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黄红发
国家人力资源管理师，远大方略管理咨询集团合伙人，广东培训网合伙人。
拥有20年企业人力资源管理实战经验，曾担任跨国公司、国有改制企业、民营企业的人力资源经理、总监、商学院院长、副总经理等职。
专注于企业组织变革与激活、人力资源管理效能提升等研究。先后在《中国劳动保障报》《商界评论》《人力资源管理》等媒体发表2000多篇专业管理文章。代表著作有《一个人力资源总监的管理笔记》《人力资源在左 员工在右》。
序言
序一 人力资源工作者要有前瞻性的眼光 / IX
序二 在感恩中前行 / XI
第 1 章 知进退：HR 必备的平衡术
1.1 了解定义，完善自身职业定位 / 2
1.1.1 HR 的定义 / 2
1.1.2 HR 的工作内容 / 3
1.1.3 HR 的操作方法与工作性质 / 4
1.1.4 普通HR 的工作内容 / 5
1.1.5 优秀HR 的工作要求 / 10
1.2 自我分析，多想我为什么会这样 / 14
1.2.1 自我认识的认知层 / 14
1.2.2 自我分析 / 15
1.2.3 自我管理 / 20
1.2.4 自我效能感的提升 / 23
1.3 有效沟通，构建老板和员工的往来桥梁 / 24
1.3.1 HR 的人际关系法则 / 24
1.3.2 HR 的沟通技巧 / 26
1.3.3 HR 的情商提升之道 / 32
1.4 成就自我，HR 必备的能力 / 33
1.4.1 敏感判别能力 / 33
1.4.2 时间管理能力 / 35
1.4.3 工作汇报技巧 / 38
第 2 章 善合作：做管理要悄悄渗入团队
2.1 拨云见日，认识团队的本质 / 42
2.2 守得云开，用DISC 组建最佳组合 / 44
2.3 春风化雨，空降管理者的低调渗透 / 45
2.3.1 空降兵融入团队要忌讳的两种做法 / 45
2.3.2 了解所在群体的性质 / 47
2.3.3 团队成长的3 个阶段 / 48
2.4 掌控团队，HR 必备的专业技能 / 49
第3 章 懂分工：发挥人力最大作用
3.1 HR 非HR，合理分工 / 52
3.1.1 人力资源经理与主管的岗位说明书 / 53
3.1.2 人力资源部与职能部门工作边界的设定 / 56
3.1.3 人力资源部与职能部门的工作不同点 / 56
3.2 按部就班，从招聘到离职的有效流程 / 57
3.2.1 招聘 / 57
3.2.2 转正 / 58
3.2.3 调薪流程 / 60
3.2.4 调职流程 / 64
3.2.5 离职流程 / 66
3.3 分工明确，考核明确 / 68
3.3.1 人力资源部岗位职责 / 68
3.3.2 人力资源部岗位考核设置 / 71
3.4 工作量化分析：HR 也要学会看大数据 / 73
3.4.1 人事专员工作量化分析 / 73
3.4.2 招聘专员工作量化分析 / 73
3.4.3 绩效专员工作量化分析 / 74
3.4.4 培训专员工作量化分析 / 74
3.4.5 行政专员工作量化分析 / 75
3.4.6 前台工作量化分析 / 76
第4 章 识人才：做好招聘有妙招
4.1 步步为营，厘清岗位是否真的有空缺 / 78
4.1.1 组织架构图 / 78
4.1.2 岗位说明书与工作量化表 / 78
4.1.3 岗位的考核表 / 79
4.2 沙场点兵，做好招聘流程分好工 / 79
4.2.1 用人部门负责的工作 / 79
4.2.2 人力资源部在招聘中的工作 / 80
4.2.3 在招聘中两部门的职能对照表 / 80
4.3 当好军师，协助用人部门面试 / 81
4.3.1 面试以谈话和观察为主要工具 / 81
4.3.2 面试具有明确的目的性 / 81
4.3.3 按照预先设计的程序进行面试 / 82
4.4 用好工具，面试不再难 / 82
4.4.1 胜任力模型 / 82
4.4.2 结构化面试 / 83
4.4.3 面试评分汇总表 / 84
4.5 面试方法，真假“李逵”一眼分清 / 85
4.5.1 结构化面试法 / 85
4.5.2 无领导小组讨论面试法 / 86
4.5.3 行为面试法 / 88
4.5.4 “剥洋葱”面试法 / 88
4.5.5 情景演练面试法 / 89
4.5.6 其他面试方法 / 90
4.5.7 面试方法小结 / 91
第5 章 做培训、评绩效：围绕企业，对准岗位对准人
5.1 角色定位，别让自己止步不前 / 93
5.2 提升自我，HR 培训教学法 / 97
5.2.1 HR 内部培训常规教学方法 / 97
5.2.2 柯氏四级评估法 / 98
5.3 举措得当，掌握绩效考核的几种方法 / 99
5.3.1 KPI：关键业绩指标 / 101
5.3.2 KBI：关键行为指标 / 101
