇冠卖家亲自执笔，成功经验倾囊传授。? 【讲解生动，由浅入深】图片 图示 表格 案例方式教学，简单易学。? 【紧贴热点，联系实际】精选实用营销技巧，结合手机淘宝营销推广，电脑端、移动端商机两不误。? 【深度讲解，破解难点】内容全面，语言通俗，解决网店宣传推广、运营管理难题，助卖家赚取真金白银。

前言

关于本丛书

当今社会，商业蓬勃发展，不少人都认为，与其为人打工不如自己当老板。因此，在中国这个人口大国掀起了大众创业草根创业的新浪潮，开启了全民创业的新时代。

在这样的大浪潮下，很多有抱负的年轻人都希望通过创业来取得事业的成功。据某创业现状调研报告显示，约有75%的在校学生对创业满怀期待，既羡慕创业者的勇敢和成就，也希望有这样的机会能成就自我。

但是创业成功者毕竟是少数，每年新创办的企业中，至少有50%的企业在半年之内倒闭，因此创业并不是一件容易的事儿，也不是一件随便说干就干的事儿。万事开头难，做任何事情都不是那么容易的，更不用说创业这种高风险、低成功率的事情了。

因此，我们策划了大众创业系列丛书。本系列丛书立足于切实可行这一前提，挑选了创业起步过程中大众最想要了解的内容，如行业选择、公司注册、人事行政、资金、行销、团队、培训、扩展等方向，切实解决新创业者可能遇到的难题。本丛书具有如下特点。

特　点 说　明

大量实战案例 本丛书采用理论知识结合实战案例的结构编写。在讲解过程中，列举了大量案例，

可操作性高 以帮助创业者高效地进行公司经营和管理

穿插各种栏目 本丛书在讲解过程中，穿插各种形式的栏目，剖析了创办公司过程中遇到的高频问题、

拓展内容深度 关键问题及无法解决的难题，不仅解决了创业者的实际问题，还大大扩充了本书知识的广度和深度

全程图解展示 本丛书除了介绍与创业相关的理论知识外，特意将烦琐的操作步骤进行图示化展示

学习轻松容易 和图示讲解，力求让读者轻松学会相关理论和操作

本书结构

在大众创业的浪潮中，有一部分创业者选择了网上开店的方式创业。本书作为一本网店运营管理入门的实用工具书，为准备网上开店创业和想了解如何经营、管理网店的读者详细描绘了网店营销、管理与推广的具体方法和注意事项。全书共13个章节，主要内容可分为如下3部分。

章节介绍 主要内容 作　用

第1~2章 该部分是本书的基础篇，主要介绍了网上开店运营管理必知常识、 这部分作为本书的开篇，为网上开店的创业者详细介绍了

网店营销和管理前的准备工作 网店的现状以及网上开店的准备工作，让创业者为网上开店

创业起步做好必备的知识储备

第3~12章 该部分是本书的重中之重，主要分为三大内容，包括网店的营销、 力求用最简单的方式教会网上开店创业者顺利将网店运营起来

管理与推广，如网店的搜索营销、视觉营销、站内活动营销、

商品定价管理、财务管理、客户服务管理、分销管理、直通车推广、

钻石展位推广、微信推广等

第13章 该部分主要是对手机网店的营销推广和管理内容进行详细介绍 通过学习手机店铺的营销推广和管理技巧，让网上开店创业者

管理和经营网店无忧

本书特点

特　点 说　明

典型案例 本书在创作过程中侧重于实践方面的讲述，摒弃假、大、空的套话，

快速精通 提供了许多实操步骤和典型案例，通过案例分析和实际操作的讲解辅助读者

了解网店运营的具体流程和方法，让读者快速精通网店经营管理的精髓

全程图解 本书包含大量图片、表格和图示，步步详解怎样通过各种营销和管理工具推广

步步详解 与管理网店，以帮助网上开店创业者更高效地进行网店经营与管理

本书作者

本书由蒋杰编著，参与本书编写的人员有邱超群、杨群、罗浩、林菊芳、马英、邱银春、罗丹丹、刘畅、林晓军、周磊、蒋明熙、甘林圣、丁颖、何超等，在此对大家的辛勤工作表示衷心的感谢！由于编者经验有限，书中难免会有疏漏和不足，恳请专家和读者不吝赐教。

