本书介绍了一套简单易学、实用有效的企业内部经验萃取与案例开发的操作方法，能够有效帮助企业揭开组织经验萃取与案例开发的神秘面纱，快速了解和掌握如何在企业内部萃取个人或团队经验，如何编写一个符合标准的内部案例，以及如何让案例在企业得到推广和应用。本书主要介绍案例的基础知识、为什么要开发案例，以及如何在案例开发过程中进行经验萃取，帮助读者掌握案例开发的步骤、流程以及核心重点——经验萃取的方法。本书还介绍了如何撰写案例，即经验萃取之后，如何落笔写成一个结构完整、符合标准的好案例；阐述了案例在企业中的应用，以及各大企业在案例应用推广方面有什么好方法值得借鉴。本书运用了大量企业的内部案例供读者赏析，汇集了金融、能源、汽车等几大行业企业内部的多个案例，希望读者能从中学习和了解其他企业的案例开发情况。
打造企业知识力
过去，我们把不识字的人称为“文盲”，而现在，知识更新迭代的速度之快，使“文盲”的界定标准也随之改变了：如果我们不能与时俱进地学习的话，昨天我们还抱着大学文凭吃饭，今天可能我们就已经沦为“新时代的文盲”了！
未来拼的是企业的知识力
著名未来学家、当今具影响力的社会思想家阿尔文"托夫勒（Alvin Toffler，1928.10.8—2016.6.27）在他的第三本著作《权力的转移》一书中分析得出：“人类历史上权力的来源已经从暴力、财富转移到知识，知识将颠覆全球的权力格局。”后来，又在他的第四本著作《财富的革命》中指出：“美国和无数其他国家正在向高智商的‘知识经济’过渡，知识在财富创造过程中即将越来越重要，知识的运用影响着我们获取和分配财富。”
他的预言大部分都已成真或者正在成真，我们现在看到的有价值的工作都是需要知识的工作，我们看到的有竞争力的企业都是紧跟知识的大潮，不断累积知识、整合知识和勇于创新的企业。
知识资源已成为企业核心竞争力中至关重要的元素，并且将越来越重要，而我们的企业是否具备了这样的资源呢？如何管理哲学知识资源呢？我想，这将成为“知识经济”时代每一个企业都需要思考的重要议题。
显性知识和隐性知识
谈到知识，不可避免地要谈到知识的两种类型：显性知识和隐性知识。
显性知识是指“能明确表达的知识”，是可以通过语言表达、文字记录和传播的知识，能够以语言、视觉、模型以及其他表述方式加以组织，并能够与他人展开交流。显性知识容易被人们学习。
隐性知识是高度个性而且难以格式化的知识，包括主观的理解、直觉和预感。它存在于人的头脑中，不可编码，很难用文字的形式记录，难以转移，很多时候它只可意会不可言传。
我们来看一个生活中的小场景：
一次聚会，某位女士的到来引起了我们的赞叹：“哇！她好优雅！”我们为何会得出这样的结论呢？依据的是什么知识呢？
是的，我们感觉一位女士的优雅，用的是隐性知识。如果我们在
目 录
推荐序一（张文祥）
推荐序二（杨智伟）
推荐序三（梁 冰）
前言
第一部分 经验萃取篇
第1章 值得重视的企业内部经验 / 2
什么是经验 / 2
经验的价值 / 4
经验形成的两条途径 / 6
经验的分类 / 7
第2章 经验萃取 / 10
经验需要被萃取 / 10
经验萃取的价值 / 12
第3章 定位清晰是企业内部经验萃取的前提 / 22
从哪里入手萃取经验 / 22
什么样的经验才更有萃取价值 / 26
第4章 经验萃取的理论思考 / 29
以终为始，才能梳理清晰萃取思路 / 29
经验中的指导思想和原则的重要性 / 32
抽象思维和具象思维 / 33
经验需要线索才能被提取出来 / 34
大卫·库伯经验学习圈对经验萃取的启示 / 35
经验萃取是一个从具象情境到抽象概括的过程 / 37
第5章 经验萃取之重现情境 / 40
每个人都有构建简单情境的能力 / 40
借助具体事件重现情境 / 41
第6章 经验萃取之追溯细节 / 44
经验萃取要追溯细节做法 / 44
新手面前都是“坑” / 46
多萃取一个事件可避免经验的片面及不足 / 48
第7章 经验萃取之提炼方法 / 50
透过现象看本质 / 50
知其然，还要知其所以然 / 51
经验的结构化呈现 / 54
第8章 经验萃取之促进转化 / 68
站在学习者的角度思考经验的落地转化 / 68
促进经验转化的常见辅助方式 / 69
第9章 复杂事件经验的情境重现 / 72
用五线谱全面重现情境地图 / 72
经验藏在关键点里 / 78
多维度反思提升经验价值 / 79
第10章 企业内部经验萃取的操作方式 / 85
经验萃取的操作方式 / 85
第三方萃取的操作指引 / 85
内容专家自主萃取的操作指引 / 96
第二部分 案例开发与编写篇
第11章 什么是案例 / 100
案例是什么 / 100
容易与案例混淆的那些“事” / 102
案例的分类 / 104
第12章 如何写一篇有价值的案例 / 107
一个完整案例的基本结构 / 113
如何编写案例正文 / 114
案例也要“标题党” / 121
如何写一个完整精炼的内容摘要 / 122
案例的附录资料及标注方式 / 127
巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息 / 128
第13章 如何把陈述型案例改写为教学型案例 / 131
什么是教学型案例 / 131
教学型案例的基本结构 / 132
教学型案例改写的两个关键点 / 135
第14章 优秀案例赏析 / 138
案例1：换个思维带队伍 / 138
案例2：在合规的要求下如何提升销量 / 148
第三部分 平安大学的应用实践篇
第15章 平安为什么做案例 / 158
经营管理者的苦恼 / 159
培训管理者的苦恼 / 160
员工学习的苦恼 / 160
第16章 案例在平安的价值 / 162
提升组织绩效 / 164
推动组织学习 / 166
第17章 案例在平安的应用形式 / 168
案例学习：从业务中来，到业务中去 / 168
案例教学：将案例应用于培训教学 / 170
案例演练：场景还原，预演未来 / 171
第18章 平安是如何开发和推广案例的 / 176
案例产出：找到分享案例的人 / 176
案例产出：制作开发案例的标准 / 177
案例产出：建立案例开发的动力系统 / 183
案例推广：使用移动学习平台 / 184
第19章 给企业案例开发和应用的建议 / 186
企业内部的案例开发与推广 / 186
选择什么样的外部供应商 / 196
怎么培养案例萃取师 / 196
第20章 企业案例学习与应用的趋势展望 / 201
企业案例学习的未来发展趋势 / 201
DOTO模式将成为主流 / 202
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