本书主要从物业管理本质内涵的解释入手，对物业管理市场和物业管理招标与投标进行了系统的阐述。然后，从物业服务企业介入标的物业进行相关的管理工作开始，分别对物业管理的早期介入、承接查验、前期物业管理以及房屋的维修管理、物业设备管理、安全管理、环境管理和物业的租赁管理等进行了详细的论述；最后，对物业保险和物业管理过程中的典型案例等内容进行了细致的解析。
本书适合作为物业管理专业、房地产相关专业的本科生教材，也可供相关从业人员、研究生以及高职学生使用，还可以作为全国物业管理师考试参考教材。
物业管理是一门新兴学科，是管理科学的基本原理在物业住用过程中的具体应用而形成的一门综合性、应用性较强的学科。物业管理也是与广大居民的日常生活和工作最贴近的相对独立的行业，行业的快速发展迫切需要相关理论的指导和一大批懂管理会技能的专业人才。对物业管理学科理论的研究和实践经验的总结虽然已取得了一定的进展，但尚未形成科学、系统、完善的学科理论体系。对物业管理专业人才的培养已得到了部分院校积极响应，一些院校在不同层面上开设了物业管理专业的教育和培训，但绝大部分是高职、高专、自考等层次上的。随着物业管理市场化程度不断提高，企业之间的竞争日益加剧，对本科及本科以上专业人才的需求也必将日益强烈。目前，国内开设物业管理本科专业教学的单位还比较少，主要针对物业管理本科教学的参考教材也相对较少。
本书是作者在总结了多年的专业教学、人才培养的经验及对相关理论的研究的基础上，根据行业发展的客观实际，在物业管理专业课程教学的过程中组织编写完成的。本书在组织撰写过程中紧跟行业发展和学科研究的最新趋势，充分考虑到物业管理工作的完整性和系统性，对物业管理工作的具体实操部分也作了适当的阐述，为从事或即将从事物业管理工作的人员提供一种可供借鉴、参考的思维方式和处理问题的方法，对于其日后逐步改进工作方法和提高管理能力具有一定的指导意义。
本书适合物业管理本科专业教学使用，也可作为物业管理相关学科的高职、高专、自考等教学使用，还可作为全国物业管理师考试参考教材以及物业管理从业人员的学习和参考用书。
本书的第3版主要由张作祥和党志宏、张辉共同完成，其中张作祥负责统筹及校核工作，党志宏负责根据新的有关规定进行修改和完善，以及有关法规的整理编辑工作，张辉负责部分案例研究及章节习题的组稿。
本次再版修订工作得到了北京科睿德文化有限公司的大力支持，在此深表感谢！
在本书的整个编写过程中，作者不同程度地参阅了部分学者和专家的著述，在此表示感谢。
由于物业管理是一门应用性很强的综合性学科，且行业实践的发展非常迅速，对相关内容的阐述和理解还有待于进一步探讨，也由于精力和水平所限，书中难免有不妥之处，恳请广大读者批评指正。
编者2014年5月
第一章绪论1
第一节物业概述1
第二节物业管理概述6
第三节物业管理的兴起与发展19
第二章物业管理市场26
第一节物业管理市场概述26
第二节物业管理市场的构成31
第三节物业管理市场的管理38
第三章物业管理招标与投标43
第一节物业管理招标投标概述43
第二节物业管理招标45
第三节物业管理投标55
第四节物业服务方案74
第四章物业管理早期介入与承接查验82
第一节物业管理早期介入82
第二节物业竣工验收90
第三节物业项目的承接查验96
第五章前期物业管理103
第一节前期物业管理概述103
第二节楼宇入伙与装修管理107
第三节档案资料的管理114
第六章房屋维修管理119
第一节房屋维修概述119
第二节房屋维修管理综述121
第三节房屋维修工程130
第四节房屋日常维修养护138
第七章物业设备管理143
第一节物业设备概述143
第二节物业设备管理综述150
第三节物业设备管理的基本制度158
第四节主要的物业设备管理方法162
第八章物业安全管理171
第一节物业安全管理概述171
第二节物业保安管理174
第三节物业消防管理179
第四节车辆管理183
第九章物业环境管理187
第一节物业环境管理概述187
第二节物业保洁管理189
第三节物业绿化管理195
第十章物业租赁管理200
第一节物业租赁概述200
第二节物业租赁合同204
第三节物业租赁管理综述207
第四节物业租金217
第十一章物业保险222
第一节物业风险管理222
第二节物业保险概述226
第三节物业管理过程中的保险230
第十二章典型案例分析237参考文献249
附录250
前期物业管理招标投标管理暂行办法250
前期物业服务合同（示范文本）257
物业承接查验办法268
住宅室内装饰装修管理办法274
保安服务管理条例281
电梯应急指南289
普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）293
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