管理学是研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的学科。本书针对应用型本科经管类专业特点编写而成，主要介绍管理的基本理论与基本方法，管理理论的演进，计划、组织、领导和控制等职能的相关理论。全书体系完整、思路清晰、重点突出。本书突出强调理论讲授与案例分析相结合、管理思想与管理实践相结合的教学理念。
　　本书既可作为本科经管类专业的教材，也可作为管理学爱好者的读物。
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      本书内容有以下特点。
　　(1)结构系统性。以管理职能学说为主线，编排了十一章内容，详细分析了管理职能的主要内容，便于读者清晰掌握本课程的知识体系。
　　(2)案例成熟性。为方便读者了解和掌握管理学知识，本教材每章均编写了导入案例并设有思考题。案例选取方面，既保留国外经典案例，又结合中国本土实际，选取了中国企业的案例。
　　(3)结合实践性。重点突出基本理论的实际应用，将实际管理工作中经常用到的基本思想、基本原理和基本方法讲透。本书在每一章的结尾都安排了“趣味阅读”、“思考题”和“技能训练”，需要学生综合运用所学过的管理学知识，在课堂展开讨论或联系实际，甚至进行一定的实践之后才能回答，这能加深学生对所学知识的理解。
　　(4)本书免费提供电子课件、教案和教学周历

      管理学是在自然科学与社会科学的交叉点上建立和发展起来的一门综合性交叉学科，同时也是相关人员从事经营管理研究和实践必须掌握的基本知识和技能。
　　作为一门应用性很强的管理学科，国内外的许多学者和专家对此已有很多描述。本书作为管理学科的教材，在体系设计和内容安排上，我们更多地考虑了学习者的要求，并适当兼顾了该学科的系统性与整体性。根据这一思想，我们设计了本书的框架，全书以管理职能学说为主线，由十一章构成：第一章管理与管理者；第二章管理理论的形成与发展；第三章计划与决策；第四章组织；第五章人力资源管理；第六章激励；第七章沟通；第八章领导；第九章控制；第十章管理环境；第十一章管理的新趋势。本书既体现了管理学的全貌，又反映了管理学领域的新进展。
　　本书内容有以下特点。
　　(1)结构系统性。以管理职能学说为主线，编排了十一章内容，详细分析了管理职能的主要内容，便于读者清晰掌握本课程的知识体系。
　　(2)案例成熟性。为方便读者了解和掌握管理学知识，本教材每章均编写了导入案例并设有思考题。案例选取方面，既保留国外经典案例，又结合中国本土实际，选取了中国企业的案例。
　　(3)结合实践性。重点突出基本理论的实际应用，将实际管理工作中经常用到的基本思想、基本原理和基本方法讲透。本书在每一章的结尾都安排了“趣味阅读”、“思考题”和“技能训练”，需要学生综合运用所学过的管理学知识，在课堂展开讨论或联系实际，甚至进行一定的实践之后才能回答，这能加深学生对所学知识的理解。
　　本书坚持管理学的一般性和普遍性原则，突出一般组织的管理共性。因此，本书不仅适用于普通高等院校，也适用于高等职业学校、高等专科学校、成人高校和民办高校，特别适合作为工商管理、行政管理、物流管理、人力资源管理、工程管理、市场营销、旅游与饭店管理等管理专业的专业骨干课教材，也可供五年制高职、中等职业学校学生参考使用，同时还可作为管理学知识普及用书。
　　本教材是多位老师合作的成果，是其多年教学和科研实践的结晶。参编的单位有：哈尔滨金融学院、黑龙江工程学院、黑龙江东方学院和哈尔滨市哈投供热公司等。史秀云、刘俊贤任主编，乔冠华、郑建志、刘文钊、刘悦男任副主编，徐向东参编。具体分工如下：史秀云撰写第三章，史秀云、郑建志、刘文钊撰写第八章，刘俊贤撰写第十章、第十一章，徐向东、刘悦男、刘俊贤撰写第一章，乔冠华撰写第六章、第七章、第九章，郑建志撰写第二章，刘文钊撰写第五章，刘悦男撰写第四章。另外，参加编写的人员还有徐向东、刘博文、王兰君、乔松凇、王秀和、杨丹丹、董胜、林鹿、杨柳、李博昊、耿晓龙、曾彩华、杨磊、艾欣、陈愉、郝馨玥、李健男、田玉兰、林桂妃、王田田。本书在编写过程中，参考了很多同类教材、著作和期刊等，限于篇幅，恕不一一列出，特此说明并致谢。由于受时间、资料、编者水平及其他条件限制，书中难免存在一些不足之处，恳请同行专家及读者指正。

第一章 管理与管理者 1
第一节 管理概述 2
一、管理的含义 2
二、管理的重要性 2
三、管理的两重性 3
四、管理的基本职能 4
五、管理学的特点 7
六、管理学的学科体系 8
第二节 管理者 9
一、管理者的定义 9
二、管理者的类型 10
三、管理者应具备的技能 11
四、怎样才能成为一名成功的
管理者 12
第三节 管理环境与管理方法 14
一、管理的对象 14
二、管理环境 14
三、管理方法 15
第二章 管理理论的形成与发展 21
第一节 中外早期管理思想 22
一、中国早期管理思想 23
二、外国早期管理思想 26
三、早期管理的特点 28
第二节 古典管理理论 29
一、泰罗与“科学管理”理论 29
二、法约尔及其管理过程理论 32
三、韦伯理想的行政组织体系理论 34
四、行为科学理论 35
第三节 现代管理理论 36
一、现代管理理论产生的根本原因 37
二、孔茨划分的各学派主要观点 38
三、20世纪90年代以后的
管理理论 42
第三章 计划与决策 49
第一节 计划的基础 50
一、计划的含义 50
二、计划的作用 51
三、计划的种类 52
四、计划工作的原理 53
第二节 计划的制定 55
一、计划制定的程序 55
二、战略性计划 57
三、计划实施的方法 62
