国家电网有限公司客户服务中心全面组织并完成了覆盖全网27家省（市）电力客户服务信息系统重
大工程。本书在总结其成功实践经验的基础上，系统地讲解了运用电力客户服务信息系统工程的基本理
论和作者的最新研究成果。

全书共11章，主要介绍了国内外客户服务信息系统工程技术的发展趋势，论述了电力客户服务信息
系统工程的原理和基础知识，总结分析了采用“双基地、双平台、双局向、双链路”的架构设计，通过
“分省接入、南北汇聚”接入的方式，实现南、北分中心与27家省（市）电力公司的语音与数据的互联
与互通，打造集中式电力客户服务一体化服务体系建设及应用取得的成功经验。本书理论联系实际，应
用分析针对性、系统性强。

读者通过本书可以学习电力客户服务信息系统工程的基本理论，掌握电力客户服务信息系统工程的
组织、管理和应用工程的实践方法及系统应用实例。

本书理论联系实际，应用分析针对性、系统性强，是国家能源行业电力客户服务的技术培训教材，
可供高等院校作为客户服务工程学科辅助教学用书，也可供企业领导及客服营销、信息化及工程技术管
理人员用于指导信息系统建设、管理与应用工作，还可作为政府官员和大学教师、科研人员教学、研究
和指导信息化工程的参考用书。