本书在吸收国内外已有研究成果的基础上，以信息系统对组织管理的影响为主线，从管理和技术的角度系统地阐述了管理信息系统的理论、技术和方法。本书重点介绍管理信息系统的原理和应用。在介绍原理时，从管理信息系统的理论基础和技术基础展开，介绍了管理信息系统的概念、特点、结构、技术基础等基本知识。在描述应用时，较多吸收了国外教材的内容，介绍了管理信息系统在企业中的典型应用，如企业资源计划、供应链管理、电子商务等。此外，根据国内管理信息系统的传统内容，介绍了管理信息系统的一般开发方法，包括规划、分析、设计和实施管理。
　　全书布局合理、结构清晰、可读性强、易教易学，注意知识的内在逻辑及前沿性，从全面企业管理的角度，阐述了管理信息系统的相关理论和应用，为读者了解管理信息系统的基本知识和*新发展提供参考。
　　本书既可作为高等院校本科生经济管理、信息管理、电子商务、计算机应用等相关专业的教材，也可作为各类技术人员、管理人员以及相关专业人士的参考用书。

　前 言
　　阿尔文?托夫勒在其著名的经典《第三次浪潮》中，明确地将人类社会的进程划分为三个阶段：第一阶段为农业阶段，从约1万年前开始；第二阶段为工业阶段，从17世纪末开始；第三阶段为信息化阶段，从20世纪50年代后期开始。信息文明是这个时代的特征，人们把当今时代称作“信息时代”，或者被更确切地称作“信息爆炸”的时代。一个组织在运行过程中不断产生大量信息，同时也处于浩如烟海的信息洪流中。信息技术拓展了人们的信息处理能力，如何有效地管理、应用这些信息，使它们为组织运行和决策管理服务，管理信息系统在其中扮演着极为重要的角色。任何组织要在当今社会保持优势和做强做大，必须有效地管理组织和对不断变化的环境及时做出正确的反应，管理信息系统可以有效地提供信息管理支持。
　　过去，对于一个组织来说，管理信息系统只是辅助管理，以解决现行问题为主要目标。现在，管理信息系统已不只是辅助，它可以引导组织变革，实施新的业务模式、管理模式，全面提升组织的竞争力。斯坦福大学经济学教授兼高级研究员保罗?大卫形容信息技术是一种“弥漫性技术”，它弥漫、渗透于经济、社会各个层面，全方位推动社会发展。
　　管理信息系统是一门多学科交叉的综合性学科，综合运用了管理学、计算机科学、系统科学、数学、通信技术等多学科知识，是一门理论性和应用性都很强的学科。理论研究指导管理信息系统的应用与开发，在应用与开发的实践中又形成新的理论，一直成为组织应对新的信息环境和提高企业竞争力的有力工具。
　　本书力求在阐述管理信息系统基础知识的同时，吸收管理信息系统领域最新的管理理念与技术创新。内容涵盖管理信息系统的基本概念、技术基础、开发过程以及系统的应用和管理。
　　在教材体例上，本书吸收了国外教材的优点，每章通过引导案例引发学生思考和参与讨论，各章节在讲解重点或难点时，配有直观的图示或脉络清晰的表格便于读者理解。每章均列出了重要的知识点，课后备有本章小结、关键术语的中英文对照以及思考与练习，供教师组织教学时选用或学生自主学习时复习参考。
　　本书以信息技术对组织管理的影响为主线，力求全面、系统地阐述管理信息系统的基本原理、方法和技术，描述管理信息系统的典型应用，并按照结构化方法讨论系统开发过程。
　　本书主要具有以下几方面的特点：
　　第一，可读性。管理信息系统是交叉学科，其理论基础主要来源于管理理论、信息理论与系统理论，同时也在这些理论的基础上交叉结合发展。本书在阐述理论时避免了大量篇幅叙述国内外不同表述或陷入不厌其烦地介绍学派之争，而是吸收国内外学者的优秀成果，将有代表性的、普适的理论列出，并进行详细阐述和透彻分析。在阐述应用时，吸收了国内外的优秀案例并根据中国读者的思维习惯和方式表达出来。
　　第二，系统性。本书在编写过程中，注重管理信息系统理论知识的系统性。本书的理论知识围绕信息系统对组织管理的影响展开，涵盖了管理信息系统的核心内容，就信息系统对组织管理影响的相关知识、技术做了较为全面的阐述，有助于学习者对管理信息系统整体的认识和全面的把握。
　　第三，实用性。本书注重信息系统理论在商业领域的实际应用，突出内容的实用性。通过案例及理论讲解分析将企业案例和系统知识结合在一起，不仅增加了可读性，而且保持了一定的深度，使读者能够在学习信息系统理论的同时，联系实际，领悟市场环境下管理者和信息技术专家的思考方式和解决问题的方法，满足对应用型人才培养的基本要求。