蒋杰，知名企业网络整合营销专家、网络营销体系架构师、首席讲师，长期研究互联网与电子商务，关注互联网趋势与微创新，拥有10年互联网相关工作经历，在企业网络营销、电商、微商方面实战经验丰富，曾成功操盘多个大型电商项目，并取得显著成果。参与创作了多本互联网创业与营销类图书，均受到业内的认可和读者的广泛好评。

第１章　网上开店运营管理必知常识 001

1.1　网店未来的发展趋势 002

1.1.1　了解网络购物市场现状 002

1.1.2　网店创业现状和前景 004

1.1.3　目前网店的几种经营方式 004

1.1.4　网店发展模式分析 005

1.2　网上开店运营的基础认识 007

1.2.1　网上开店的优势和特征 007

1.2.2　网上开店要遵守的法律法规 008

1.2.3　网上开店的具体流程 009

1.3　网店营销和管理的开店规划 011

1.3.1　网上如何开立企业店铺 011

1.3.2　找准定位为营销管理

打好基础 012

1.3.3　装修是网店开通后的

首要工作 013

1.4　在哪些平台上可以开网店 015

1.4.1　卖家云集的淘宝网 015

1.4.2　京东网上购物商场 016

1.4.3　美丽说女性消费平台 017

1.4.4　蘑菇街时尚消费平台 020

1.4.5　其他大型网络购物平台 022

第2章　网店营销和管理前的

准备工作 025

2.1　网店人员的配备和招聘 026

2.1.1　网店经营人员安排和职责 026

2.1.2　网店人员的招聘 028

2.1.3　进行网店知识技能的培训 031

2.1.4　有效的激励机制留住员工 033

2.2　网店管理制度的安排 035

2.2.1　网店员工管理制度细则 035

2.2.2　员工绩效考核管理办法 037

2.2.3　绩效考核表格如何制作 040

2.3　网店店铺模板的管理 041

2.3.1　网店页面管理模板的下载 041

2.3.2　如何选择合适的模板 044

2.3.3　为网店换上全新的页面 045

第3章　网店营销从搜索开始 047

3.1　认识网店营销及其重要性 048

3.1.1　为什么没有搜索就没有流量 048

3.1.2　网店的流量来源 049

3.1.3　淘宝站内搜索的规则 052

3.1.4　走出淘宝SEO的误区 055

3.2　让排名在前的关键词设置 056

3.2.1　了解关键词的规则 056

3.2.2　如何合理设置关键词 058

3.2.3　关键词万能组合方式 061

3.3　网店SEO分析不可少的工具 062

3.3.1　研究关键词搜索趋势的

百度指数 062

3.3.2　分析用户群体的阿里指数 064

3.3.3　利用生意参谋分析核心数据 066

3.3.4　其他淘宝数据分析工具 068

第4章　视觉营销让网店

脱颖而出 071

4.1　认识网店视觉营销 072

4.1.1　视觉营销对网店的重要性 072

4.1.2　网店视觉营销不是简单陈列 073

4.1.3　网店视觉营销的原则 076

4.1.4　视觉营销要懂的配色 078

4.2　让宝贝抓住消费者的眼球 081

4.2.1　什么样的图片才能吸引点击 081

4.2.2　如何拍摄高清宝贝图片 082

4.2.3　添加文字打造爆款宝贝 084

4.3　视觉营销提高访客的设计 086

4.3.1　视觉营销中的字体设计 086

4.3.2　突出醒目的店标很重要 087

4.3.3　首页布局要做到流量引导 089

4.3.4　把握细节增加店铺的收藏量 091

4.4　巧用工具美化和管理图片 092

4.4.1　搜集和下载可用素材 092

4.4.2　装修素材的分类存储管理 095

4.4.3　使用的图片美化工具 097

第5章　玩转站内活动营销 099

5.1　入驻淘宝平台聚划算 100

5.1.1　聚划算为卖家带来的价值 100

