本书内容涵盖了电子商务基本概念，电子商务流程中所涉及的各个方面，主要包括计算机方面的技术基础知识、几种电子商务的业务模式、电子商务技术与物流以及电子商务的规划运营等。本书作者有着非常丰富的专业知识和实践经验，对主要内容的讲解详细具体，立足于基础与应用，循序渐进，注重理论联系实际，用典型案例诠释电子商务理论与方法的实际应用，有利于培养和发展学生的探索、研究和创新能力。
本书是一本面向计算机电子商务、应用型本科经管类专业基础课的教材，既可作为电子商务、物流、信息管理等专业的教材，也可作为其他高职高专院校相关专业的教材，同时也是从事电子商务建设、信息系统开发的专业技术人员和相关管理人员的参考用书。
电子商务的动态、发展特性决定了不断有新的电子商务技术、模式和应用产生，从而对电子商务的教学、研究和人才培养也提出了新的要求。本书不仅详细给出了电子商务领域的主要理论、技术和原理，而且引入大量案例和具体操作流程，使读者学习理论知识的同时也能学到一些实用技能。 本书的编写结构清晰，体系完整，内容新颖，且注重时效性和针对性。全书包括绪论和正文4篇(13章)： 绪论：从1号店等电子商务企业的成败案例，引入电子商务的发展历程、基本概念与特点等。然后介绍了电子商务的参与主体、主要服务保障、网络功能，以及电子商务的业务模式、基本框架和相关技术组成。 *篇：技术基础篇。分别介绍了计算机、通信与网络，WWW与Web技术等电子商务运作必需的技术基础知识等。 第二篇：业务模式篇。从不同的参与主体介绍了消费者电子商务、企业电子商务和政府电子商务等。 第三篇：实施保障篇。分别讨论了电子商务的法规与技术标准、电子商务的安全技术、电子商务的支付技术、电子商务物流等内容。 第四篇：规划运营篇。分别讨论了电子商务系统的规划与实施、电子商务的平台与工具、电子商务的运营案例等。 本书可以作为经济管理类专业及计算机方向电子商务专业的本科生教材，也可以作为广大的电子商务爱好者学习实践的参考资料。
前 言
电子商务作为一门高速发展的新兴学科，已成为推动社会、经济、生活和文化进步的重要动力和工具，对国民经济的各个环节产生了深刻影响。进入21世纪，电子商务呈现出全球化、融合化、移动化的发展趋势。电子商务与传统商务的结合更加紧密，新技术不断推动电子商务的发展，过去不适合采用电子商务的产品和业务流程也逐渐被电子商务化。根据十三五规划纲要，发展现代互联网产业体系。我国电子商务的发展要以互联网 工程为核心，加快推进基于互联网的商业模式、服务模式、管理模式及供应链、物流链等各类创新，培育适应现代市场需要的电子商务新业态。 电子商务的动态、发展特性决定了不断有新的电子商务技术、模式和应用产生，从而对电子商务的教学、研究和人才培养也提出了新的要求。本书不仅详细给出了电子商务领域的主要理论、技术和原理，而且引入大量案例和具体操作流程，使读者学习理论知识的同时也能学到一些实用技能。 本书的编写结构清晰，体系完整，内容新颖，且注重时效性和针对性。全书包括绪论和正文4篇(13章)： 绪论：从1号店等电子商务企业的成败案例，引入电子商务的发展历程、基本概念与特点等。然后介绍了电子商务的参与主体、主要服务保障、网络功能，以及电子商务的业务模式、基本框架和相关技术组成。 第一篇：技术基础篇。分别介绍了计算机、通信与网络，WWW与Web技术等电子商务运作必需的技术基础知识等。 第二篇：业务模式篇。从不同的参与主体介绍了消费者电子商务、企业电子商务和政府电子商务等。 第三篇：实施保障篇。分别讨论了电子商务的法规与技术标准、电子商务的安全技术、电子商务的支付技术、电子商务物流等内容。 第四篇：规划运营篇。分别讨论了电子商务系统的规划与实施、电子商务的平台与工具、电子商务的运营案例等。 本书可以作为经济管理类专业及计算机方向电子商务专业的本科生教材，也可以作为广大的电子商务爱好者学习实践的参考资料。 本书由深圳大学经济学院卢少平教授任主编，并得到了深圳大学韩彪教授、聂伟和赵宜博士等人的大力支持。此外，在资料的收集、整理、文字校对和多媒体课件的制作中，有甘雅连、邹焱、李传席、李诗意、赵丹、卢达华、罗义萍等研究生做了大量的工作。在本书的编写过程中，参阅了国内多位专家、学者的电子商务著作或译著，也参考了同行的相关教材和网络案例资料，在此，向各相关作者表示深深的敬意和诚挚的感谢！同时感谢清华大学出版社对本书的出版给予的支持与帮助。 由于作者的水平有限，加之电子商务知识更新速度较快，书中难免存在疏漏和不足之处，敬请专家和读者批评指正。 编 者
绪论.... 1
0.1 引导案例... 2
0.2 电子商务概述... 2
0.2.1 电子商务的定义... 2
0.2.2 电子商务的特性... 4
0.2.3 电子商务的业务适用范围... 5
0.3 电子商务的框架结构... 6
0.3.1 电子商务的交易流程... 6
0.3.2 电子商务的参与主体及
业务模式... 7
0.3.3 电子商务的技术基础与
保障体系... 10
0.4 电子商务的产生和发展... 12
0.4.1 电子商务的产生... 12
0.4.2 电子商务的发展... 14
0.4.3 中国电子商务发展存在的
主要问题... 16
0.4.4 电子商务的发展趋势... 17
习题... 19
第一篇 技术基础篇
第1章 计算机技术基础.... 23
1.1 计算机的数据处理基础... 25
1.1.1 计算机的数制... 25
1.1.2 计算机内符号的表示方法... 26
