本书主要介绍了汽车4S店绩效管理运作系统（部门设置与目标、岗位设置与目标、绩效管理的技术）；汽车4S店绩效管理流程（绩效管理流程系统、绩效管理机构设置、绩效考核测评模式、绩效管理激励模式、员工绩效管理工具）；汽车4S店绩效管理操作实务（市场部、销售部、售后服务部、客户服务部、财务部、人事行政部）三部分内容。书中提供的大量部门、人员的绩效考核指标设置，可供读者借鉴。本书可供汽车4S店管理人员和绩效管理专员阅读参考。

第 一 部分　汽车4S店绩效管理运作系统
　第一章　汽车4S店部门设置与目标
　　一、部门工作目标
　　二、部门职责设置
　　三、部门绩效目标
　第二章　汽车4S店岗位设置与目标
　　一、岗位工作内容
　　二、岗位职责配置
　　三、岗位绩效目标
　第三章　汽车4S店绩效管理的技术
　　一、绩效考核模型
　　二、绩效考核技术
第 二 部分　汽车4S店绩效管理流程
　第一章　汽车4S店绩效管理流程系统
　　一、绩效目标和计划

第 一 部分　汽车4S店绩效管理运作系统
　第一章　汽车4S店部门设置与目标
　　一、部门工作目标
　　二、部门职责设置
　　三、部门绩效目标
　第二章　汽车4S店岗位设置与目标
　　一、岗位工作内容
　　二、岗位职责配置
　　三、岗位绩效目标
　第三章　汽车4S店绩效管理的技术
　　一、绩效考核模型
　　二、绩效考核技术
第 二 部分　汽车4S店绩效管理流程
　第一章　汽车4S店绩效管理流程系统
　　一、绩效目标和计划
　　二、绩效实施
　　三、绩效考核
　　四、绩效反馈
　　五、绩效考核结果的应用
　第二章　汽车4S店绩效管理机构设置
　　一、绩效考核组织
　　二、绩效管理组织
　　三、绩效执行组织
　第三章　汽车4S店绩效考核测评模式
　　一、目标管理法
　　二、360度考核法
　　三、平衡计分卡
　　四、评价中心法
　第四章　汽车4S店绩效管理激励模式
　　一、设定工作目标
　　二、完善的工作体系
　　三、培育工作氛围
　　四、设计合理薪酬
　　五、进行充分授权
　　六、发扬团队协作
　　七、完善晋升制度
　第五章　汽车4S店员工绩效管理工具
　　一、绩效合约（一）
　　二、绩效合约（二）
　　三、工作改进面谈表
　　四、员工行为考核表
　　五、员工能力考核表
　　六、主管能力考核表
　　七、月度绩效考评表
　　八、员工半年绩效考评表
　　九、员工半年考核评估汇总表
　　十、员工晋升考核评估表
　　十一、试用转正考核表
　　十二、部门半年绩效考核汇总表
　　十三、个人年度考核统计表
　　十四、部门年度考核统计表
　　十五、绩效考核面谈表
　　十六、绩效评估沟通记录表
　　十七、绩效改进计划表
　　十八、个人发展计划表
第 三 部分　汽车4S店绩效管理操作实务
附录
参考文献