吕朝晖，河南工程学院，教授，本校1993年市场营销专业开始招生，营销与策划专业2005年被评为河南省省级教学改革试点专业。本人从事市场营销教学工作已有十多年，作为本校市场营销专业骨干教师，承担了本专业教学大纲的编写和修改，试卷库以及实验环节的建设，毕业论文的设计与指导等工作。2006年作为主持人，本校的市场营销课被评为河南省省级精品课。
（1）头面人物。作为一个组织的头面人物，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如，迎接来访客人，参加剪彩颁奖仪式，签署法律文件等。在这些场合，管理者扮演的就是头面人物的角色。
（2）领导者。由于管理者对一个组织的行政负有重要责任，他们有领导下属的任务，并使下属的需求与组织目标相配合。例如，领导激励和动员下属、配备人员、培训员工等。
（3）联络者。管理者还必须扮演组织联络者的角色。他们在工作中，要与外部利益相关者进行联系，建立良好的人际关系和联系网络，向人们提供恩惠和有用信息，例如，送贺年卡、发感谢信、参与外部人员参加的各种集会等。
（二）信息角色
在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成任务。由于管理者拥有职权，享有与其地位相符合的信息渠道。整个组织的运行有赖于组织结构及管理者获取或传递必要的信息，以便更好地完成组织任务。它包括监督者、传播者和发言人这三类角色。
（1）监督者。管理者作为监督者，要审视环境，不断地向他（她）的联络人及下属提出问题、收集信息，通过分析收集来的信息，管理者可以判断出组织中存在的潜在机会和威胁。例如经常阅读期刊和报告、保持私人接触等。
（2）传播者。在作为传播者的角色中，管理者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员，与他人分享部分或全部他享有特权的信息。例如，举行信息交流会，用打电话的方式传达信息等。
（3）发言人。在扮演发言人角色时，管理者必须把信息传递给其他部门、组织外部的人员或向上级汇报等。例如，必须向董事和股东说明组织的财务状况与战略方向，向消费者保证切实履行社会义务，让政府官员对组织遵守法律感到满意等。
（三）决策角色
在决策角色中，管理者对获得的信息进行处理并得出结论，负责作出组织的决策，让工作小组按既定的方向行事，并对组织资源进行合理配置以保证小组计划目标的实施。它包括企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者等角色。
（1）企业家。管理者扮演企业家角色，就是不断分析环境变化，发掘企业存在的问题，寻找机会，制订出行动方案，以使企业持续不断地向前发展。例如，制定战略，检查会议决议执行情况，开发新产品、提供新服务和发明新工艺等。
（2）冲突管理者。在扮演冲突管理者角色中，管理者要对组织运行中遇到的冲突事件进行处理。例如，平息客户的怒气，解决合同纠纷，对下属之间的争端进行处理等。
（3）资源分配者。作为资源分配者，管理者要对组织资源及自己的时间进行有效分配。例如，调度、询问、授权，从事涉及预约的各种活动和安排下级的工作。
（4）谈判者。作为谈判者，管理者为了组织的利益，与组织有关的利益集团进行谈判，确定成交的条件。例如，与员工、供应商、客户和其他小组成员等的谈判。
管理者如何在不同的场合、工作岗位扮演不同的角色，受管理者所在组织层次，组织规模，管理者个人因素等因素的影响。
从管理者所处的层次看：对于高层管理者，他（她）所担负的代表人、联络者、发言人、传播者、决策者、谈判者的角色较多；对于低层管理者来看，他（她）所担负的领导者的角色更多。
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