冲突是生活的常态。我们无法避免冲突，但应该了解它的构成和产生，并寻求积极的解决方法。这是人际交往的核心，也是《人际冲突：构成和解决》要告诉你的全部内容。
自1978年首次出版以来，《人际冲突：构成和解决》提出的核心理念已深入人心，被美国乃至全世界读者运用着。第7版更是凭借其权威的冲突定义、哲学性的核心理念、最新的研究成果以及最佳的解决方案而广受好评。
《人际冲突：构成和解决》第一部分介绍了冲突的构成，包括冲突的性质以及利益、目标、权力、处事风格等一系列促使冲突产生的因素；第二部分提出解决冲突的方案，例如：预估冲突、对话技巧、谈判、原谅等等。
第7版新增“预防破坏性冲突”，敦促读者从以往的经验中吸取教训，预防将来可能发生的冲突，并且给出了“解决冲突最佳方法”的核心价值。
本书每章末尾有重要术语和复习题，方便读者学习；新加了案例和应用方案，作为讨论主题。
《人际冲突：构成和解决》可作为“沟通与冲突”、“人际冲突”、“冲突管理”、“冲突与谈判”、“人际关系中的冲突”等课程的教材。
威廉·W·威尔莫特，美国蒙大拿大学教授，也是一位经验丰富的组织调解员和冲突管理者。
序言
第一部分 ：中突的构成
第一章 冲突的性质
为什么要学习冲突?
本书开场案例
冲突的定义
公开的冲突
相互依赖
被认为不可调和的目标
被认为稀缺的资源
干涉
破坏性冲突
上升型冲突螺旋
回避型冲突螺旋
鼓励的言辞
序言
第一部分 ：中突的构成
第一章 冲突的性质
为什么要学习冲突?
本书开场案例
冲突的定义
公开的冲突
相互依赖
被认为不可调和的目标
被认为稀缺的资源
干涉
破坏性冲突
上升型冲突螺旋
回避型冲突螺旋
鼓励的言辞
总结
重要术语
复习题
第二章 认识冲突
个人经历
对冲突的消极看法
解决冲突的积极方式
隐喻的作用
非输即赢型隐喻
中性或客观的隐喻
变化隐喻
混合隐喻
冲突的透镜模型
性别效应和性别过滤机制
性别效应
性别过滤机制
文化效应和文化过滤机制
文化效应
文化效应取决于很多因素
文化过滤机制
总结
重要术语
复习题
第三章 利益与目标
目标的种类：TRIP
主题目标：我们想得到什么?
关系目标：我们彼此之间是什么关系?
身份或面子目标：在此次交流中，我是谁?
程序目标：运用怎样的交流程序?
TRIP目标的交叉重叠
交流中目标不断改变
预期目标
进行目标
回溯目标
阐明目标
阐明你的目标
揣测他人的目标
合作目标
总结
第二部分 干预
参考文献
主题索引
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