　　第四，前瞻性。管理信息系统作为一门相对新兴的学科，其学科内容被不断地充实和发展。从事该学科的研究者们从计算机技术、通信技术、管理理论、决策理论、系统科学等多门学科中吸取相应知识，融合到管理信息系统的学科内容中。本书在编写过程中，除了讲解传统的理论，还对近年来信息系统发展的热点进行介绍，各章节都有对本领域的发展趋势介绍，如云计算、虚拟组织、数据仓库等，为读者了解管理信息系统的基本知识和最新发展提供参考。
　　本书由李少颖、陈群担任主编。李少颖负责大纲的起草与初稿的审核、修改及全书的总纂，陈群负责章节案例的审定。本书各章节的编写分工如下：第1章、第2章由李少颖编写；第3章、第7章、第8章由陈群编写；第4章、第9章、第10章由芮廷先编写；第5章由顾夏编写；第6章由张峰编写。
　　本书在编写过程中，参考了大量的国内外文献和著作，并尽量在参考文献中列出，在此对这些参考资料的作者表示由衷的感谢。
　　我们力图编写适合应用型高等院校的管理信息系统教材，编写过程中付出了很大的努力，但由于水平所限，难免有不妥之处，恳请读者批评指正。
　　编 者
　　2016年5月

第Ⅰ篇 管理信息系统的理论与技术基础
第1章　管理信息系统理论基础 3
1.1 信息与管理信息 4
1.1.1 数据、信息、知识 4
1.1.2 管理信息 8
1.2 系统与系统集成 11
1.2.1 系统与信息系统 11
1.2.2 系统集成 15
1.3 信息技术与组织管理 16
1.3.1　组织和管理的概念 16
1.3.2 信息技术与组织管理的关系 17
1.4 管理信息系统 23
1.4.1 管理信息系统的定义与特点 23
1.4.2 管理信息系统的结构 25
思考与练习 32
第2章　管理信息系统技术基础 33
2.1 企业信息系统的基础设施 34
2.1.1 计算机硬件 34
2.1.2 计算机软件 37
2.1.3 云计算：交付使用的基础设施 38
2.2 计算机网络 42
2.2.1 计算机网络的概念与分类 42
2.2.2　传输介质 42
2.2.3　网络设备 44
2.2.4　拓扑结构 45
2.2.5 因特网 46
2.2.6 移动商务 49
2.3 数据处理 50
2.3.1 计算机数据处理阶段 50
2.3.2 数据模型 54
2.3.3 数据仓库 58
2.3.4 数据挖掘 59
2.4 信息系统安全 60
2.4.1 第一道防线：人的安全 60
2.4.2 第二道防线：技术的安全 62
2.4.3 第三道防线：管理的安全 67
思考与练习 69


第Ⅱ篇 利用管理信息系统
第3章　企业资源计划 73
3.1 ERP的内涵与外延 75
3.1.1 E：什么样的企业需要使用ERP 75
3.1.2 R：ERP管理的资源有哪些 77
3.1.3 P：ERP计划的是什么内容 77
3.1.4 什么是ERP 78
3.1.5 从“饭局”中领悟ERP 79
3.2 ERP的发展历程 83
3.2.1 订货点法 84
3.2.2 MRP 85
3.2.3 闭环MRP 86
3.2.4 MRPII 87
3.2.5 ERP 88
3.3 ERP的5个计划层次 89
3.3.1 企业经营规划 90
3.3.2 销售与运作规划 90
3.3.3 主生产计划 91
3.3.4 物料需求计划 98
3.3.5 能力需求计划 104
3.3.6 生产作业计划 107
3.4 ERP系统 109
3.4.1 SAP R/3系统 109
3.4.2 用友U8软件 111
3.4.3 金蝶K/3软件 113
思考与练习 116
第4章　供应链管理 117
4.1 供应链管理系统概述 120
4.1.1 供应链管理系统的产生 121
4.1.2 供应链管理模式 122
4.1.3 供应链管理系统带来的影响 122
4.1.4 供应链管理系统体系结构 124
4.2 供应链管理系统的信息流 127
4.2.1 信息流 127
4.2.2 输入信息 128
4.2.3 信息输入技术 130
4.2.4 信息处理 138
4.3 供应链管理系统实施问题分析 140
4.3.1 系统应用中产生的信用问题 140
4.3.2 结算支付问题 141
4.3.3 行业联盟机制 142
4.3.4 法律体系 143
4.4 供应链管理系统产品及发展趋势 144
4.4.1 典型产品介绍 144
4.4.2 发展趋势 145
思考与练习 147
第5章　决策支持与商务智能 149
5.1 决策问题的性质和层次 150
5.1.1 决策理论 150
5.1.2 决策问题的性质 151
5.1.3 决策问题的层次 153
