《跨境电子商务业务交流与沟通》以消费者心理为基础，以交流与沟通理论为切入点，系统全面的介绍了贯穿跨境电子商务全流程的交流与沟通业务应用知识。基础理论力求清晰、简洁，以满足实用为准绳，紧密与跨境电子商务领域出现的新知识、新技术和新方法相结合；应用知识力求真实、系统，全面贯彻于跨境电子商务全流程，在全面培养学生的交流与沟通素质的同时，重点突出对学生应用能力的训练和对创新意识的培养。全书主要包括了交流与沟通概述、跨境电子商务概述、跨境电子商务店铺装修与商品描述、跨境电子商务售前交流与沟通、跨境电子商务售后交流与沟通、跨境电子商务争议处置、世界主要市场交流禁忌等内容。

第一章 绪论
第一节 交流与沟通概述
第二节 跨境电子商务概述
第三节 跨境电子商务业务中的交流与沟通

第二章 跨境电子商务店铺视觉与商品描述沟通
第一节 跨境电子商务店铺视觉沟通
第二节 跨境电子商务商品描述沟通
第三节 跨境电子商务店铺视觉与商品描述沟通实战

第三章 跨境电子商务售前交流与沟通
第一节 跨境电子商务售前沟通与交流概述
第二节 跨境电子商务社交媒体营销
第三节 跨境电子商务售前咨询
第四节 跨境电子商务售前交流与沟通实战

第四章 跨境电子商务售后交流与沟通
第一节 跨境电子商务售后交流与沟通概述
第二节 跨境电子商务售后常见纠纷及解决方案
第三节 跨境电子商务售后交流与沟通实战

第五章 跨境电子商务争议处置
第一节 跨境电子商务常见平台规则
第二节 跨境电子商务常见争议及解决策略
第三节 跨境电子商务争议处置实战

第六章 跨文化交流禁忌
第一节 跨文化交流概述
第二节 主要国际市场交流禁忌
参考文献