本书从宏观和微观两个层面上做了详尽的阐述，主要内容包括四个方面——物业安全应急系统建立（安全护卫系统、消防安全系统、危机管理预警系统）、物业服务危险源辨识与控制、应急预案的编制与实施、物业安全应急管理范本。本书提供了物业安全应急管理中的一些核心文件范本，包括危险源识别表格、不同类型物业（住宅小区、购物中心、写字楼、工业园区等）应急预案范本等，具有极强的可读性和实际操作性。本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业管理和服务公司等相关人员使用，也可作为物业管理和服务公司、安全管理部门及各个物业项目管理处的工具用书。

第一章 物业安全应急系统建立
第一节 安全护卫系统
要点01：建立健全物业安全保卫组织机构
要点02：制定和完善各项安全护卫岗位责任制
要点03：做好群防群治工作
要点04：完善小区的安全技术防范体系
第二节 消防安全系统
要点01：建立消防网络组织
要点02：灭火组织
要点03：完善消防物防系统
要点04：做好消防档案的管理
第三节 建立危机管理预警系统
要点01：物业公司应急组织架构及职责
要点02：项目管理处应急组织架构及职责
要点03：报警级别与报警程序

第一章 物业安全应急系统建立
第一节 安全护卫系统
要点01：建立健全物业安全保卫组织机构
要点02：制定和完善各项安全护卫岗位责任制
要点03：做好群防群治工作
要点04：完善小区的安全技术防范体系
第二节 消防安全系统
要点01：建立消防网络组织
要点02：灭火组织
要点03：完善消防物防系统
要点04：做好消防档案的管理
第三节 建立危机管理预警系统
要点01：物业公司应急组织架构及职责
要点02：项目管理处应急组织架构及职责
要点03：报警级别与报警程序
要点04：应急物资的管理

第二章 物业服务危险源辨识与控制
第一节 物业管理中的危险源清单
清单01：职业安全类
清单02：消防管理类
清单03：车辆管理类
清单04：公共区域安全类
清单05：泳池安全类
清单06：治安类
第二节 危险源的辨识
要点01：确定危险源辨识时机
要点02：危险源辨识应考虑的因素
要点03：选择危险源辨识的方法
要点04：危险源辨识的步骤
要点05：危险源的汇总登记
要点06：危险源评价
第三节 危险源的控制
措施01：技术控制
措施02：人行为控制
措施03：管理控制

第三章 应急预案的编制与实施
第一节 怎样制定应急预案
要点01：应急预案制定的依据
要点02：应急预案的主要内容
要点03：应急预案编制的核心要素
要点04：应急预案的制定
第二节 应急预案的演练
要点01：应急演练的目的
要点02：应急演练的基本要求
要点03：演练的参与人员
要点04：制定应急预案的演练计划
要点05：预案演习的实施
第三节 应急预案的评审和改进
要点01：评审的时机
要点02：评审的内容
要点03：评审结果的处理

第四章 物业安全应急管理范本
第一节 危险源/风险评估表范本
范本01：危险源/风险评估表（财务部）
范本02：危险源/风险评估表（工程部）
范本03：危险源/风险评估表（保安部）
范本04：危险源/风险评估表（人事行政部）
范本05：危险源/风险评估表（管理处）
第二节 住宅小区专项应急预案范本
范本01：防台风洪涝应急处理
范本02：燃气泄漏应急处理
范本03：火警应急处理
范本04：火警误报应急处理程序
范本05：消防设备人为损坏处理
范本06：漏水（水浸）应急处理程序
范本07：发生停电及电力故障应急处理
范本08：电梯困人应急处理程序
范本09：发生噪声污染处理程序
范本10：发生交通意外应急处理程序
范本11：发生自杀或企图自杀应急程序
范本12：罪案现场保护处理程序
范本13：发生盗窃应急处理
范本14：发生抢劫应急处理程序
范本15：发生殴斗应急处理程序
范本16：发生偷车应急处理程序
范本17：擅自侵入处理程序
范本18：发现可疑物件或爆炸物应急处理程序
范本19：接收恐吓电话处理程序
范本20：水力系统故障处理程序
范本21：高空抛物应急处理
第三节 购物中心专项应急预案范本
范本01：火警处理预案
范本02：水浸处理预案
范本03：停电处理
范本04：通信中断处理
范本05：电梯困人处理程序
范本06：燃气泄漏处理
范本07：幕墙玻璃坠落处理
范本08：炸弹恐吓处理
范本09：发现可疑物品/邮包处理
范本10：自然灾害处理
范本11：传染性疾病处理程序（SARS、禽流感）
范本12：失窃案件处理程序
范本13：抢劫案件处理程序
范本14：绑架劫持事件处理程序
范本15：顾客受伤处理程序
范本16：顾客突发疾病处理程序
范本17：防范跳楼事件处理程序
范本18：打架斗殴事件处理
范本19：醉酒/精神失常者处理程序
范本20：流浪者非法滞留处理程序
范本21：儿童迷失事件处理程序
范本22：非法集会事件处理程序
范本23：拾获财物处理程序
第四节 写字楼（大厦）物业安全应急预案
范本01：大厦综合应急预案
范本02：发生火灾应急处理预案
范本03：绑架事件处理应急预案
范本04：常见意外损伤急救处理应急预案
范本05：盗窃案件处理预案
范本06：易燃、有毒气体泄漏事故紧急处理预案
范本07：危及大众安全传染疾病的应急处理预案
范本08：治安事件处理预案
范本09：大厦内人员突发疾病事件的处理预案
范本10：停车场突发紧急事件处理预案
范本11：电梯困人紧急处理预案
范本12：抢劫、凶杀突发应急处理预案
范本13：爆炸及可疑爆炸物品应急处理预案
范本14：炸弹恐吓事件应急处理预案
范本15：冬季铲冰扫雪预案
范本16：防汛应急措施及预案
范本17：燃气泄漏应急处理预案
范本18：自然灾害应对处理预案
范本19：食物中毒、急症患者应急处理预案
范本20：突发性群体性事件应急处理预案
第五节 工业园区物业服务应急预案范本
范本01：紧急突发事件处置总预案
范本02：灭火、应急疏散预案
范本03：公共卫生突发事件应急预案
范本04：食物中毒应急预案
范本05：防恐怖、暴力事件应急预案
范本06：治安安全应急预案
范本07：交通安全应急预案
范本08：电梯困人应急处理预案
范本09：燃气泄漏紧急处理预案
范本10：水浸事件的处理预案
范本11：突发跑水、停水事故处理预案
范本12：停电事件处理预案
范本13：配电室突发停电事故处置预案
范本14：空调机房突发紧急情况处理预案
范本15：受伤、急诊事件处理预案
范本16：雪天应急处理预案
范本17：发现有人触电处理预案
参考文献