本书基于一个完整的跨境电商运营和操作过程来编写，共9个项目，内容包括跨境电商概述、跨境电商第三方平台、跨境电商物流、选品和产品定价、产品发布和优化、跨境电商营销、跨境电商支付、跨境电商客服和进口跨境电子商务。 本书理论和实操兼顾，没有专门介绍某一个平台，而是介绍了跨境电商的通识内容。本书可以作为本科院校、高职高专院校国际商务、商务英语、电子商务等专业学生的教材，也可作为其他相关专业选修教材，以及社会培训机构的培训用书。

1、理论和实践相结合，采用案例分析+实操型的模式组织教材内容。 2、按照跨境电商的完整流程来组织内容，思路清晰，逻辑性强。 3、教材不仅针对B2C的内容，而且涵盖B2B的内容。 4、以工作过程为主线，体现工学结合、任务驱动、项目导向的教学设计。 5、企业人员的真实加入为教材提供了丰富的案例和教学素材。

邓志新，副教授，深圳信息职业技术学院教师。多年从事国际贸易实务、跨境电子商务教学，有丰富的教学经验。主要研究项目及领域为国际贸易和职业教育。

项目一 跨境电子商务概述（邓志新） 学习目标 任务一　跨境电商的概念 1.1　跨境电子商务的内涵 1.2　跨境电子商务的分类 1.3　跨境电子商务的特征 任务二　跨境电商的问题与趋势 1.1　跨境电子商务存在的问题 1.2　跨境电子商务的发展趋势 1.3　跨境电子商务岗位和职业素养 项目小结 项目实训 项目二　跨境电商第三方平台（谭立静） 学习目标 任务一　跨境电商第三方平台概述 1.1　跨境电商第三方平台定义 1.2　跨境电商第三方平台分类 1.3　跨境电商第三方平台特征 任务二　速卖通平台 1.1　速卖通平台介绍 1.2　速卖通平台注册 1.3　速卖通平台规则 1.4　速卖通平台操作 任务三　Amazon平台 1.1　Amazon平台介绍 1.2　Amazon平台注册 1.3　Amazon平台规则 1.4　Amazon平台操作 任务四　eBay平台 1.1　eBay平台介绍 1.2　eBay平台注册 1.3　eBay平台规则 1.4　eBay平台操作 任务五　Wish平台 1.1　Wish平台介绍 1.2　Wish平台注册 1.3　Wish平台规则 1.4　Wish平台操作 项目小结 项目实训 项目三　跨境电商物流（谭立静） 学习目标 任务一　跨境电商物流概述 1.1　跨境电商物流定义 1.2　跨境电商物流分类 1.3　跨境电商物流特征 任务二　邮政物流 1.1　邮政物流介绍 1.2　邮政物流类别及收费标准 1.3　其他国家或地区的邮政小包介绍 任务三　商业快递 1.1　商业快递介绍 1.2　商业快递类别及收费标准 任务四　专线物流 1.1　专线物流介绍 1.2　专线物流类别及收费标准 任务五　跨境电商运费计算 1.1　运费模板介绍 1.2　运费模板设置 项目小结 项目实训 项目四　跨境电商选品与产品定价（赵秀娟） 学习目标 任务一　跨境电商选品 1.1　选品的考量因素及注意事项 1.2　选品的分类和方法 1.3　货源的选择 任务二　跨境电商产品定价 1.1　跨境电商产品的价格构成及定价要点 1.2　跨境电商产品的定价策略 项目小结 项目实训 项目五　跨境电商产品发布与优化（赵秀娟） 学习目标 任务一　产品发布 1.1　整理产品数据包 1.2　产品发布操作 1.3　产品发布常见问题 任务二　产品优化 1.1　对产品标题进行优化 1.2　对产品详细描述进行优化 1.3　对产品价格进行优化 1.4　产品优化常见问题 任务三　文案策划 1.1　文案的定义 1.2　文案的重要性 1.3　“催眠文案”撰写 任务四　店铺装修操作 1.1　店铺优化 1.2　推广操作 项目小结 项目实训 项目六　跨境电商营销（金珞欣） 学习目标 任务一　跨境电商营销理论 1.1　市场与市场营销 1.2　店铺分析 1.3　购买行为分析 任务二　跨境电商营销策略 1.1　选品策略 1.2　定价策略 1.3　渠道策略 1.4　促销策略 任务三　跨境电商营销活动 1.1　店铺自主营销 1.2　平台活动 1.3　联盟营销 1.4　社交营销 项目小结 项目实训 项目七　跨境电商支付（邓志新） 学习目标 任务一　跨境电商支付概述 1.1　跨境电商支付模式 1.2　跨境电商支付方式 1.3　跨境电商支付渠道 1.4　跨境电商支付机构 1.5　跨境电商支付的前景 任务二　国际电汇 1.1　国际电汇定义 1.2　国际电汇当事人 1.3　国际电汇流程 任务三　西联汇款 1.1　西联汇款的定义 1.2　西联汇款的流程 任务四　信用卡支付 1.1　信用卡基本知识 1.2　信用卡支付网关 任务五　PAYPAL支付 1.1　PAYPAL的定义 1.2　PAYPAL的类型 1.3　PAYPAL的优势 1.4　PAYPAL的流程 1.5　PAYPAL的限制 1.6　PAYPAL的冻结 1.7　PAYPAL的提现 任务六　国际支付宝 1.1.　国际支付宝介绍 1.2.　国际支付宝账号申请 1.3.　支付宝国际账户使用 1.4.　国际支付宝和国内支付宝的区别 项目小结 项目实训 项目八　跨境电商客服（金珞欣） 学习目标 任务一　跨境电商客服的工作范畴 1.1　解答客户咨询 1.2　解决售后问题 1.3　促进销售 1.4　管理监控职能 任务二　跨境客服工作的思路与技巧 1.1　对客户进行分类 1.2　对问题进行分类 1.3　对症解决问题 任务三　跨境电商客户关系管理 1.1　客户关系管理基础知识 1.2　客户生命周期及其价值管理 1.3　客户关系管理的过程 项目小结 项目实训 项目九　进口跨境电商（邓志新） 学习目标 任务一　进口跨境电商生态圈和价值链 1.1　进口跨境电商生态圈 1.2　进口跨境电商价值链 1.3　进口跨境电商的驱动力 任务二　跨境电子商务进口的分类 1.1　海外代购模式 1.2　直发/直运平台模式 1.3　自营B2C模式 1.4　导购/返利模式 1.5　海外商品闪购模式 任务三　跨境电商进口的流程 1.1　调研市场，选择产品 1.2　确定物流模式和选择支付方式 1.3　制定进口商品经营方案 项目小结 项目实训