商务礼仪_朱力、沈树明、周朋程、刘玉平_9787302424581

商务礼仪

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丛书名：二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列

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本书以商务礼仪为主线，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，围绕学生就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块，突出技能训练，系统、全面地介绍商务礼仪概述、个人礼仪基础、商务会面礼仪、商务接访礼仪、商务宴请礼仪、商务会议礼仪、商务位次礼仪、商务通信礼仪、办公室礼仪、求职面试礼仪、国外习俗礼仪等方面的内容。本书在内容和体例的编排上，既注重理论知识的阐述，又重视情境实践的设计，突出了操作性和实用性，在内容上注意吸收国内外相关行业的新观点、新资料。本书涉及面广、实用性强，可作为应用型本科及高职高专院校经济管理类专业学生学习商务礼仪的教科书，也可以作为其他专业和各类培训机构的教材或各类相关从业人员提高自身礼仪修养的参考用书。

　　“礼”作为中国传统文化的核心，经历数千年的发展，早已渗透到人们社会生活的各个方面，起着协调人际关系、维护社会秩序的重要作用。“仪”是一种规范的表达形式，对别人有“礼”就需要社会中的每个人都要把它规范地运用。现代社会，“礼仪”成为社会生活中彼此表达善良意愿和美好情感的重要形式，在我国发布的《公民道德建设实施纲要》中同样强调了礼仪的重要性。
　　我国社会主义市场经济的不断深入发展，极大地促进了人际交往。用现代人的眼光来看，人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径。因为从某种意义上来说，交际实际上就是一种信息交流，而信息乃是现代社会中最为宝贵的资源。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。在此背景下，作为市场经济社会主流交际艺术的商务礼仪自然迅速升温，备受人们的青睐。学习商务礼仪、应用商务礼仪，已经成为大势所趋，人心所向。
　　商务礼仪是一门综合性学科，具有深刻的人文内涵，它对于开展商业经营、塑造个人和组织良好的形象具有重要作用，也是从事商务交际活动必须遵循的礼仪规范。恰当的商务礼仪表达能够有助于争取社会公众理解、获取合作支持、不断完善自我、优化生存环境，有效帮助初闯社会的职场人士规范言行、学会有效沟通、激发创造性思维、提高自身素质与职场竞争力。
　　本书是适应当前高等教育教学改革需要的新型应用型教材，全书以提高学习者商务交往能力为原则，以实践创新为特色，通过为学习者提供各种商务场景，将商务礼仪的知识和技能融会贯通。按照商务礼仪学科的基本要求，具体介绍了个人礼仪基础、商务会面礼仪、商务接访礼仪、商务宴请礼仪、商务会议礼仪、商务位次礼仪、商务通信礼仪、办公室礼仪、求职面试礼仪、国外习俗礼仪等礼仪修养的基本知识，并通过每一章的实践演练指导学生实训，达到学以致用、强化学习者应用技能培养的目的。
　　本书由朱力组织策划，并统筹协调编写工作。朱力提出的前期编写大纲及相关要求，经过全体作者的共同商讨后确定。全书共分11章，作者编写分工为：朱力编写第一、八、九、十章，沈树明编写第二、三、四章，周朋程编写第五、六、七章，刘玉平编写第十一章，并负责全书文字修改和版式调整，本科生张帅佳、黄鼎负责课件制作。
　　本书主要参考文献是指我们在编写过程中所借鉴、引用或修改引用的各类资料。由于在编写过程中所借鉴、引用或修改引用的各类资料较多，所以在本书的各章节中未能全部采取直接标注的方法来注明所引用的相关参考文献的出处，均在参考文献中列出。在此，谨向这些作者致以衷心的感谢。
　　在本书的编写过程中，除了参阅国内外大量的有关商务礼仪方面的最新书刊，还精选收录了具有典型意义的案例并得到部分企业家的具体指导，在此一并致谢。为了配合本书的发行使用，我们提供了配套的电子课件和习题答案，读者可以从清华大学出版社网站免费下载。因作者水平有限，书中难免存在疏漏与不足之处，恳请各位专家和读者给予批评指正。
　　
　　编者

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