《让金融更简单——我的互联网金融运营观》立足于“互联网金融”平台运营理念和方法，从“道”的层面提纲挈领地论述互联网金融平台的运营方法和技巧，并从社会化媒体运营的多个角度，简述互联网金融平台“吸粉”“互动”“转化”的运营法则。作者余军通过互联网多家平台的运营切入，指出互联网金融中的互联网属性是运营互联网金融平台的首要属性。余军还通过阐述互联网金融品牌的运营方式方法，从品牌和公关的角度说明互联网金融平台的运营思维。

    团贷网首席运营官余军分享他的互联网金融运营体会：1.初创理财平台如何运营2.平台架构规划与产品定位3.品牌建设与IP运营4.构建流量运营大数据分析体系 5.互联网思维下的粉丝营销6.平台客服运营与质量监督体系

    余军，毕业于华南理工大学，现香港城市大学EMBA工商管理硕士在读。曾担任广东互联网协会副会长，现为中国企业自媒体智库专家委员。著有《社会化媒体下的互联网金融》，现任团贷网COO

第一章 “世界工厂”崛起的互联网金融新锐 001
初创期：从失焦到聚焦 003
发展期：布局精品资产战略 004
转型期：确立综合科技金服战略 007
团贷网综合科技金服路线图：从沐金农开始 009
监管下的互联网金融平台运营 012
团贷网产品开发的战略思路 015
2017年互联网金融看什么？ 018
案例：一个初创理财平台如何运营？——以小鸡理财为例 021


第二章 互联网金融平台的规划与运营 027
互联金融网站内容与产品定位分析 028
网站技术架构的沉淀与发展 029
产品架构沉淀与发展 030
活动管理系统 032
内容管理系统 034
会员管理系统 037
渠道管理系统 039
智能理财系统 041
其他系统 043
用户体验沉淀与发展 045
案例：融金所——稳步不止向前一步，普惠金融践行者 050


第三章 品牌是互联网金融的通行证 059
品牌构建，并非单打独斗 060
团贷网品牌IP形象的创可贴式广告探索 061
品牌IP“小派”所代表的团贷网是谁？ 065
团贷网的品牌战略升级 067
品牌视觉战略输出 069
团贷网品牌IP形象的创造 074
团贷网品牌的超级IP运营战略 079
团贷网品牌超级IP战略的新起点 083
品牌定位：家庭理想的互联网理财平台 084
公关第一、广告第二：品牌公信力建设篇 095
案例：团贷学院，永远保持学习不断拥抱变化 097


第四章 互联网金融平台的流量运营：大数据分析体系 103
互联网金融平台数据源类型 104
流量数据的处理分析 106
平台关键运营数据指标 114
推广渠道分析 116
用户运营数据分析 118
运营活动数据分析 122
运营数据支撑 129


第五章 粉丝运营：互联网思维下的策划营销 135
粉丝营销，已经是互联网营销的风口 136
我们为什么要做粉丝营销 137
粉丝，不等同于用户或者消费者 140
互联网思维下的粉丝营销 143
要做好粉丝营销，还需要克制 147
优质的内容，是粉丝营销的保鲜剂 151
直播平台 152
好的内容策划，一定要了解粉丝心理 155
优秀的活动，是粉丝营销的润滑剂 158
粉丝运营，还需要有仪式感的活动 164
案例：中业兴融“37度理财家”品牌新理念 166
案例：人格化悟空理财：打造用户至上的粉丝经济 169


第六章 互联网金融平台的客服运营 175
作为客服人员要把自己就当作是平台本身 176
客服对运营产品的倒逼作用 181
向运营客服的转变 186
大客户服务营销团队部分 188
电话营销：客户激活 193


第七章 互联网金融平台的客服质量监督 195
客户服务质量管理：质检综合部门的定位 196
客户服务质量管理原则及方法 198
客户服务质量的管理标准 202
质检综合部门的培训体系管理 204
质检综合部门对平台的支持 208


第八章 互联网金融需重点研究的内容 213
金融科技 214
支付清结算 215
银行存管 216
网贷平台与金交所合作模式 221
网贷平台理财计划产品研究 228
参考文献 236