《企业通用管理实务》是通用管理能力三级考证辅导教材，也是根据《国家通用管理能力认证标准》和《通用管理能力教学大纲》的要求编制而成的，本书具体内容由招聘管理、财务表现、工作环境、资源配置、质量管理、项目管理、决策管理、创新管理8个学习项目组成，相关案例的选用充分考虑了国际国内管理发展趋势、文化背景，侧重培养资源运营及管理能力，既易于理解掌握，又有利于指导资源运营管理能力的具体实践。每个学习项目中含有《项目简介》《知识导航》等指南来引导读者学习项目知识，每个任务配合案例和实时训练来提升实际能力，项目后安排相应的思考题、案例题、单选题等来巩固理论知识，三位一体的学习系统旨在帮助读者提高资源营运管理能力。

1.《企业通用管理实务》一书是通用管理能力三级考证辅导教材，是根据《国家通用管理能力认证标准》和《通用管理能力教学大纲》的要求编制而成； 2.《企业通用管理实务》一书的具体内容由招聘管理、财务表现、工作环境、资源配置、质量管理、项目管理、决策管理、创新管理8个学习项目组成，相关案例的选用充分考虑了国际国内管理发展趋势、文化背景，侧重培养资源运营及管理能力，既易于理解掌握，又有利于指导资源运营管理能力的具体实践。

现代社会中，在不同的行业、不同的工种和具体的岗位上，都会要求从业人员具备一定的特定能力，从数量上看它们是最大的，但是从适用范围来看，它们又是最狭窄的。对每一个领域或行业来说，存在着一定数量的通用能力，就数量而言，它们比职业特定技能显然少得多，但是它们的适用范围却涵盖整个行业领域。而就更大的范围而言，还存在着少量从事任何职业或行业工作都需要的、具有普遍适用性的技能，这就是核心能力（参见能力分层体系图）。我国自改革开放以来，职业教育培训活动和职业资格认证制度把教育工作重心集中于职业的特定能力，为数以百计的职业（或工种）制定了国家标准，对近千个职业（或工种）开展了职业技能鉴定工作。一方面，这些工作对于推进我国职业教育培训和职业资格认证制度建设有重大影响和意义，但在另一方面，在过去的一段时间里，我们对通用能力与核心能力却有所忽视。实际上，通用管理能力与核心管理能力的应用范围，要远宽于职业特定技能，它们是相同或相近职业群中体现出来的、具有共性的技能和知识要求。因此，它们往往是人们职业生涯中最重要的、最基本的技能，也具有更普遍的适用性和更广泛的迁移性。开发和培育劳动者（或后备劳动者）的通用技能与核心技能，能为他们提供更广泛的终身就业资格和终身发展的能力基础，其影响和意义极其深远。与此同时，个人的综合能力和素质是职业生涯发展的基石，决定着其一生成就的高低。为了适应现代社会高效率、多元化特点，从业者的职业生涯发展需要从强调单纯工作技能，即一专，转变为全面提升个人的综合能力素质，即多能，这个多能必须能通用于不同职业，必须能适应现代社会从业者所面对的多变的社会环境和频繁的工作变换。通用管理能力，作为一种超越于某个具体职业与行业（如市场营销、人力资源等）特定知识和技能的，在不同职业群体中体现出来的，具有共性的管理技能和管理知识，由此应运而生，并日益受到社会的重视。具备通用管理能力的通用型人才，也日益为国内外企事业单位所青睐。近年来，我国在核心能力和通用能力的研究和开发方面开始取得可喜的成果。通用管理能力的推出，是我国在核心能力研究和开发取得重要成果后，在分层次能力研究和开发方面取得的又一个重要突破。管理领域的特征和共性鲜明，对管理人才和管理能力的社会需求又特别强劲，因此，选择管理领域作为开发通用能力的试验场所是非常适当的。在职业活动中，具备通用管理能力的人才必须能够有效地设计达到目标的步骤，有效地规划自我活动和团队活动，有效地控制自我行为与调控团队行为，有效地组织和调动各类可控资源，有效地与团队一起成长并带领团队腾飞，无论我们是普通职员，还是经验丰富的职业经理人，无论我们埋头于具体事务，还是在政府或大型企业中使用和调动各种资源，都要具备一定的管理知识和管理能力，掌握一定的管理技能和管理方法，并结合自身专业能力的不断提升，来实现个人的职业发展。本书是通用管理能力三级考证辅导教材，也是根据《国家通用管理能力认证标准》和《通用管理能力教学大纲》的要求编制而成的。本书具体内容由人力资源管理、财务管理、工作环境、资源管理、质量管理、项目管理、决策管理、变革管理8个学习项目组成，相关案例的选用充分考虑了国际国内管理发展趋势、文化背景，侧重培养资源运营及管理能力，既易于理解掌握，又利于指导资源运营管理能力的具体实践。每个学习项目中含有项目简介知识导航等指南来引导读者学习项目知识，每个任务配合案例和实时训练来提升实际能力，项目后安排相应的思考题目、案例题、单选题等来巩固理论知识，三位一体的学习系统旨在帮助读者提高资源营运管理能力。本书作为通用管理能力管理培训认证体系（三级）的辅导教材，同样也可作为一般大学或高职高专院校市场营销、国际贸易、企业管理等相关专业课程的配套教材。它是结合当前国内外最先进的管理理念，经过众多著名跨国公司的管理实践得以改进与完善，为大量国外一流公司和大学所采用，是打造应用型职业经理人和增强职场竞争力的最有效工具。它能使学生系统地掌握实用的管理知识和技能，并有机会在实践中加以练习与运用，将知识、技能、能力科学地衔接起来。本书能为广大就业者提供一个全面学习基础管理知识和技能、提高职业素质和就业能力的机会，以使他们能够成为国家行业发展中所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中国企事业单位管理层的管理能力与管理素质，培养并发展中国的高素质职业管理团队。本书由蒋小龙（广东机电职业技术学院）、袁媛（广东工贸职业技术学院）主编，蒋小龙为本书编写设计总体思路，负责编写项目三、项目四、项目七，李燕（河南科技学院）与蒋小龙共同编写项目二，袁媛负责编写项目一，杨洋（广东机电职业技术学院）负责编写项目五，颜文彬（广东机电职业技术学院）负责编写项目六，袁媛、蒋超总经理（广州荆成汇企业管理咨询有限公司）共同编写项目八，并为本书提供大量实际的企业管理咨询案例，此外，肖路凯、张玉臣、黄燕等参加了本书部分内容的编写和资料整理工作。本书大量参考和引用了国际、国内相关著作和教材的资料与案例（详见参考文献），在化学工业出版社编辑的认真指导及精心策划下得以出版，在此对所有为本书付出努力的同志们致以诚挚的谢意。由于编写人员水平有限，书中难免存在不足之处，还烦请同行专家和读者给予批评指正。蒋小龙2017年5月