1.2 计算机的原理及其组成... 27
1.2.1 计算机的原理... 28
1.2.2 计算机的组成... 28
1.3 计算机的系统构成... 29
1.3.1 硬件系统... 30
1.3.2 软件系统... 30
本章小结... 33
习题... 33
第2章 网络与通信技术.... 35
2.1 网络与通信技术概述... 36
2.1.1 网络的定义... 36
2.1.2 网络通信的主要技术指标... 37
2.2 网络的传输介质... 42
2.2.1 传输介质的特性... 42
2.2.2 传输介质的种类... 43
2.3 网络的分类和拓扑结构... 47
2.3.1 网络的分类... 47
2.3.2 网络的拓扑结构... 49
2.4 网络传输协议和OSI参考模型... 51
2.4.1 网络传输协议的定义... 51
2.4.2 OSI参考模型... 51
2.5 局域网... 53
2.5.1 局域网的特点和组成... 53
2.5.2 局域网的访问控制方法... 55
本章小结... 59
习题... 60
第3章 互联网和WWW技术.... 63
3.1 网络互连与互联网... 64
3.1.1 基本概念... 65
3.1.2 网络互连的类型及设备... 65
3.1.3 互联网接入方式... 67
3.2 互联网的传输协议... 68
3.2.1 互联网的传输协议 TCP/IP. 68
3.2.2 TCP/IP协议组与OSI参考
模型的关系... 69
3.3 IP地址与域名系统... 71
3.3.1 IP地址... 72
3.3.2 域名系统... 73
3.3.3 域名与IP地址的申请... 76
3.4 WWW技术... 77
3.4.1 文本标记语言... 78
3.4.2 超级链接... 79
3.4.3 统一资源定位符(URL) 80
本章小结... 82
习题... 82
第二篇 业务模式篇
第4章 消费者电子商务.... 87
4.1 网上购物... 89
4.1.1 网上购物的含义与优越性... 89
4.1.2 网上购物的现状... 90
4.1.3 网上购物中的团购模式... 91
4.2 网上拍卖... 94
4.2.1 拍卖概述... 95
4.2.2 网上拍卖概述... 97
4.2.3 拍卖网站的一些新发展... 99
4.2.4 拍卖网站简介... 100
4.3 网上服务... 101
4.3.1 网上服务概述... 101
4.3.2 网上信息服务... 102
4.3.3 网上金融服务... 103
4.3.4 网上学习... 107
4.3.5 网上娱乐... 108
本章小结... 110
习题... 110
第5章 企业电子商务.... 113
5.1 网络采购... 114
5.1.1 网络采购含义及相关概念... 114
5.1.2 网络采购的模式简介... 115
5.2 网络营销... 118
5.2.1 网络营销的定义及特点... 119
5.2.2 网上市场调查与分析... 120
5.2.3 网络营销策略... 123
本章小结... 134
习题... 135
第6章 政府电子商务.... 137
6.1 政府网上监管... 138
6.1.1 政府电子商务管理目标... 138
6.1.2 政府电子商务管理模式... 139
6.1.3 相关职能部门对电子商务的
监管... 140
6.2 政府网上服务... 145
6.2.1 加强基础设施建设... 145
6.2.2 构建电子商务服务平台... 146
6.2.3 完善电子商务信用机制... 146
6.2.4 组织开展电子商务研究和
人才培训... 148
6.2.5 发挥企业主体作用，大力
推进各地商务电子应用... 148
本章小结... 151
习题... 152
第三篇 保 障 篇
第7章 电子商务法规及标准.... 157
7.1 电子商务法规概述... 158
7.1.1 电子商务法规的概念... 158
7.1.2 电子商务法规的调整对象与
适用范围... 159
7.1.3 电子商务法规的作用... 159
7.2 国外相关电子商务法规... 161
7.2.1 国际组织电子商务立法... 161
7.2.2 北美电子商务立法... 162
7.2.3 欧盟电子商务立法... 163
7.2.4 亚太地区电子商务立法... 163
7.3 我国电子商务相关法规... 164
7.3.1 我国电子商务立法的发展与
现状... 165
7.3.2 目前电子商务法规的
主要内容... 165
7.4 电子商务标准... 170
7.4.1 电子商务标准概述... 170
7.4.2 国外电子商务标准的研究与
进展... 170
7.4.3 我国电子商务标准的制定与
进展... 171
本章小结... 178
习题... 178
第8章 电子商务的安全技术.... 181
8.1 电子商务安全概述... 182
8.1.1 电子商务安全的内容... 183
8.1.2 电子商务交易安全的
基本要求... 183
8.2 电子商务的安全技术... 184
8.2.1 防火墙... 185
8.2.2 密钥系统... 188
8.2.3 消息摘要... 190
8.2.4 数字签名... 191
8.2.5 数字时间戳... 191
8.2.6 数字证书... 192
8.3 电子商务的安全认证中心... 194
8.3.1 认证中心(CA)概述... 194
8.3.2 认证中心的职能... 194
8.3.3 认证中心的树形验证结构... 195
8.4 电子商务的安全交易标准... 196
8.4.1 安全电子交易协议... 196
8.4.2 安全套接层协议... 198
8.4.3 安全超文本传输协议... 200
8.4.4 安全交易技术协议... 200
8.4.5 安全电子邮件管理协议... 200
本章小结... 201
习题... 202
第9章 电子商务的支付.... 207
9.1 电子支付概述... 208
9.1.1 电子支付概念与特征... 208
9.1.2 电子支付的发展历程... 209
9.1.3 电子支付的一般流程... 209
9.2 基本电子支付工具... 210
9.2.1 电子现金... 210
9.2.2 电子钱包... 212
9.2.3 电子支票... 213
9.2.4 信用卡... 214
9.3 网上银行... 216
9.3.1 网上银行的概念... 216
9.3.2 网上银行的功能... 216
9.3.3 网上银行的优势及问题... 217
9.3.4 网上银行支付模式... 218
9.4 第三方支付... 220
9.4.1 第三方支付概述... 220
9.4.2 第三方支付的分类... 221
9.4.3 第三方支付交易流程... 222
9.4.4 第三方支付模式的风险... 222
9.5 移动支付... 226
9.5.1 移动支付概述... 226
9.5.2 移动支付业务分类... 226
9.5.3 移动支付的商业模式... 227
本章小结... 232
习题... 232
第10章 电子商务物流.... 235
10.1 电子商务与物流... 237
10.1.1 物流的定义... 237
10.1.2 电子商务与物流的关系... 237
10.2 电子商务下的物流模式及其选择... 241
10.2.1 电子商务的物流模式... 241
10.2.2 电子商务企业物流模式的
选择... 243
10.3 电子商务物流实例分析... 247
10.3.1 京东商城企业概况... 247
10.3.2 京东商城的物流模式分析... 247
10.3.3 京东商城物流模式的特点... 249
本章小结... 251
习题... 252
第四篇 规划与运营篇
第11章 电子商务系统规划与实施.... 259
11.1 电子商务系统的战略规划... 261
11.1.1 电子商务系统的商务模型
规划... 261
11.1.2 电子商务系统的支付系统
规划... 263
11.1.3 电子商务系统的安全策略
规划... 265
11.2 电子商务系统规划... 268
11.2.1 电子商务系统规划的依据... 268
11.2.2 电子商务系统规划的任务... 268
11.2.3 电子商务系统规划的方法... 269
11.2.4 电子商务系统规划的过程... 271
11.3 电子商务系统的实施... 274
11.3.1 域名的申请... 274
11.3.2 运行环境的准备... 274
11.3.3 人员培训... 274
11.3.4 数据准备... 274
11.3.5 系统试运行... 275
11.3.6 系统切换... 275
11.3.7 系统发布... 275
11.4 电子商务系统的维护与管理... 277
11.4.1 电子商务系统维护的
内容... 277
11.4.2 电子商务系统维护的
组织与管理... 278
本章小结... 280
习题... 280
第12章 电子商务的平台与工具.... 283
12.1 电子商务的硬件平台... 284
12.1.1 电子商务服务器的
组成与选择... 284
12.1.2 网络设备的选择... 287
12.2 电子商务的软件平台... 288
12.2.1 操作系统... 288
12.2.2 数据库系统... 289
12.2.3 Web
Server 292
12.2.4 电子商务交易服务软件... 293
12.3 常见开发工具... 298
12.3.1
Macromedia三剑客... 298
12.3.2 Java语言... 299
12.4 营运模式的选择... 299
12.4.1 自建或购买服务器... 299
12.4.2 服务器托管... 300
12.4.3 服务器租用... 301
本章小结... 303
习题... 303
第13章 电子商务运营案例.... 305
13.1 淘宝卖家开店攻略... 306
13.1.1 开店前准备... 306
13.1.2 开店操作流程... 307
13.1.3 店铺运营... 309
13.1.4 店铺装修... 310
13.1.5 营销工具选择... 311
13.1.6 淘宝促销活动攻略... 311
13.2 天猫卖家开店攻略... 314
13.2.1 商家入驻及退出... 315
13.2.2 店铺管理... 320
13.2.3 运营推广... 323
本章小结... 324
习题... 325
参考文献.... 327
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