本书从营销管理基本理论、营销环境分析、市场调研、消费者行为、组织市场行为、营销战略、营销组合的逻辑框架出发, 辅以本土和全球化的企业案例, 通过中英双语的核心理论介绍和术语解释, 系统介绍营销管理的基本原理和方法。
本书是一部经典的双语版营销管理类高等教材,科学地将中国特色化与国际化的背景巧妙对接,在立足于我国发展实际的前提下进一步开拓了学生的国际化视野。
前言
市场营销学自20世纪70年代末被第二次引进中国之后,西方的营销学理论在中国迅速传播,一批具有中国本土学术背景的营销学者们将国外先进的营销学教材引进、翻译、修订、完善,构成了市场上主流的市场营销学教材。目前,市面上的营销学相关教材多如牛毛,无论是在基础的营销学理论方面,还是在细分的营销学领域,都有诸多教材可供选择。随着全球化的不断发展以及大学生国际化素质培养要求的不断深化,越来越多的高校开始开设市场营销学双语课程,对双语营销学教材的需求也与日俱增。但是,编者在多年的双语教学实践中发现,目前进行双语教学的营销学教师多选择三类教材:第一类是纯英文原版,此类教材能够保证语言的原汁原味,适合学生更准确地理解营销理论,但是,纯英文原版教材多为几十万字的英文,丰富的内容加上专业的英语表达,对于我国本科生来说学习难度较大,而且,英文原版教材通常售价较贵,供应渠道有限,给学生增加了较大的经济负担;第二类是国外经典教材的翻译版,此类教材多为知名学者翻译,语言流畅,通俗易懂,而且又能准确讲述营销理论,但是过多的中文内容不适合双语教学,需要教师花费很多的时间增加英语术语和理论等内容;第三类是营销学双语教材,这类教材仍多以英文为主,辅以简单的中文术语解释,虽然中文术语解释更易于帮助学生理解营销理论,但是市场营销学是一门应用性很强的学科,此类教材对营销理论的应用缺少中文解释,而且所用案例多源于北美,不利于学生学以致用,更好地掌握理论。因此,我们萌生了编写一本适用于我国学生的市场营销学双语教材的想法。
本书是在编者十余年的双语教学实践基础上,从全球化视角梳理营销管理理论,将多年的讲稿和双语教学心得进行整理,设计中文理论配合英文术语解释、融入中国本土案例与国外案例对比的全新范式。这一编著模式更适合我国学生进行市场营销学的双语学习,既能保证营销理论的原汁原味,又能深入理解营销理论的深刻内涵,同时结合本土和国际企业案例对比,更可以培养学生的国际化视野。本书定位为市场营销双语教学的理论教程,可以为广大的市场营销专业的专科生、本科生、研究生以及对营销学感兴趣的读者提供完整的营销管理思想。
本书的主要特点如下:
1.中文为主,英文为辅。本教材突破现有双语教材的传统范式,以中文为主介绍和讲解理论,便于学生理解,对关键概念、核心理论以及重要语句配以英文对照,既可保证理论的原汁原味,又便于教师展开双语教学。
2.结构清晰,易于学习。本教材每一章都由学习目标、主要内容、英文引言、中英文案例对比、案例分析、关键术语、讨论问题、互联网练习等构成,便于学生带着问题去学习每章内容,并在学习之后进行课后总结和自测。在教材最后部分有术语表的索引,方便学生随时查阅。
3.教辅资源丰富,方便教学。本教材配有课后题参考答案、英文版电子课件、英文版自测习题库,便于教师在教学中使用,也可以用于学生自学。
4.中外案例对比,便于讨论学习。本教材共包含30个中文案例、30个英文案例,分别放在每一节内容的最后,以成对的方式出现,案例涉及各个行业,包括许多知名的国际企业案例,也包括一些我国本土企业的典型案例。在案例后面配以简单的案例分析,引导读者在国际化的视角下思考、讨论本节的学习内容。
本教材由天津理工大学李慧博士担任主编,北京物资学院李敬强博士、青岛大学王克稳博士、中国公安大学李辉博士担任副主编。第一章、第二章由李慧撰写完成,第三章、第四章由李敬强撰写完成,第五章由王克稳撰写完成,第六章由李慧和谷园园撰写完成,第七章和第八章由李辉撰写完成,第九章由李慧和阚婷婷撰写完成。最后由李慧博士负责审校和统稿。本教材特别邀请了美国BlackHillsStateUniversity的WeiSong教授和加拿大ThompsonRiversUniversity的Che-HuiLien教授参与教材的框架设计、英文资料查找以及部分的英文审校工作,他们为本教材英文的准确性贡献了很大的力量。参加教材编写和修订工作的还有傅文利老师、硕士研究生王春峰同学、本科生杨孟杭同学,在本教材的校对和排版工作中他们付出了辛苦的努力。感谢天津理工大学国际工商学院的苏汾老师、朱柯冰老师、李博老师对教材中英语部分的宝贵建议。清华大学出版社吴雷编辑在整个教材编写过程中给予我们很大的帮助,从框架的确定到书稿的完成,吴雷编辑不厌其烦,认真细致。
本教材凝聚了所有成员的辛勤汗水,是集体智慧的结晶。在编写过程中,我们对每一个来源都认真查找,竭尽全力保证准确。但是,鉴于编者水平有限,全书一定有许多不足之处,敬请读者批评指正。
李慧
2017年2月23日
Preface
Inthemodernera,marketingkeepschangingconstantly,frominitiallyfocusingonproductionandproductstograduallyprioritizingcustomerneedsasthecore,andincreasinglyemphasizingthepositiveroleitplaysinthesustainabledevelopmentofsociety.AsahighlypopularbusinesscourseinChina’scollegesanduniversities,marketinghasalwaysremainedabigattractioninthetextbookpublishingindustry,andnumeroustextbooksforitareavailableonshelves.Amongthiswidevarietyofchoices,mostinstructorspreferChinesetextbooksorChineseversionsoftheclassicforeignmarketingtextbooksforteachingorreference.However,sincethe21stcentury,thecontinuouslydeepeninginternationalizationofChinahascausedasurgeindomesticdemandfortalentsequippedwithglobalvisionandEnglishproficiency,hencemanyChinesecollegesanduniversitiesbegantoofferbilingualmarketingcourses,whichtheninducedagrowingdemandforEnglish-Chinesebilingualtextbooksforthiscourseasteachingmaterials.Unfortunately,bilingualmarketingtextbookssuitableforChinesestudentsareinextremelyshortsupplyatpresent,sooriginalforeigntextbooksareoftentakenasclosesubstitutes,whichposesgreatchallengestoeffectiveteaching.Typicalproblemsfacedbyaninstructorincludebutarenotlimitedto:lackofappropriatecasestudyanalysisofChinesecompanies,failuretoapplyforeignresearchresultstoChina’spracticalexperiences,andstudents’poorunderstandingofthetextduetolanguagebarriers.Therefore,howtoimproveefficiencyandeffectivenessofbilingualteachingbecomesamajorconcernforeachandeveryteacherofbilingualmarketingcourses.
Inthiscontext,ourwritinggroupcomesupwiththeideaofcompilingthisbilingualmarketingtextbook.Itapproachesmarketingmanagementtheorieswithaglobalperspective,andcombinesthosetheorieswithourlecturenotesaswellasrichbilingualteachingexperience.Allcontentsarecarefullychosenandbasedonovertenyearsofbilingualteachingexperienceofthechiefeditor.Aninnovativeparadigm,whichputsChineseandforeigncasestudiessidebyside,isadoptedsoastofacilitatecomparisonandunderstanding,andseamlesslyintegratetheoriesinChinesewithexplanationsoftermsinEnglish.TheoverallformatofthistextbookisparticularlydesignedtohelpChinesestudentsstudymarketingbilingually,withanaimtomaintaintheoriginalmarketingtheoriesontheonehand,andensurereaders’in-depthunderstandingoftheprofoundmeaningofthesetheoriesontheotherhand.Furthermore,thecomparisonbetweendomesticandinternationalbusinesscasescontributestopreparingstudentswithaglobalperspective.Thistextbookisidealforbilingualmarketingcourses.Itprovidesacomprehensiveandwell-illustratedoverviewofmarketingmanagementideas,andissuitableforawiderangeofreadersinmarketing-relatedfields,includingbusinessmajorstudentsatboththeundergraduateandgraduatelevels,andotherreadersinterestedinmarketingmanagement.Thejointeffortsandcollectivewisdomofallthewritinggroupmembersmakeanunseenbutindispensablepartofthistextbook.Allcitationsandreferenceshavebeencarefullycheckedforaccuracy.Deficienciesandimperfectionsarepossibleandfurthercomments,critiquesandsuggestionsfromallreadersarewelcome.