蒋小龙：硕士研究生（MBA）毕业,广东机电职业技术学院骨干教师，助理研究员、经济师、商务谈判培训师，发表核心论文3篇，省级刊物上发表论文10余篇，课题研究4项，完成亿元以上大型建设项目两起，参编教材两部，承担相关课程教学工作1200余课时。

项目一 人力资源管理 1

任务1招聘管理2

一、招聘概述2

二、招聘规划4

三、职位说明书5

四、招聘方式和渠道9

五、选择应聘者11

任务2面试管理14

一、面试的准备工作14

二、面试方式的选择15

三、面试中的提问技巧18

四、正式录用的决定20

任务3员工就职安排22

一、就职导向安排22

二、就职过程23

三、安排指导伙伴25

任务4员工发展管理28

一、如何留住员工29

二、正确处理新老员工的关系30

三、全程关注新员工的发展31

四、企业员工应当具备的职业道德31

项目测试34



项目二 财务管理 37

任务5财务基础知识37

一、财务基本术语38

二、会计和会计种类41

三、财务部门的职责42

四、财务报表43

任务6成本和成本计算50

一、成本的分类50

二、成本模型53

三、成本核算方法55

任务7财务预算58

一、层次计划59

二、财务预算59

三、财务预算编制技巧60

任务8差异分析的效果63

一、预算控制和差异分析63

二、改善绩效65

项目测试66



项目三 工作环境 69

任务9健康与安全法律法规69

一、健康与安全法律法规的重要性70

二、权利与义务70

三、我国相关法律法规73

四、国外相关法律法规介绍76

任务10健康与安全的实现78

一、健康与安全管理的重要性78

二、健康与安全管理的方法与措施79

三、健康与安全的责任83

四、绩效管理和健康与安全84

任务11事故预防85

一、事故的分类85

二、危险有害因素辨识85

三、预防事故的原则87

四、降低风险的原则88

项目测试89



项目四 资源管理 92

任务12资源的地位93

一、资源93

二、资源管理流程95

三、资源限制95

任务13资源配置计划96

一、预测资源需求97

二、制订资源计划100

三、合理选择供应商102

四、企业资源计划（ERP)系统106

任务14资源管理组织107

一、采购流程107

二、资源调度109

三、资源调度的方法111

任务15资源管理控制113

一、库存控制113

二、设施维护116

三、环境控制118

四、资源性能控制120

五、保存记录120

项目测试122



项目五 质量管理 126

任务16质量管理概论126

一、质量概述127

二、质量管理概述129

任务17质量导向133

一、鉴别客户134

二、评估客户需求139

三、满足客户需求141

四、客户关系143

任务18质量运营144

一、系统化的质量管理145

二、优质的步骤及标准147

三、健康、安全和环境的质量149

四、质量与信息管理系统151

任务19质量改进151

一、质量改进概述152

二、质量改进的工具155

项目测试160



项目六 项目管理 164

任务20项目的启动164

一、项目的概述165

二、项目的目的和目标169

三、项目的范围170

任务21项目的可行性分析173

一、项目约束174

二、成本-效益分析177

三、风险评估178

四、项目规范179

任务22项目计划182

一、项目任务分解182

二、工作任务书（SOW)183

三、项目资源分配184

四、项目时间表185

任务23项目的监控188

一、监督和控制的重要性189

二、项目监控的方法189

三、解决问题191

任务24项目的结束192

一、项目验收192

二、项目报告193

项目测试194



项目七 决策管理 198

任务25决策概论198

一、管理者面临的问题199

二、问题的类型201

三、决策的概念202

四、决策的类型204

任务26决策步骤205

一、第一步查明问题205

二、第二步寻求解决方案207

三、第三步做出决策211

四、第四步执行和评估215

任务27决策方法217

一、制定决策的技巧217

二、创造性决策219

三、新的决策方法221

四、蓝海决策新时代的博弈224

项目测试225

项目八 变革管理 229

任务28变革概论229

一、变革的概念230

二、变革的类型231

三、引发变革的原因234

四、人们对变革的反应237

五、变革关系人239

六、应对变革的心理周期和技巧240

七、抵制变革的原因242

八、减轻抵触情绪的方法243

任务29变革过程246

一、变革的六个环节246

二、确定变革目标247

三、分析影响力量248

四、臝得支持与参与250

五、划分变革的三个阶段251

六、实施、监控和检查253

七、防范陷阱255

任务30创新管理256

一、创新概述257

二、创新管理259

三、创新管理的综合方法261

四、创新管理的审核262

项目测试264



附录 项目测试答案 267

参考文献及教学资源推荐 269