本书以现代教学理念为指导,反映了高职高专课程和教学内容体系的改革方向,在总结以往教材经验的基础上,力求在市场营销学习体系上有所创新。本书体例新颖,通俗易懂,简明扼要,做到理论与知识适用、够用。针对高职高专的特点安排了大量的案例、阅读资料、相关知识和项目训练题,旨在强化学生的素质和技能,贯彻了教、学、做一体化、理实合一的教学理念,培养学生分析问题和解决问题的能力。
本书可作为高职高专市场营销专业、经济管理类专业、财经类专业及相关专业的教材,也可作为企事业单位人员自学和培训的参考用书。
本教材体例新颖,通俗易懂,简明扼要,做到理论与知识适用、够用,并针对高职高专的特点安排了大量的案例、阅读资料、相关知识和项目训练题等,强化学生的素质和技能,贯彻了教、学、做一体化、理实合一的教学理念,培养学生分析问题和解决问题的能力。
前言
近几年来,我国经济发展出现了很多新的增长点,互联网经济的迅速发展带来了许多新的商业机会,甚至创造出了企业迅猛发展的神话,企业不断开拓新的领域,市场营销也出现了一些新的营销模式、方法和技术,需要我们及时总结和补充相关的理论知识、案例和学习资料,以便帮助读者更好地掌握最前沿的知识和技能。 本书第一版自2012年8月问世以来,得到了广大读者的大力支持和欢迎,也得到了专家和广大师生的认可和肯定,我们还收到了很多读者的反馈意见,这些意见大多数来自使用本书的授课教师和学生,对此我们深表谢意! 根据读者反馈的意见,结合当前市场营销实践和最新研究成果,我们对第一版教材进行了修订,本次修订坚持培养高职学生立德树人,建立创新意识、创新精神,坚持培养生产、建设、管理、服务的实用人才,坚持教材的实践性、应用性和可操作性。 本书遵循基本理论知识够用,注重实际运用与操作技能培养的高等职业教育理念,努力突出以下几方面的特点。1. 坚持理论与实际相结合 本书内容与相关案例紧密结合,并在每个教学任务中插入相关知识或阅读资料,注重案例及资料的时效性和典型性,尤其是强化了中国新型企业的案例内容,国际与国内兼备,成功与失败俱全,以便让学生理论与实际相结合,进行分析、思考和借鉴,由浅入深地掌握市场营销的重要概念、原理和技能。2. 以工作任务为导向,工学结合 为了适应高职高专教学改革和课程建设的要求,本着基本理论知识够用,注重实际运用与操作技能培养的教育理念,本书在结构设计上以工作任务为导向,采用项目式教学内容设计,每个教学项目中包括若干个工作任务,适当减少了理论知识和基本概念的延伸,转而以工作任务为导向,着重强调应用性和可操作性,重点突出营销技能的培养,并融入了立德树人、培养创新创业意识等教学理念。3. 强化理论与技能的转化训练 本书在阐述营销理论及每项工作任务前,先确定学习目标,安排导入案例;在阐述工作任务过程中安排了参考案例、相关知识和阅读资料;最后安排了学习任务与实训。本书融教、学、做为一体,层层推进,促进学生理论知识向应用能力的转化,帮助学生进一步探索和运用所学知识解决实际营销问题。4. 丰富了教学资源 本次修订出版,补充了实际操作性较强的提升创新养成训练题,这些训练题大多来自企业界作者亲身经历,经过凝练后适合学生使用。另外,为了方便教师备课和教学,补充了基本训练题的参考答案。 本次教材的修订由辽宁经济管理干部学院(辽宁经济职业技术学院)陈宏威、辽宁金融职业学院周鹏义担任主编,由陈宏威负责拟定编写大纲、全书的最终修订和总纂工作,周鹏义参与大纲的研讨。全书共有11个项目,参编人员具体分工如下。项目1、项目2、项目11由辽宁经济管理干部学院(辽宁经济职业技术学院)陈宏威编写;项目3、项目4由辽宁金融职业学院魏琼编写;项目5由鞍山师范学院高职院罗刚毅编写;项目6、项目7、项目8由湖北科技职业学院刘燕编写;项目9、项目10由辽宁金融职业学院周鹏义编写。 由于编者水平有限,书中难免有疏漏和不妥之处,欢迎读者及同行批评指正,您的任何意见和建议都是对我们的鞭策和鼓励。另外,本书在编写过程中借鉴了国内外营销界前辈和同人市场营销学方面的有关文献及网络资料,这些都大大促进了本书的完善,还有许多未见的作者及无法准确注明的作者也对本书的出版提供了很大的帮助,在此一并表示衷心感谢。
编者2016年12月