第三节 决策的基本问题 65
一、决策的基本概念 65
二、决策的类型 65
三、决策的原则 68
四、决策的过程 68
第四节 决策方法 71
一、定性决策方法 72
二、定量决策方法 74
第四章 组织 83
第一节 组织的基本问题 84
一、组织的概念 84
二、部门化 87
三、管理幅度与管理层次 89
四、集权与分权 91
五、正式组织与非正式组织 94
六、直线与参谋 95
七、组织设计的原则 96
第二节 企业基本的组织
结构形式 98
一、直线制 99
二、职能制 99
三、直线职能制 100
四、矩阵制 101
五、事业部制 102
六、集团控股型组织结构 104
七、网络型组织结构 105
第三节 组织变革 106
一、组织变革的影响因素 106
二、组织变革的动力和阻力 107
三、组织变革的过程 109
第四节 组织结构变化的新趋势 110
一、重心两极化 110
二、外形扁平化 110
三、运作柔性化 110
四、团队组织 111
五、整体形态创新 111
第五章 人力资源管理 115
第一节 人力资源管理概述 116
一、人力资源管理的内涵 116
二、人力资源管理的重要性 117
三、人力资源管理的地位变化 118
四、人力资源的特点 119
第二节 人力资源管理过程 121
一、人力资源规划 121
二、招聘与解聘 123
三、甄选 124
四、定向 128
五、员工培训 128
六、绩效评估 130
第三节 员工薪酬及福利 133
一、薪酬的概念和主要内容 133
二、薪酬的作用 134
三、不变薪酬与可变薪酬 134
四、短期薪酬与长期薪酬 135
五、员工福利的重要性 136
六、我国企业员工福利种类 137
七、美国企业员工福利种类 138
八、德国企业员工的福利 143
第六章 激励 149
第一节 激励原理 150
一、激励的概念 150
二、激励的过程 151
三、激励的因素 152
四、激励的原则 152
五、激励的作用 153
第二节 激励理论的内容 154
一、需要层次理论 154
二、双因素理论 155
三、成就需要理论 156
四、期望理论 157
五、公平理论 158
六、强化理论 159
第三节 多样化的激励方式 159
一、金钱激励 159
二、目标激励 160
三、参与激励 160
四、关心激励 160
五、工作激励 161
六、赏识激励 163
七、培训激励 164
八、惩罚激励 164
九、股票期权激励 164
十、员工持股 165
第四节 挫折理论 165
一、挫折的含义 165
二、挫折产生的原因 166
三、挫折的作用 168
四、挫折的自我防卫机制 168
五、管理者对员工的挫折管理 170
第七章 沟通 175
第一节 沟通的基础 176
—、沟通的含义 176
二、沟通的作用 176
三、沟通过程 177
四、沟通技巧 178
第二节 沟通方式与渠道 179
一、沟通方式 179
二、沟通网络 180
三、正式沟通渠道 181
四、非正式沟通渠道 182
第三节 沟通的障碍与改进 183
一、沟通的障碍 183
二、有效沟通的基础 185
三、有效沟通的原则 185
四、有效沟通的方法 186
五、冲突及冲突管理 189
第八章 领导 197
第一节 领导概述 198
一、领导的含义 198
二、领导与管理 198
三、领导的实质 199
四、领导的作用 199
五、领导者的影响力 200
六、领导者应具有的5种习惯 203
第二节 领导理论简介 204
一、人性的假设理论 204
二、现代领导理论 206
三、当代领导方式研究的新成果 213
第三节 领导者的修养与艺术 214
一、领导者的修养 214
二、领导艺术 216
第九章 控制 221
第一节 控制概述 222
一、控制的概念 222
二、控制职能与计划职能的关系 223
三、控制的特点 224
四、控制的原则 225
第二节 控制的类型与过程 227
一、控制的类型 227
二、控制的过程 232
第三节 控制的基本方法 237
一、预算控制 237
二、库存控制 240
三、质量控制 241
四、审计法 241
五、损益平衡分析 241
六、财务报表分析 242
七、网络分析法 242
八、目标管理 243
第十章 管理环境 247
第一节 组织文化 248
一、组织文化的概念与内涵 249
二、组织文化的构成要素 250
三、组织文化的功能 252
四、组织文化对管理职能的影响 253
五、组织文化的塑造途径 253
第二节 管理环境 255
一、组织与环境 255
二、组织的外部环境 258
三、组织的内部环境 262
第三节 社会责任和管理道德 265
一、社会责任 265
二、管理道德 267
三、道德管理的特征 268
四、改善企业道德行为的途径 269
第四节 全球化与管理 270
一、全球化内涵 270
二、全球化与管理 271
三、全球化与管理职能 275
第十一章 管理的新趋势 283
第一节 管理科学化的新趋势 283
一、管理观念创新化 284
二、管理组织扁平化 285
三、管理手段现代化 286
四、组织环境复杂化 286
第二节 管理理论的新趋势 288
一、企业文化 288
二、企业再造 290
三、学习型组织 292
四、供应链管理 293
五、全面质量管理 298
第三节 中国管理学的展望 301
一、中国管理学将进一步体现信息化 301
二、中国管理学将更加趋向文化管理 303
三、中国管理学将进一步体现哲学思想 306
第四节 管理创新 307
一、管理创新概述 308
二、管理创新的内容 310
参考文献 315