作者根据多年咨询实践经验，从现状入手，剖析了传统绩效管理的八个致命缺陷，并以此为基础介绍了八个转变，为读者提供了前进的路线图，接着讲述了绩效管理的三个积极目标，*后给出建议重启绩效管理。

作者通过切实可操作的解决方案、表格和样例等，提供了重新设计绩效管理的具体过程（动员、起草、配置、搭建、实施）和激励员工的清晰步骤，帮助管理者或者HR找到有效提升绩效的方法。

绩效管理面临着一个很大的悖论：传统的绩效管理方式正在扼杀绩效。

我们知道，却没有找到替代的方法挣脱它。

现在钱德勒给出了解决方案。

从现状入手，她提出的传统绩效管理的八个致命缺陷（见第2章）可能让你点头赞同，让你感到共鸣，还会让你认识到仅有好的意愿是不够的。

接下来她讨论了可以怎么做。她介绍的八个转变（见第3章）为读者提供了一个前进的蓝图。这些转变是关于能让责任产生的信息和人的基本假设。

接着她开始以终为始，讲述了绩效管理的三个积极的目标（见第4章）：培养员工、公正奖励、推动组织绩效。她基于这三个目标进行绩效管理重组，并表明这如何促进积极的谈话。

定义了转变和目标之后，她建议重启绩效管理，重启的前提是信任和定制。信任意味着在员工和管理者之间要建立关系、互相倾听、共同决策、一起致力于共同的目标。定制意味着要根据公司、工作和个人进行修改而不是全盘采纳。要修改责任解决方案，而不要一个僵化的标准化的流程。她提供了重新设计绩效管理的具体过程，分为以下五个阶段。

动员：计划和邀请参与者，准备开始。

起草：就接下去如何做达成一致。

配置：准备绩效解决方案。

搭建：修改解决方案。

实施：计划、改变和付诸行动。

对于这五个阶段中的每一个，她提供了具体的例子和工具供管理者使用。

一位真正的人力专家。凭借对激励的多年研究与经验，她为寻求最终双赢的组织提供了一种创新的解决方案：受到鼓舞的人能够推动鼓舞人心的绩效。她还是PeopleFirm公司的首席执行官和共同创始人，这是位于西雅图的一家蓬勃发展的咨询公司。

钱德勒具有25年的经验，指导客户完成各种复杂的业务转型项目。她是其所处的领域的先锋，屡获殊荣，曾两次被《咨询》（Consulting）杂志评为美国顶级咨询师之一。

第1部分重新思考
第1章欢迎来到绩效管理重启2
第2章八个致命缺陷10
第3章八个根本转变27
第4章三个共同目标53
第2部分重新设计
第5章动员68
第6章起草78
第7章配置93
第8章梦想成真105
第3部分重新启动
第9章搭建并实施139
第10章坚持到底149
附录A工具箱172
后记197
注释202