前言市场营销学是经济管理类专业的核心基础课,具有鲜明的实践性和应用性。本教材遵循 基本理论知识够用,注重实际运用与操作技能培养的高等职业教育理念,以营销岗位及岗位群要求的工作任务和职业能力为依据,对传统的教材体系进行了大胆的改进和创新,设计了新颖、独特的框架和体例,融入了工学结合的教学模式,突出了应用能力培养的主导思想,通过介绍市场营销的基本理论知识和具体业务的实际操作,培养学生从事营销工作的职业能力。本书在编写过程中力求突出以下特点。1. 强调理论与实际相结合本教材注重理论联系实际,在借鉴国内外优秀教材最新研究成果的基础上,结合我国营销实际,追踪营销实践发展的最新动态。同时,为了使学生能全面系统地掌握市场营销知识、理论和技能,每项工作任务内都有与理论相适应的实际典型案例,国际与国内皆备,成功与失败俱全,以便学生理论与实际相结合,进行分析、思考和借鉴,由浅入深地掌握市场营销的重要概念、原理和方法。2. 以工作任务为导向为了适应高职高专教学改革和课程建设的要求,本着基本理论知识够用,注重实际运用与操作技能培养的理念,适当减少了基本知识和基本概念的延伸,转而以工作任务为导向,着重强调应用性,重点突出营销技能的培养和训练,通过大量翔实的营销案例、相关链接、阅读资料等,切实加强对学生营销技能的培养。3. 强化技能训练为加强学生将知识转化为技能的训练,本教材在阐述营销理论及每项工作任务的同时穿插了各种营销案例、相关链接和阅读资料,以拓展学生对理论知识的了解、掌握和提升营销技能。在每一项工作任务的最后,本教材安排了学习任务与实训的内容,鼓励学生进一步探索和运用所学知识解决实际营销问题。4. 编写体例创新在编写体例上,本教材首先是以工作任务引导教材体系和结构设计,逐步展开框架及体例的安排;其次在每项工作任务的开始先确定学习目标、安排案例导入,在阐述工作任务中设计了参考案例、相关链接和阅读资料;最后安排了学习任务与实训。这样做的目的是将工作任务的学习与职业技能的训练融为一体,帮助学生提高解决实际营销问题的能力。本教材由辽宁经济管理干部学院(辽宁经济职业技术学院)陈宏威、辽宁金融职业学院周鹏义、沈阳职业技术学院张策担任主编,由陈宏威负责拟定全书体例、编写大纲并总纂和定稿。全书共11部分,参编人员具体分工如下: 走进营销、工作任务1由辽宁经济管理干部学院(辽宁经济职业技术学院)陈宏威编写;工作任务2、工作任务3由辽宁金融职业学院魏琼编写;工作任务4、工作任务5由沈阳职业技术学院张策编写;工作任务6由湖北科技职业学院刘燕编写;工作任务7由沈阳职业技术学院曲璧君编写;工作任务8、工作任务9由辽宁金融职业学院周鹏义编写;工作任务10由辽宁经济管理干部学院(辽宁经济职业技术学院)陈小威编写。由于编者水平有限,加之本教材对教材体系架构及体例进行了大胆的探索和改进,书中难免有疏漏和不妥之处,恳请读者及同行批评指正。另外,本教材在编写过程中参考了国内外许多市场营销学方面的有关文献,其中不少资料来自网络,清华大学出版社编辑对教材的编写提出了很多宝贵意见并付出了许多辛劳,这些都大大促进了本书的完善,还有许多未见的作者及无法准确注明的作者也对本教材的出版提供了很大的帮助,在此一并表示衷心感谢。
编者2012年3月
项目1建立现代市场营销观念1
任务1.1认识和理解市场营销2
1.1.1市场营销的含义2
1.1.2市场营销学的研究对象、内容及特征3
任务1.2市场营销的核心概念5
1.2.1需要、欲望和需求5
1.2.2产品6
1.2.3交换、交易、关系6
1.2.4顾客价值、顾客满意7
1.2.5市场8
任务1.3市场营销组合理论的演变9
1.3.1营销4P组合10
1.3.2营销6P组合12
1.3.3营销4C组合12
1.3.4营销4R组合13
任务1.4市场营销观念的演变15
1.4.1传统营销观念15
1.4.2现代营销观念16
学习任务与实训18
项目2市场营销环境分析与市场调研21
任务2.1市场营销环境22
2.1.1直接营销环境22
2.1.2间接营销环境25
任务2.2营销环境分析方法31
2.2.1机会威胁矩阵分析法31
2.2.2SWOT分析法32
2.2.3企业对环境影响的基本对策35
任务2.3市场调研37
2.3.1市场调研的概念和作用37
2.3.2市场调研的类型392.3.3市场调研的程序40
2.3.4市场调研的具体方法41
2.3.5市场调研问卷的设计46
学习任务与实训52
项目3消费者市场及购买行为分析55
任务3.1消费者市场的概念及购买对象56
3.1.1消费者市场的概念及特点56
3.1.2消费者市场的购买对象58
任务3.2消费者市场购买行为分析60
3.2.1购买行为类型60
3.2.2影响消费者购买的主要因素61
3.2.3购买决策过程68
学习任务与实训71
项目4组织市场及购买行为分析74
任务4.1组织市场的概念、特点及类型75
4.1.1组织市场的概念及特点75
4.1.2组织市场的类型77
任务4.2生产者市场购买行为分析78
4.2.1生产者购买对象78
4.2.2生产者购买行为的类型79
4.2.3影响生产者购买决策的主要因素80
4.2.4生产者市场购买决策过程82
任务4.3中间商市场购买行为分析84
4.3.1中间商市场的特点85
4.3.2中间商的购买类型85
4.3.3中间商购买过程的参与者86
4.3.4中间商市场的购买组织及影响因素86
学习任务与实训87
项目5市场细分与目标市场定位91
任务5.1市场细分92
5.1.1市场细分的含义和作用92
5.1.2市场细分的原则93
