本书是一本针对用户体验设计入门者和专业人员的学习和指导手册。本书采用通俗易懂的语言结合一个合适的用户体验程序对用户体验设计进行了讲解，此外，还讲解了创造性的工作说明和建议、项目生态系统、会议的最佳惯例、理解商务需求等与用户体验设计相关的内容。

    畅销书《瞬间之美》《网站设计解构》作者Robert Hoekman, Jr. 交互设计师，Miskeeto公司创始人，曾任职于Adobe、美联航等知名公司。除本书外，他还著有Designing the Obvious以及Flash User Experience Best Practices等多部畅销图书，都在业界产生了较大影响。

    Robert Hoekman Jr. 是一名经验丰富的用户体验咨询师，同时也是一位高产的作家。他撰写过上百篇文章和很多书籍，包括《一目了然》《瞬间之美》以及《网站设计解构》。此外，他还在世界各地的互联网会议中发表主题演讲。

目录




1　简介　1
关键词　3
设计　4
设计师　5
用户体验　5
2　设计师　7
一点设计史　8
称呼的困扰　9
然后更多情况出现了　10
用户体验设计师的诞生　10
“设计”是个烂词　11
朦胧职位头衔的再生　12
独角兽：他们是谁以及为什么你要成为其中之一　14
独角兽=通才　14
成为可被替代的人　15
重叠的技巧　16
要尊重他人　17
T型人：专才的例子　18
成为T型人　20
假装自己是通才　22
用户体验的深度　23
3　适应　27
别迷信流程　29
即兴　31
快速工作　34
策略文档　35
掌控全局　37
设计时间　37
线框图　38
快速制作原型　40
快速可用性测试　41
4　理解　47
认识心理学　49
用户很聪明　50
用户还有别的事要做　50
行动模式　51
够用就好　52
用户不按你设想的方式使用产品　52
用户依赖模式　53
有千万件事在争夺用户的注意力　54
用户看山就是山　55
用户会说谎　56
用户不知道可能会发生什么　56
如果你改善了用户的生活，他们会爱上你　57
用户带着问题来　57
用户会为错误责备自己，尽管应该责备的是你　59
用户的“体验”远不止于你的网站　59
运用心理学　60
谈论心理学　63
5　质疑　65
质疑一切　67
质疑理念　68
质疑标准　68
质疑他人　70
质疑自己的工作　75
推动职业发展　77
扳倒大牛　77
滔滔不绝　78
不停提问　79
6　交流　81
思路清晰　83
说与写　83
框架思考　85
良好书写　87
切中要点　88
学着预测　91
阅读理解　92
身体力行　93
不要只关注内容，还有时机与方法　94
做你能做的　95
7　劝说　97
措辞　99
倾听　100
提问　102
知识的阶段性　104
回顾　105
教导　106
表达　107
用讲故事的方法阐述　107
镇住场　110
信而有征　111
8　领导　113
保持冷静　115
忽略干扰　117
大声说　118
接受批判　120
通力合作　122
雇对人　124
多看几遍简历　126
谷歌　126
让他们说　127
跟他们签的合同　127
寻找独角兽　128
提供解决方案而非抱怨　128
把功劳让给别人　129
教他们教别人　130
对事不对人　132
为他人创造机会　133
选择团队而非个人　135
9　学习　137
我是如何学习的　139
为什么学习很重要　140
抛弃自我　142
每天学习一点点　144
学习如何成功，而不是拥抱失败　145
假作真时真亦假　148
领导不相信失败　149
重蹈覆辙让你无处立足　149
网页设计的成功指的到底是什么　150
以突破为目标　152
10　不讲理　153
一条艰难的路途　156
高标准的好处　156
高标准带来更好的造诣　158
高标准让你更有说服力　158
高标准能带领人们　159
为最杰出设计　160