李慧,天津理工大学国际工商学院副院长,副教授,硕士生导师。毕业于中国人民大学,获管理学博士学位,研究方向为品牌管理和城市营销,曾到美国南加州大学、美国加州州立大学、加拿大汤姆逊大学等高校进行学术访问和交流,主持和参与过10余项国级、省部级课题及企业委托课题,出版专著3部,发表论文10余篇。主讲“营销管理”“市场调研”等课程10余年。
第一章全球化营销环境与营销管理过程1
Chapter1GlobalMarketingEnvironmentandMarketingManagementProcess
第一节营销相关概念2
1.1RelatedConceptsofMarketing
中外案例对比………………………………………………………………………………..11
CaseStudyComparison
第二节营销观念的演变13
1.2EvolutionofMarketingPhilosophies
中外案例对比………………………………………………………………………………..18
CaseStudyComparison
第三节营销环境20
1.3MarketingEnvironment
中外案例对比………………………………………………………………………………..35
CaseStudyComparison
第四节营销管理过程37
1.4MarketingManagementProcess
中外案例对比………………………………………………………………………………..46
CaseStudyComparison
第二章市场调研51
Chapter2MarketingResearch
第一节营销调研的角色52
2.1TheRoleofMarketingResearch
中外案例对比………………………………………………………………………………..56
CaseStudyComparison
第二节营销调研的类型58
2.2TypesofMarketingResearch
中外案例对比………………………………………………………………………………..61
CaseStudyComparison
第三节营销调研的过程63
2.3ProcessofMarketingResearch
中外案例对比………………………………………………………………………………..71
CaseStudyComparison
第四节营销调研的其他问题73
2.4OtherIssuesinMarketingResearch
中外案例对比………………………………………………………………………………..77
CaseStudyComparison
第三章消费者市场行为81
Chapter3ConsumerBehaviorinMarkets
第一节消费者市场和消费者行为82
3.1ConsumerMarketandConsumerBehavior
中外案例对比………………………………………………………………………………..87
CaseStudyComparison
第二节消费者购买行为影响因素89
3.2InfluentialFactorsofAffectingConsumerBehavior
中外案例对比………………………………………………………………………………111
CaseStudyComparison
第三节消费者购买决策类型与过程113
3.3TypesandProcessesofConsumerBuyingDecision
中外案例对比………………………………………………………………………………124
CaseStudyComparison
第四章组织者市场行为128
Chapter4OrganizationalBuyingBehavior
第一节组织者市场行为及其特征129
4.1OrganizationalBuyingBehaviorandItsCharacteristics
中外案例对比………………………………………………………………………………134
CaseStudyComparison
第二节组织者购买行为影响要素136
4.2InfluentialFactorsofAffectingOrganizationalBuyingBehavior
中外案例对比………………………………………………………………………………142
CaseStudyComparison
第三节组织者购买类型与过程144
4.3TypesandProcessesofOrganizationalBuyingBehavior
中外案例对比………………………………………………………………………………154
CaseStudyComparison
第五章市场营销战略158
Chapter5MarketingStrategy
第一节市场细分159
5.1MarketSegmentation
中外案例对比………………………………………………………………………………172
CaseStudyComparison
第二节目标市场的选择174
5.2MarketTargeting
中外案例对比………………………………………………………………………………182
CaseStudyComparison
第三节市场定位184
5.3MarketPositioning
中外案例对比………………………………………………………………………………190
CaseStudyComparison
第六章产品策略194
Chapter6ProductStrategy
第一节产品相关概念195
6.1RelatedProductConcepts
中外案例对比………………………………………………………………………………204
CaseStudyComparison
第二节产品组合策略206
6.2ProductMix
中外案例对比………………………………………………………………………………210
CaseStudyComparison
第三节品牌与包装策略212
6.3BrandingandPackaging
中外案例对比………………………………………………………………………………221
CaseStudyComparison
第四节新产品开发223
6.4NewProductDevelopment
中外案例对比………………………………………………………………………………228
CaseStudyComparison
第七章营销渠道策略233
Chapter7MarketingChannelsStrategy
第一节营销渠道概述234