5.1.3市场细分的标准94
5.1.4市场细分的方法与程序97
任务5.2目标市场选择100
5.2.1评估目标市场100
5.2.2目标市场的覆盖模式101
5.2.3目标市场选择策略102
5.2.4影响目标市场选择的因素104
任务5.3市场定位105
5.3.1市场定位的含义105
5.3.2市场定位的步骤106
5.3.3市场定位的策略108
学习任务与实训110
项目6市场竞争战略分析113
任务6.1竞争者分析114
6.1.1识别竞争者114
6.1.2了解竞争对手的目标115
6.1.3评估竞争者的优势和劣势116
6.1.4判断竞争者的反应116
6.1.5选择竞争者117
任务6.2不同地位企业的竞争战略118
6.2.1市场领先者战略118
6.2.2市场挑战者战略122
6.2.3市场追随者战略124
6.2.4市场补缺者战略125
学习任务与实训127
项目7建立需求导向的产品策略131
任务7.1制定产品及产品组合策略132
7.1.1产品整体概念132
7.1.2产品组合与产品组合策略133
任务7.2产品生命周期与营销策略137
7.2.1产品生命周期的概念137
7.2.2产品生命周期各阶段的特点及营销策略137
任务7.3新产品开发策略140
7.3.1新产品的概念及分类140
7.3.2新产品开发的程序141
7.3.3产品开发的策略144
7.3.4产品开发的基本方式145
任务7.4制定品牌策略146
7.4.1品牌的概念146
7.4.2品牌的作用148
7.4.3品牌设计的原则149
7.4.4品牌策略149
任务7.5产品包装策略152
7.5.1包装的概念与作用152
7.5.2包装的设计原则153
7.5.3包装策略154
学习任务与实训155
项目8实行互惠双赢的价格策略158
任务8.1分析影响企业定价的因素159
8.1.1商品的价格构成159
8.1.2影响定价的因素159
任务8.2确定企业定价目标163
8.2.1以获取利润为定价目标163
8.2.2以保持或扩大市场占有率为定价目标163
8.2.3以应付和防止竞争为定价目标164
8.2.4以树立和维护企业形象为定价目标164
8.2.5以维持企业生存为定价目标164
任务8.3选定定价方法165
8.3.1成本导向定价法165
8.3.2需求导向定价法167
8.3.3竞争导向定价法168
任务8.4制定定价策略170
8.4.1新产品定价策略170
8.4.2心理定价策略172
8.4.3折扣与折让定价策略173
8.4.4地理定价策略175
8.4.5产品组合定价策略176
8.4.6价格调整策略177
学习任务与实训180
项目9建立畅通高效的分销渠道184
任务9.1分销渠道及类型185
9.1.1分销渠道的概念及特点185
9.1.2分销渠道的类型186
任务9.2选择中间商189
9.2.1中间商的概念与作用189
9.2.2批发商191
9.2.3零售商193
9.2.4中间商的选择195
任务9.3分销渠道的选择与管理197
9.3.1影响分销渠道选择的因素197
9.3.2分销渠道选择策略199
9.3.3选择分销渠道的原则200
9.3.4分销渠道的管理201
学习任务与实训203
项目10实施有效组合的促销策略207
任务10.1促销与促销组合208
10.1.1促销的含义及作用208
10.1.2促销组合策略209
任务10.2人员推销策略212
10.2.1人员推销的含义与特点212
10.2.2人员推销的形式与策略213
10.2.3人员推销的任务与工作步骤214
10.2.4推销人员的考核与激励216
任务10.3广告策略217
10.3.1广告的含义与特点217
10.3.2广告的类型218
10.3.3广告设计的原则219
10.3.4广告媒体及选择220
任务10.4营业推广策略223
10.4.1营业推广的含义与特点223
10.4.2营业推广的实施过程224
任务10.5公共关系策略226
10.5.1公共关系的含义与特点226
10.5.2公共关系的作用227
10.5.3公共关系的活动方式228
10.5.4开展公共关系活动的步骤229
学习任务与实训230
项目11市场营销计划、组织与控制234
任务11.1市场营销计划235
11.1.1市场营销计划的含义及作用235
11.1.2营销计划的类型236
11.1.3营销计划的步骤及内容237
任务11.2市场营销组织239
11.2.1市场营销组织的特征与基本要求239
11.2.2现代市场营销组织的基本形式240
11.2.3市场营销组织的设置245
任务11.3市场营销计划执行与控制247
11.3.1市场营销计划执行247
11.3.2市场营销计划控制249
11.3.3营销审计254
学习任务与实训256
参考文献260