5.1.2　卖家入驻聚划算的条件 101

5.1.3　聚划算营销攻略 103

5.2　淘抢购活动打造高销量 105

5.2.1　了解淘抢购招商标准 105

5.2.2　参加淘抢购的流程 107

5.2.3　进行淘抢购营销的关键点 108

5.3　中小卖家必备的天天特价 109

5.3.1　天天特价的报名资质 109

5.3.2　天天特价活动报名流程 110

5.3.3　如何玩天天特价更有效果 114

5.4　淘金币抵钱营销 115

5.4.1　淘金币营销有什么好处 115

5.4.2　申请淘金币活动有要求 117

5.4.3　淘金币极致引流技巧 120

5.5　不可错过的节日营销 121

5.5.1　从双十一看节日营销的价值 121

5.5.2　节日营销有哪些玩法 123

5.5.3　如何提前布局节日营销 125

第6章　留住客户的店内营销 127

6.1　开展店内营销的准备工作 128

6.1.1　做好店内营销的预热 128

6.1.2　有效执行店内活动 129

6.1.3　活动主题的装饰 130

6.2　最常用的限时打折 132

6.2.1　限时打折营销的规则 132

6.2.2　如何设置限时折扣 133

6.2.3　限时打折营销的注意事项 135

6.3　重要的优惠券营销 136

6.3.1　明白优惠券的使用目的 136

6.3.2　网店优惠券的种类 137

6.3.3　优惠券的发放有技巧 139

6.3.4　如何发放店铺优惠券 140

6.4　店内营销推广的其他工具 143

6.4.1　满就送促销活动 143

6.4.2　搭配套餐推广 144

6.4.3　包邮活动营销 146

6.4.4　店铺红包营销 148

6.4.5　加入消费者保障计划 150

第7章　掌握网店的日常管理 153

7.1　不可忽略的货源管理 154

7.1.1　找准适合网店销售的商品 154

7.1.2　选择靠谱的进货渠道 156

7.1.3　足不出户找到好货源 158

7.1.4　供应商管理的核心法则 161

7.2　网店商品库存管理 163

7.2.1　宝贝上下架管理 163

7.2.2　进货周期、货物堆放管理 164

7.2.3　库存是网店管理的难题 167

7.2.4　建立完备的库存管理系统 168

7.3　网店订单交易管理 170

7.3.1　网店商品定价管理 170

7.3.2　交易订单的处理流程 172

7.3.3　商品出货流程管理 175

7.3.4　如何选择合适的快递物流 175

7.3.5　网店交易管理常用软件 177

7.4　商品定价管理策略 178

7.4.1　高价法与低价法 178

7.4.2　整数法与非整数法 179

7.4.3　同价销售和安全定价法 180

7.4.4　弧形数字定价法 182

第8章　精通网店的运营管理 183

8.1　涉及资金的网店财务管理 184

8.1.1　网店运营的成本与利润 184

8.1.2　进货管理的成本控制 185

8.1.3　如何进行运费成本控制 186

8.1.4　学会简单的记账管理 188

8.1.5　制定网店财务管理制度 189

8.2　做好客户服务管理 191

8.2.1　建立完善的客户资料 191

8.2.2　如何进行客户关系维护

和管理 193

8.2.3　对客户进行群组管理 196

8.3　如何提高网店的管理效率 198

8.3.1　网店品质管理 198

8.3.2　用淘宝助理管理宝贝 200

8.3.3　客服绩效管理工具 201

8.3.4　客户关怀管理工具 203

第9章　实用的网店铺面

管理方法 205

9.1　服务于网店的客服营销管理 206

9.1.1　了解网店客服的基本设置 206

9.1.2　如何设置客服旺旺亮灯 209

9.1.3　售前销售技巧决定网店

成交量 211

