电话销售细节全书_林立文著_9787568020299

电话销售细节全书

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本书介绍成功电话营销的细节，展示从沟通到成交的电话营销过程，以及电话营销成功的关键。

在电子商务日益普及的今天，微信公众号、自媒体等新型营销模式受到了很多企业的重视，其主要优势是覆盖面广，但由于它们过于碎片化，且受网络信号的限制，很容易被受众群体所忽略，难以达到事半功倍的效果。而电话营销作为一种便捷、常用的销售方式，其优势是能精准、高效地寻找潜在客户，与客户进行直接沟通，方便客户了解自己公司的产品或服务，同时了解客户的真实诉求并加以满足。基于此，电话销售作为一种主流的商业营销手段，日益得到广泛运用。
当然，正所谓“台上一分钟，台下十年功”，电话销售并不是动动手指头、张张嘴巴就能获得订单那么简单。当你拨打电话拜访客户时，也许打出100通电话，只有80个能接通，而在接通的这80个客户中，也许只有不到10个客户有耐心听下去。客户接通电话后，如果对电话销售的套路已经耳熟能详，为免受骚扰之苦，他们一般会直接拒绝，或者挂断电话，在这种情况下，电话销售的效果可想而知。这一残酷的现实，对一线电话销售人员的沟通能力提出了更高的要求。
在电话销售过程中，良好的沟通必须注意把握细节，只有注重并实践每一个细节，才能最终获得订单并达成交易。本书涉及电话销售的方方面面，经过精心提炼，主要分成以下几个部分：第一，明确打电话的目的，为了达到目的必须提出的问题有哪些，设想客户可能会提出的问题并做好应对准备；第二，用亲切的声音叩开客户的心扉，用独到的开场白激发客户的好奇心，用自信的语言赢得客户的信赖；第三，见招拆招，应对强势秘书，越过没有实权的人，直击关键决策人；第四，准确辨别潜在客户，选择最佳时间给客户打电话，主动帮助客户解决困难；第五，给客户一个购买的理由，真诚至上，不要刻意回避产品的缺陷，应突显产品的核心竞争力；第六，了解客户的真实诉求，明确产品给客户带来的利益，并给予适度承诺，激发其购买欲望；第七，价优物美两相宜，让客户认为物有所值；第八，消除客户的顾虑，主动提出成交；第九，做好售后服务，让客户成为忠实的用户。
书中穿插了大量通俗易懂的经典案例，帮助读者直击电话销售的障碍与弊端，教会你如何巧妙越过客户的心理防线，瞬间赢得客户的信赖，在愉悦友好的氛围中顺利获得订单。
本书可以说是电话销售人员的精明助手、得力秘书和高级参谋，能够有效帮助电话销售人员从平凡走向卓越，取得最佳业绩。
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