7.1TheIntroductionofMarketingChannels
中外案例对比………………………………………………………………………………241
CaseStudyComparison
第二节营销渠道设计243
7.2MarketingChannelDesign
中外案例对比………………………………………………………………………………251
CaseStudyComparison
第三节营销渠道管理253
7.3MarketingChannelManagement
中外案例对比………………………………………………………………………………262
CaseStudyComparison
第八章定价策略267
Chapter8PricingStrategy
第一节定价的影响因素268
8.1InfluentialFactorsofPricing
中外案例对比………………………………………………………………………………274
CaseStudyComparison
第二节定价步骤276
8.2StepsofPricing
中外案例对比………………………………………………………………………………292
CaseStudyComparison
第三节价格调整295
8.3AdaptingthePrice
中外案例对比………………………………………………………………………………303
CaseStudyComparison
第九章整合营销传播308
Chapter9IntegratedMarketingCommunications
第一节整合营销传播概述309
9.1TheIntroductionofIntegratedMarketingCommunications
中外案例对比………………………………………………………………………………314
CaseStudyComparison
第二节营销沟通原理及过程317
9.2MarketingCommunicationPrinciplesandProcess
中外案例对比………………………………………………………………………………326
CaseStudyComparison
第三节营销沟通组合328
9.3MarketingCommunicationMix
中外案例对比………………………………………………………………………………349
CaseStudyComparison
术语表355
Glossary
参考文献362
中文案例目录
当京津冀遇上冬奥会11
微信背后的营销观18
吉利汽车发布“蓝色吉利行动”新能源战略35
熊猫快餐:全球最大中式快餐连锁如何炼成46
爆果汽星座瓶开拓年轻群体56
福临门品牌打造,攻心为上61
零点有数71
中国中车,出路在海外77
携程:由亏损到盈利87
联想全球化:建立可持续的顾客关系111
旧手机做出大生意124
独家供应商后的“营销烦恼”134
政府如何选择购买方式和购买对象?142
零售商与制造商的动态战略联盟154
家电企业力推品牌年轻化172
华为和小米交集越来越少182
定位不清:人人网被自己打败190
安踏产品介绍及分析204
娃哈哈产品组合策略210
纳爱斯的营销情怀221
海尔的免清洗洗衣机228
苏宁变革渠道与再造241
华为的全能渠道是怎样炼成的251
国美“全渠道”战略262
电商低折扣营销倒逼出版社抬高定价274
比亚迪需要什么样的定价策略292
用低成本航空撬动商务市场303
“天猫”的营销沟通组合314
农夫山泉的整合营销传播326
云南白药牙膏创新营销349
英文案例目录
Disney11
UPSSets“Green”StandardsforShipmentPackaging18
TheNewOrganicWalmartisEatingWholeFood’sLunch35
WhyStarbucksSucceedsinChinaandOthersHaven’t46
PepsiDrinkers“LiveforNow”56
Symrise:UsingNetnographytoGenerateNewProducts61
ACNielsen71
BikersGo“Hog”Wild77
GlassesareCoolAgain,ThankstoGoogle87
FinalConsumersandTheirBuyingBehavior111
GivingandReceivingonFreecycle.org124
Apple’sSupplyChain134
HowdoGovernmentBuyersMakeTheirBuyingDecisions142
SleepingwiththeEnemy154
AgeSegmentation172
DifferentiatedMarketingofSmartPhones182
SnapchatisPositioningItselfasaTopSocialNetwork190
NikeRacesAheadUsingActivity-TrackingTechnology204
GaGa:NotJustaLady210
Procter&Gamble221
InsideWhirlpool’sInnovationMachine228
Greenopolis241
Google’sNexusOnePromisesNewDistributionChannelforSmartphones251
RenewBlue:BestBuy’sTurnaroundStrategy262
KindlePricingStrategies274
GlobalCompaniesTargetLow-IncomeConsumers292
SouthwestAirlines303
Nike’sPromotion–MarketingCommunicationsMix314
Dunkin’Donuts:MultimediaCommunicationsandMarketing326
AdoftheDay:Cheer“Digit,Getit”Campaign349
学习目标
1.界定消费者市场及描述消费者行为
模型
2.理解影响消费者购买行为的主要
因素
3.描述消费者购买决策的不同阶段
4.识别消费者购买决策行为的类型
主要内容
第一节?消费者市场和消费者行为
第二节?消费者购买行为影响因素
第三节?消费者购买决策类型及过程
LearningObjectives
1.Definetheconsumermarketanddescribethemodelofconsumerbehavior.