《旅游心理学(高等学校经济与管理类教材)》是应用型本科旅游管理类教材。

　　本书从旅游心理学的基础理论、研究方法和意义出发，探讨了如下内容：旅游者的感知、旅游者的动机、旅游者

　　的态度与情绪情感、旅游者的人格、旅游者的自我意识、旅游者的满意度与忠诚度、旅游者的幸福感、旅行社服务心理、饭店服务心理、旅游景区服务心理、目的地居民心理、旅游企业领导者心理以及旅游企业员工心理健康。

　　本书在传统的《旅游心理学》的基础上，力求从一个更加全面和新颖的视角对旅游心理学进行深入的探讨。

　　本书章首设计了“学习目标”、“本章内容导引”、“开篇案例”，章中穿插大量的“案例”、“知识链接”，章末附有“本章小结”、“关键术语”、“讨论与探究”和“案例应用”，以期帮助学生*好地学习这一课程。

　　作者简介

　　陈钢华，毕业于中山大学，获管理学博士学位。研究方向：旅游心理学、旅游消费者行为学、目的地营销。主持国家旅游局科研项目重点项目1项，参加国家自然科学基金项目2项。在国际旅游学术刊物Annals of Tourism Research、Journal of Travel Research等发表SSCI论文5篇；在《旅游学刊》等发表论文20余篇；主编和参编教材多本。

第一章 导论 

第一节 旅游心理学概述 

第二节 旅游心理学的基础理论 

第三节 旅游心理学的研究方法 

第四节 研究旅游心理学的意义 

第二章 旅游者的感知 

第一节 感觉与知觉概述 

第二节 旅游者对目的地的感知 

第三章 旅游者的动机 

第一节 动机概述 

第二节 旅游者动机的产生 

第三节 旅游者动机的特点与分类 

第四节 旅游者动机的影响因素 

第四章 旅游者的态度与情绪情感 

第一节 态度概述 

第二节 旅游者的态度 

第三节 情绪情感概述 

第四节 旅游者的情绪情感 

第五章 旅游者的人格 

第一节 人格概述 

第二节 人格特质理论 

第三节 旅游者的人格 

第六章 旅游者的自我意识 

第一节 自我意识概述 

第二节 旅游者的自我认知 

第三节 旅游者的自我体验 

第四节 旅游者的自我调控 

第七章 旅游者的满意度与忠诚度 

第一节 旅游者的满意度 

第二节 旅游者的忠诚度 

第八章 旅游者的幸福感 

第一节 幸福感概述 

第二节 旅游者的主观幸福感 

第九章 旅行社服务心理 

第一节 旅游者在旅游过程各阶段的心理需求 

第二节 旅游者对旅行社服务的要求 

第三节 旅行社服务的心理策略 

第十章 饭店服务心理 

第一节 前厅服务心理 

第二节 客房服务心理 

第三节 餐厅服务心理 

第十一章 旅游景区服务心理 

第一节 旅游者对景区服务的要求 

第二节 景区服务的心理策略 

第十二章 目的地居民心理 

第一节 目的地居民心理承载力 

第二节 目的地居民心理承载力的测量 

第三节 目的地居民满意度的影响因素 

第四节 目的地居民心理的调控策略 

第十三章 旅游企业领导者心理 

第一节 领导概述 

第二节 领导者类型及其决定因素 

第三节 领导者常见的心理问题 

第十四章 旅游企业员工心理健康 

第一节 员工心理健康概述 

第二节 职业压力 

第三节 职业倦怠