9.1.4　良好的售后体验带来回头客 212

9.1.5　网店客服用语大全 214

9.2　网店分销管理 217

9.2.1　认识什么是淘宝分销 217

9.2.2　淘宝分销要怎么做 218

9.2.3　如何选择优秀的供应商 220

9.2.4　分销产品管理 222

9.3　提高网店转化率的数据管理 223

9.3.1　网店数据收集与整理 223

9.3.2　用数据指导营销推广 228

9.3.3　网店数据分析的核心要点 229

第10章　有效的站内

计费推广 231

10.1　直通车精准推广 232

10.1.1　认识直通车的推广原理 232

10.1.2　直通车推广的优势 233

10.1.3　直通车的计费方式 236

10.1.4　卖家如何加入直通车 237

10.1.5　直通车推广的技巧 239

10.2　让淘宝客帮忙推广 241

10.2.1　什么是淘宝客推广 241

10.2.2　淘宝客推广的不同

计划类型 243

10.2.3　如何设置淘宝客佣金 245

10.2.4　多渠道招募淘宝客 247

10.3　图片展示的钻石展位推广 249

10.3.1　钻石展位的基础功能 249

10.3.2　加入钻石展位的基本要求 251

10.3.3　钻石展位如何提高点击率 252

10.4　适合天猫店铺的品销宝推广 254

10.4.1　品销宝具备的品牌优势 255

10.4.2　加入品销宝的要求 255

第11章　用即时聊天工具

做推广 257

11.1　使用广泛的微信推广 258

11.1.1　进行微信推广前的准备 258

11.1.2　网店微信号的建立 259

11.1.3　为微信号添加网店标识 264

11.1.4　用微信推广网店的方法 267

11.1.5　微信淘口令如何引流 270

11.2　网店的微博推广方式 271

11.2.1　为网店开通微博号 271

11.2.2　微博信息和话题推广 273

11.2.3　利用微博活动推广 275

11.2.4　如何让微博账号置顶显示 277

11.3　用QQ推广网店 279

11.3.1　网店信息的完善和发布 279

11.3.2　利用QQ群集合顾客 282

11.3.3　为用户发送推广邮件 283

11.3.4　使用漂流瓶进行推广 285

第12章　带来流量的

站外推广 287

12.1　种类丰富的论坛推广 288

12.1.1　常见的论坛推广平台 288

12.1.2　在豆瓣中发布上新宝贝 290

12.1.3　如何进行网店首页的推广 291

12.1.4　论坛推广的技巧和

注意事项 293

12.2　打造博客推广 294

12.2.1　建立博客推广网店 294

12.2.2　如何让更多人关注

网店博客 295

12.2.3　如何写出优秀的推广博文 296

12.2.4　常见的博客推广

平台有哪些 298

12.3　巧用免费资源推广 300

12.3.1　网店互换链接推广 301

12.3.2　图片打水印推广法 303

12.3.3　百度文库推广法 304

第13章　手机店铺的营销

与管理 307

13.1　无线端店铺的管理 308

13.1.1　手机店铺的组成元素 308

13.1.2　如何进行手机店铺的

页面管理 309

13.1.3　手机客户端如何管理店铺 311

12.2　利用手机微淘推广商品 313

13.2.1　什么是微淘 313

13.2.2　如何注册微淘 314

13.2.3　编辑微淘广播并发布 316

13.2.4　微淘吸引粉丝的方法 317

12.3　手机店铺实用营销工具 318

13.3.1　设置店铺号进行推广 318

13.3.2　码上淘二维码营销 320

13.3.3　好店分享推广方式 322

13.3.4　淘宝问大家推广 324

13.3.5　利用手机海报进行推广 325