《电子商务实用教程（第2版）/21世纪高等职业教育信息技术类规划教材》根据高职高专教育的特点介绍了电子商务基础知识，并将大量案例融入各章。全书共9章，前8章分别介绍了电子商务的基本概念，电子商务框架与运行机制，电子商务应用技术，系统规划与建设，在线销售技术，移动电子商务，电子商务在现代企业管理中的运用，电子政务等。第9章安排了与前面各章内容相对应的实验内容。
　　《电子商务实用教程（第2版）/21世纪高等职业教育信息技术类规划教材》可作为高职高专电子商务、物流管理、经济管理、国际贸易、市场营销、信息管理、计算机应用等专业的教材，也可作为“电子商务师”职业资格认证考试的参考用书。

　　在人类社会跨入21世纪之际，以信息技术为先导的新技术革命在世界范围内席卷而来。日新月异的计算机技术、电子技术、通信技术和网络技术正在以前所未有的速度发展。基于计算机网络实现商务活动的电子商务，作为网络经济的重要内容和手段，已向世人显示出其强大的活力和生命力。这种全新的现代经济贸易形式不仅从组织架构、商品管理、市场信息、产品营销等诸多微观领域向传统企业的运作模式发起了严峻挑战，而且带来了宏观经济运行与管理的革命性变革。人们正在逐步适应网上贸易、网上购物、网上支付、网上消费、网上服务、网上娱乐等活动。以电子商务为标志的新经济时代的来临，必将广泛地影响着人类的生存和发展。
　　中国加入WTO7年以来，电子商务已经成为改变交易环境、构造交易机会的重要平台。在关税的最终减让、市场领域的完全开放、市场环境持续改善的背景下，电子商务可以成为国外企业进入中国，同时也是中国企业进入国际市场的重要平台，也可以成为内贸和外贸融合的现实平台，由此必将为国内外企业提供更加广阔的市场机会。电子商务的发展机会是中国加入WTO后过渡期市场机会的一个领域。电子商务在改善市场环境的同时，自身也将获得长足的发展。
　　入世后，随着国际贸易的发展，更多的厂商会融入到世界贸易体系中。随着中国信息化带动工业化战略的逐步展开，会有大量的企业或公司介入到电子商务领域。同时，随着中国兑现承诺和社会信息化的深化，很多发展电子商务的障碍和不利条件被不断地消除，中国电子商务将发生真正的飞跃。
　　电子商务的发展使得现代信息技术融合到商务管理中，同时也使得具有实际操作能力的高素质、复合型人才的市场需求日益加大。而电子商务的人才培养问题就成了制约电子商务发展的关键因素。可喜的是，培养管理型、应用型、操作型等不同层次的电子商务人才已受到我国政府和各高校的普遍重视。
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第1章 电子商务导论
1.1 电子商务的基本概念
1.1.1 电子商务产生的时代背景
1.1.2 电子商务的产生
1.1.3 电子商务的影响
1.1.4 电子商务的定义
案例1 海尔集团
1.2 电子商务的内容、特点及分类
1.2.1 电子商务的内容
1.2.2 电子商务的特点
1.2.3 电子商务的分类
案例2 上海联华电子商务公司
1.3 电子商务的功能
1.3.1 电子商务的基本作用
1.3.2 电子商务“3C”功能
1.3.3 电子商务服务功能
案例3 网上书店——亚马逊
1.4 电子商务的应用、发展及关注点
1.4.1 电子商务的应用
1.4.2 电子商务发展概况
1.4.3 电子商务存在的主要问题
1.4.4 电子商务发展趋势及关注点
思考与练习


第2章 电子商务的框架与运行机理
2.1 电子商务的框架
2.1.1 网络基础层
2.1.2 信息交换传输层
2.1.3 商务活动层
2.1.4 公共政策与法律环境
2.1.5 安全和技术标准
案例4 “十一五”电子商务发展的主体框架
2.2 电子商务运行模式
2.2.1 企业对企业
2.2.2 企业对消费者
2.2.3 企业对政府
2.2.4 消费者对消费者
案例5 阿里巴巴
2.3 电子商务交易流程
2.3.1 电子商务交易流程的特征
2.3.2 电子商务交易的一般业务流程
2.3.3 网络商品直销流程
2.3.4 网络商品中介交易流程
案例6 戴尔的网络直销
2.4 电子商务运行机理
2.4.1 支付机理
2.4.2 物流机理
2.4.3 信用机理
案例7 中国网络银行的先行者——招商银行
思考与练习


第3章 电子商务技术
3.1 电子商务应用技术
3.1.1 电子商务技术的类型
3.1.2 电子商务技术标准
3.2 因特网和内联网技术
3.2.1 Internet
3.2.2 WWW
3.2.3 ASP及Java语言
3.2.4 Intranet
案例8 Intranet使用实例Silicon Graphics公司
3.3 电子商务交换技术——EDI
3.3.1 EDI的含义和特点
3.3.2 EDI的作用
3.3.3 EDI系统
3.3.4 EDI标准
3.3.5 EDI发展的3种类型
3.3.6 EDI与电子商务
案例9 基于Internet的EDI应用——新沃科技
3.4 安全认证技术
3.4.1 电子商务安全问题
3.4.2 数据加密技术
3.4.3 防火墙技术
3.4.4 安全协议
3.4.5 认证中心
案例10 中国商务港
思考与练习


