运营管理十分重要，它令人兴奋、充满挑战，且无所不在！笔者编写《运营管理》的目的是为了让你对运营管理中的问题和技术有全面的认识，并帮助你在这一课程中获得好成绩。

　《运营管理》能够带来你所需要的期盼：对这门学科的全面认知，将理论付诸实践的雄心，当然，还有在学习中取得成功。

第一部分 引论
第一章 运营管理
第二章 运营绩效
第三章 运营战略
第二部分 设计
第四章 流程设计
第五章 产品和服务的创新与设计
第六章 供应网络设计
第七章 布局与流程
第八章 工艺技术
第九章 人员、工作与组织
第三部分 实施——运营计划与控制
第十章 计划与控制的本质
第十一章 生产能力管理
第十二章 库存管理
第十三章 供应链管理
第十四章 企业资源计划（ERP）
第十五章 精益同步化
第十六章 项目管理
第十七章 质量管理
第四部分 改进
第十八章 运营改进
第十九章 风险管理
第二十章 改进的组织管理
第五部分 企业社会责任
第二十一章 运营和企业社会责任（CSR）