5.3.3 BSC：平衡计分卡 / 102
5.3.4 EVA：经济指标增长值 / 102
5.3.5 360 度考核 / 103
5.4 环环相扣，注意绩效考核过程中关键环节的控制 / 104
5.4.1 考核前三方确认 / 104
5.4.2 合理提取考核数据 / 105
5.4.3 考核之后必须及时反馈 / 107
第6 章 塑魅力：人力资源管理者的性格养成
6.1 用好管理者的“硬权力” / 109
6.1.1 硬权力的构成 / 109
6.1.2 使用硬权力的戒律 / 110
6.2 尊重认同，人力资源管理者的软实力 / 111
6.2.1 人具有被了解、被认同的需要 / 111
6.2.2 人具有被激励、被尊重的需要 / 112
6.3 格局担当，塑造高于“以德服人”的人格魅力 / 112
6.3.1 格局 / 113
6.3.2 专业能力 / 114
6.3.3 担当 / 116
6.3.4 授权 / 117
6.4 全面了解，才能有效地授权 / 118
6.5 同梦而行，这是下属追随你的核心 / 120
第7 章 变职能：从成本中心到投资中心
7.1 人力资源部的职能意识转变 / 124
7.2 阿米巴思路，人力资源内部虚拟结算 / 127
7.3 顺风而呼，借助行业口碑提升自己的软实力 / 128
7.4 提升内力，外部资源整合与运用 / 129
第8 章 近生态：人力资源的关系梳理
8.1 企业关键人才的几大来源 / 131
8.1.1 识别关键人才 / 131
8.1.2 关键人才的来源 / 132
8.2 识别企业关键人物 / 132
8.2.1 关键人物的来源 / 132
8.2.2 关键人物的识别 / 133
8.3 上通下达，与企业关键人物相处之道 / 134
8.3.1 数据原则 / 134
8.3.2 提供书面材料 / 134
8.3.3 早请示晚汇报 / 134
第9 章 熟业务：从业务中把握方向
9.1 HR 的管理四阶段 / 136
9.2 心态下沉，把握一手信息 / 138
9.3 流程为王，把握企业业务流程 / 139
9.4 风雨同舟，把握外部供应链 / 140
9.5 急公好义，协同业务达到目标 / 142
第 10 章 擅战略：重企业战略，轻HR 战略
10.1 平分秋色，HR 战略与企业战略 / 146
10.2 紧密连接，基于业务的HR 战略规划 / 146
10.3 深挖内潜，塑造战略性软文化 / 148
10.4 骏业日新，基于企业战略落地的HR 实施方案 / 149
第 11 章 焕新生：人力资源晋级之从AM 到BP
11.1 转变思维，HR 为何要从AM 晋升为BP / 153
11.1.1 HR 的现状与困惑 / 153
11.1.2 HR 的角色迷局 / 154
11.1.3 HR 的阶段性角色 / 157
11.1.4 HR 在企业的定位 / 158
11.2 未来趋势，互联网时代的HR / 159
11.2.1 BP 的3 个核心 / 160
11.2.2 BP 的5 个角色 / 161
11.2.3 BP 的来源 / 163
11.2.4 BP 的理论基础 / 165
11.3 专业魅力，HR 胜任力之核心要素 / 167
11.3.1 BP 的胜任力之槛 / 167
11.3.2 BP 的胜任力提升之道 / 170
11.3.3 培养BP 胜任力的关键 / 171
11.3.4 BP 的主要存在模式 / 171
11.4 价值提升，BP 职责价值的呈现 / 173
11.4.1 丝丝入扣，BP 的主要流程 / 173
11.4.2 纵览全局，BP 的行为模式 / 174
11.4.3 BP 的职责转变 / 178
11.4.4 BP 的价值呈现 / 179
11.5 功成名就，成就BP 的战略地位 / 181
11.5.1 融会贯通，洞悉BP 的“334”原理 / 182
11.5.2 有条不紊，清楚BP 的成长阶段 / 188
11.5.3 行成于思，影响BP 的触角源 / 189
11.5.4 借力打力，BP 必借的“三力” / 190
11.5.5 公才公望，BP 成功的“三维”标志 / 194
附录一 人事专员岗位说明书 / 198
附录二 招聘专员岗位说明书 / 200
附录三 绩效专员岗位说明书 / 202
附录四 培训专员岗位说明书 / 204
附录五 前台岗位说明书 / 206
附录六 行政专员岗位说明书 / 208
附录七 人事专员工作量化表 / 210
附录八 招聘专员工作量化表 / 212
附录九 绩效专员工作量化表 / 214
附录十 培训专员工作量化表 / 217
附录十一 行政专员工作量化表 / 219
附录十二 前台工作量化表 / 221
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