第4章 电子商务系统规划与建设
4.1 电子商务系统的框架
4.1.1 电子商务系统的一般框架
4.1.2 电子商务的概念模型
4.1.3 电子商务的交换模型
4.2 电子商务实现的过程和步骤
4.2.1 明确用户需求
4.2.2 初步调查
4.2.3 确立电子商务模式
4.2.4 建立商务网站
4.2.5 逐步开展电子商务服务
4.3 电子商务系统总体结构设计
4.3.1 系统组成结构
4.3.2 应用系统结构
4.3.3 内外部环境
4.4 电子商务系统运行平台的设计
4.4.1 网络设计
4.4.2 硬件选择
4.4.3 软件选择
4.5 网站设计与制作
4.5.1 总体设计
4.5.2 网页布局设计
4.5.3 首页设计和其他页面设计
案例11 中国宝洁
思考与练习


第5章 在线销售
5.1 在线销售的概念和潜力
5.1.1 在线销售的概念
5.1.2 在线销售的优势
5.2 在线销售企业的战略模型
5.2.1 在线商店的商品类型
5.2.2 在线商店的种类
5.2.3 网络消费者的类型
5.2.4 构建在线商店
5.2.5 顾客的购买过程
案例12 淘宝网
5.3 在线销售成功的关键
5.3.1 网上商店日常运营管理
5.3.2 在线销售应该注意的问题
5.3.3 影响在线销售的因素
5.3.4 WTO对于中国国内在线销售的影响
案例13 易趣
思考与练习


第6章 移动电子商务
6.1 移动电子商务的产生与发展
6.1.1 移动通信技术的发展
6.1.2 移动上网
6.1.3 移动电子商务的兴起及市场前景
6.1.4 中国移动电子商务的发展
案例14 移动电子商务在身边
6.2 移动电子商务基础
6.2.1 移动电子商务的定义
6.2.2 移动电子商务的特点
6.2.3 移动电子商务提供的服务
6.2.4 移动电子商务的系统框架
6.2.5 移动电子商务的冲击和影响
案例15 手机支付
6.3 移动电子商务实现技术
6.3.1 无线应用协议
6.3.2 移动IP
6.3.3 “蓝牙”技术
6.3.4 通用分组无线业务
6.3.5 移动定位系统
6.3.6 第三代移动通信系统
案例16 手机银行
6.4 移动电子商务商业模型分析
案例17 NTT DoCoMo移动支付业务运作模式分析
6.5 移动电子商务安全问题
6.5.1 移动电子商务存在的安全问题
6.5.2 移动电子商务安全技术
思考与练习


第7章 电子商务与现代企业管理
7.1 企业资源计划
7.1.1 ERP的含义
7.1.2 ERP的发展历程
7.1.3 ERP的基本介绍
7.1.4 ERP的管理思想
7.1.5 ERP系统的功能模块
7.1.6 ERP系统的发展与反思
案例18 红塔集团ERP应用
7.2 供应链管理
7.2.1 SCM的含义
7.2.2 SCM的分类
7.2.3 SCM的理念
7.2.4 SCM的特点
7.2.5 SCM系统的结构
7.2.6 SCM的实施
案例19 高露洁SCM应用
7.3 客户关系管理
7.3.1 CRM的含义
7.3.2 CRM的作用
7.3.3 CRM技术
7.3.4 CRM系统的类型
7.3.5 CRM系统的功能模块
案例20 江苏双良CRM应用
思考与练习


第8章 电子政务
8.1 电子政务的内涵
8.1.1 电子政务的产生
8.1.2 政府在电子商务发展中的作用
8.1.3 电子政务的概念
8.1.4 电子政务与电子商务
案例21 中华人民共和国中央人民政府门户网站
8.2 电子政务系统的组成及内容
8.2.1 电子政务系统的基本组成
8.2.2 电子政务的功能
案例22 南宁信息政务网
8.3 电子政务应用的内容与类型
8.3.1 GtoG电子政务模式
8.3.2 GtoE电子政务模式
8.3.3 GtoB电子政务模式
8.3.4 GtoC电子政务模式
案例23 南宁政府采购网
8.4 国内外电子政务的发展概况
8.4.1 国外电子政务发展概况
8.4.2 中国电子政务发展概况
8.4.3 国外电子政务建设对中国的启示
案例24 2008年度全球电子政务 调查
思考与练习


第9章 电子商务实验
9.1 绪论
9.1.1 实验教学目标与基本要求
9.1.2 电子商务实验的内容和特点
9.1.3 实验报告的有关要求
9.2 实验
实验1 网络信息的查询与处理
实验2 数字证书的申请和使用
实验3 网上支付
实验4 CtoC电子商务
实验5 BtoC电子商务
实验6 BtoB电子商务
实验7 移动商务
实验8 网店建立与网店管理
参考文献

　　海尔实施电子商务拥有独特的“一名两网”的优势：“名”是名牌，品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势；“两网”是指海尔的销售网和支付网。海尔有遍布全球的销售、配送、服务网络以及银行之间的支付网络。但海尔认为电子商务的成功光有这些是不够的，还必须有企业经营管理的基础。因为没有业务流程的重组，没有企业内部网和外部网的应用，没有企业各种信息应用系统作为基础，电子商务平台无异于空中楼阁。因此，海尔做了一系列调整：在产业方向转移方面，海尔已经实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络，为向电子商务过渡奠定了坚实的基础；在管理转移方面，海尔认识到传统企业的“金字塔”式管理体制已不适应市场发展的需要，所以在管理机制上必须推翻“金字塔”组织，建立以市场为目标的新流程，企业的主要目标从过去的“利润最大化”转向“以顾客为中心、以市场为导向”；在企业内部，每个人要由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。协同式电子商务使海尔利用电子商务的新手段，把企业上下游的分供方和分销商联系起来，形成供应链的关系。供应链将逐步取代海尔整体制造的模式，促使其向哑铃型（销售与服务）发展的高科技企业转变。
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