本书主要内容包括汽车保险条款介绍、汽车保险条款对比、汽车保险理赔实务、互联网时代的汽车保险、商业车险费率改革5个模块。各模块均包含了汽车保险相关条款、保险公司车险理赔实务操作、保险市场创新互联网产品介绍和目前正在进行的商业车险费率改革以及实训项目作业单和习题。
　　本书可作为高职高专院校、中等职业学校、机工学校的教材，也可作为企业培训的教材，同时还可以为汽车行业相关从业人员以及汽车爱好者提供学习参考。

本书贴近汽车保险行业实际，主编有丰富的从业经验，书中内容基本来自工作一线，使用大量的实物或案例的照片，易于上手学习，直接对接岗位工作实际。本书突出实训操作指导，规范学生的操作，培养学生自主学习和综合分析问题的能力。可作为教材，又可作为学生或汽车爱好者的自学教材。

当前我国的保险业正在飞速发展，汽车的销量日益增长，保险在社会中发挥的作用越来越突出，同时由于我国汽车产业高速发展，汽车保有量快速增加，汽车保险业也在蓬勃发展，为社会发展和人民生活稳定提高提供了重要的保障。1988年汽车保险的保费收入超过20亿元，占财产险份额的37.6%，首次超过了企业财产险，成为保财产保险的第一大险种。
　　保险作为知识技术密集型行业，除了有严格的技能等级认定以外，对从业人员的专业素质和职业操守也有较高的要求。保险从业队伍的服务水平直接关系到投保人和被保险人的利益，关系到保险市场的运作效率，关系到保险市场的结构。作为财产保险的支柱险种之一，保险公司和维修企业需要大量具有专业知识的汽车保险与理赔人才。
　　为提升高职院校汽车专业学生的专业技能和综合竞争力，中锐教育集团特组织具有丰富教学经验的专业教师和汽车行业专家编写本书，并针对各院校为汽车保险与理赔课程所配备的实训设备，编写了操作性较高的实训项目作业单，以便为后续课程打下坚实的基础。
　　此外，本书突出实训操作指导，规范学生的操作，培养学生自主学习和综合分析问题的能力。本书理论内容实用简洁，实训内容可操作性强，既可作为教师教学的实训指导和备课参考，又可作为学生或汽车爱好者的自学教材。
　　本书在编写过程中参阅了大量的文献资料，在此对相关作者表示衷心的感谢。
　　由于编者水平有限，书中如有不妥之处，恳请广大读者朋友批评、指正。

模块1汽车保险条款介绍<<<
1.1机动车交通事故责任强制保险
1.1.1发展历程
1.1.2责任限额
1.1.3机动车交通事故责任强制保险条款
1.2商业汽车保险
1.3技能实训： 计算事故赔款
练习与思考题
模块2汽车保险条款对比<<<
2.1条款体例对比
2.2车损险条款对比
2.2.1保险责任的区别
2.2.2责任免除的区别
2.2.3车辆折旧的区别
2.2.4交费义务的区别
2.2.5合同解除退费的区别
2.2.6免赔率的区别
2.3三者险条款对比
2.3.1保险责任的区别
2.3.2责任免除的区别
2.3.3免赔率的区别
2.4技能实训： 基础测试
练习与思考题
模块3汽车保险理赔实务<<<
3.1汽车保险理赔的特点
3.2汽车保险理赔的工作原则
3.3一般车险案件理赔实务
3.3.1调度实务
3.3.2查勘实务
3.3.3立案实务
3.3.4定损实务
3.3.5核损实务
3.3.6修复验车
3.3.7小额案件分类处理
3.3.8小额案件的现场收单种类
3.4大额车险案件理赔实务
3.4.1现场查勘
3.4.2责任跟踪
3.4.3疑难调查
3.4.4调查类型
3.4.5损失确定
3.4.6车险大额案件快速理赔方案
3.4.7车险大额案件必备单证
3.5人伤案件理赔处理流程
3.5.1首次调查
3.5.2现场查勘
3.5.3住院探视
3.5.4医疗探视
3.5.5医疗跟踪
3.5.6人伤援助服务
3.6特殊案件理赔处理规定
3.6.1高风险案件处理规定
3.6.2疑义案件处理规定
3.6.3注销拒赔案件处理规定
3.7技能实训： 一般车辆损失查勘定损
练习与思考题
模块4互联网时代的汽车保险<<<
4.1互联网保险概况
4.1.1什么是互联网保险
4.1.2中国互联网保险发展史
4.1.3互联网保险的优势
4.1.4互联网保险对传统模式的影响
4.1.5互联网保险的主要经营模式
4.2互联网保险体验
4.3互联网时代下的新型理赔方式
练习与思考题
模块5商业车险费率改革<<<
5.1车险条款修改背景
5.2车险条款修改的目标和遵循的原则
5.3修改后的条款体系、结构
5.4条款主要修改内容
5.4.1正面回应社会公众关注热点，积极维护消费者合法权益
5.4.2扩大保险责任范围，提供保障服务能力
5.4.3进一步明确概念，减少和预防纠纷发生
5.4.4整合附加险，扩大主险承保范围
5.4.5简化被保险人义务约定和索赔材料，减轻被保险人负担
5.5商业车险费率改革的常见问题
5.5.1政策及条款类
5.5.2承保类
5.5.3理赔类
练习与思考题
附录机动车商业保险行业基本条款（A款）<<<
非营业用汽车损失保险条款
营业用汽车损失保险条款
特种车保险条款
摩托车、拖拉机保险条款
附加险条款
火灾爆炸损失险条款
玻璃单独破碎险条款
自燃损失险条款
车身划痕损失险条款
车上货物责任险条款
不计免赔率特约条款
救助特约条款
起重、装卸、挖掘车辆损失扩展条款
特种车辆固定机具、设备损坏扩展条款
交通事故精神损害赔偿责任险条款
机动车污染责任险条款
新增设备损失险条款
可选免赔额特约条款
教练车特约条款
零配件更换特约条款
整车更换特约条款
代步车费用特约条款
车辆停驶损失险条款
发动机特别损失险条款
随车行李物品损失保险条款
附加机动车出境保险条款
指定专修厂特约条款
多次出险增加免赔率特约条款
作业单<<<
作业单1 1汽车保险条款交强险
作业单1 2汽车保险条款商业险
作业单2 1汽车保险现行条款
作业单2 2汽车保险车损险差异
作业单2 3汽车保险三者险差异
作业单3 1保险事故调查询问笔录
作业单3 2车险人伤案件调查表（第1次）
作业单3 3车险人伤住院探视表
作业单3 4车险重大案件上报表
作业单3 5机动车辆保险查勘报告
作业单3 6机动车辆保险事故现场查勘草图
作业单3 7机动车辆保险事故现场查勘询问笔录
作业单3 8机动车辆保险损失确认书
作业单3 9机动车辆保险索赔告知书
作业单3 10机动车辆保险索赔申请及材料交接单
作业单3 11机动车辆保险索赔申请及赔款领取授权承诺书
作业单3 12机动车辆保险索赔申请及赔款领取授权书
作业单3 13机动车辆保险小额案件查勘定损记录
作业单3 14权益转让书
作业单3 15原始单证粘贴单
作业单3 16机动车物损交通事故损害赔偿协议书
参考文献<<<