5.2 决策支持系统概述 156
5.2.1 决策支持系统的概念 156
5.2.2 决策支持系统的功能 157
5.2.3 决策支持系统的分类 158
5.2.4 决策支持系统与管理信息系统 159
5.2.5 新一代DSS 160
5.3 决策制定与信息系统支持 164
5.3.1 决策支持系统的概念模型 164
5.3.2 人机界面和基于知识的DSS结构 165
5.3.3 DSS结构 166
5.3.4 DSS的技术层次 168
思考与练习 169
第6章　电子商务 171
6.1 电子商务的起源与发展 172
6.1.1 从传统商务到电子商务 172
6.1.2 电子商务在国内外的发展 173
6.2　电子商务概述 175
6.2.1 电子商务的定义及功能 175
6.2.2 电子商务的优越性 176
6.2.3 电子商务的系统构成 177
6.2.4 电子商务与信息系统的关联 178
6.3 电子商务的商务模式 179
6.3.1 B2B 179
6.3.2 B2C 180
6.3.3 C2C 181
6.4 电子商务的行业应用 181
6.5 实现电子商务 183
6.5.1 市场细分和顾客需求确认 183
6.5.2 网络营销 186
6.5.3 建立客户关系 189
6.5.4 便捷的支付 191
6.6 电子商务的未来 194
6.6.1 电子商务的发展方向 194
6.6.2. 电子商务行业发展趋势 195
思考与练习 197
第Ⅲ篇 开发信息系统
第7章　信息系统开发与战略规划 201
7.1 信息系统的开发方法 204
7.1.1 结构化生命周期法 204
7.1.2 原型法 207
7.1.3 面向对象开发方法 208
7.2 信息系统的开发方式 211
7.2.1 自行开发 211
7.2.2 委托开发 212
7.2.3 联合开发 212
7.2.4 购买现成软件包 212
7.3 信息系统规划 213
7.3.1 信息系统规划的内容与作用 213
7.3.2 信息系统规划的目标与任务 214
7.3.3 信息系统规划的步骤 214
7.3.4 信息系统规划的方法 215
7.4 信息系统规划案例 220
思考与练习 226
第8章　信息系统分析 227
8.1 信息系统分析概述 229
8.1.1 系统分析的概念 229
8.1.2 系统分析的步骤与内容 229
8.2 系统初步调查与可行性分析 231
8.2.1 系统初步调查的内容 232
8.2.2 可行性分析的内容 232
8.3 系统详细调查 233
8.3.1 组织结构与功能分析 233
8.3.2 业务流程分析 235
8.3.3 数据流程分析 237
8.3.4 数据字典 241
8.4 建立新系统逻辑模型 243
8.5 系统分析报告 244
8.6 系统分析案例 245
思考与练习 252
第9章　信息系统设计 255
9.1 信息系统设计概述 258
9.1.1 系统设计的任务与原则 259
9.1.2 系统设计过程 259
9.1.3 系统总体结构设计 260
9.1.4 系统功能结构图设计 262
9.1.5 系统设计说明书 266
9.2 总体设计阶段的图形工具 266
9.2.1 层次图 266
9.2.2 HIPO图 267
9.2.3 结构图 270
9.3 结构化设计方法 270
9.3.1 软件结构的标准形式 271
9.3.2 SD设计步骤 272
9.4 信息系统详细设计 272
9.4.1 系统物理配置方案设计 272
9.4.2 处理流程图设计 274
9.5 代码设计和数据库设计 278
9.5.1 代码设计 278
9.5.2 数据文件和数据库设计 282
9.6 人机界面设计 284
9.7 系统安全与数据完整性设计 287
9.7.1 系统安全 287
9.7.2 数据完整性 288
9.8 信息系统设计举例 289
思考与练习 293
第10章　信息系统实施与运行管理 295
10.1 信息系统实施 297
10.1.1 程序设计 298
10.1.2 系统测试 300
10.1.3 试运行和系统切换 303
10.1.4 用户培训与系统使用 304
10.2 信息系统评价 305
10.2.1 软件质量 305
10.2.2 系统运行评价指标 308
10.3 信息系统运行管理 309
10.3.1 信息系统的维护 309
10.3.2 信息系统组织管理 311
思考与练习 320
参考文献 321