本书从企业物业工作规范化的实际需求出发，以岗位人员配置与岗位职责、工作细节规范、实用管理制度及实用表格为主要内容。全书以图表化的方式，为每个工作细节给出可参照的执行建议，为物业工作的规范化提供有效的指导范本。本书的突出特点是：内容翔实、全面、具体。本书提供的管理制度和管理规范易于操作，实用性强，是物业从业人员及管理人员案头必备的参考工具书。本书适合物业管理人员、高校相关专业师生阅读、使用。

工作高效：明确的岗位职责执行无忧：系统性的管理制度落地有声：全面的工作规范 实用方便：即扫即用、免费赠送全套电子版

从事物业工作多年，对这个行业有了比较深刻的了解，深感物业行业

随着市场业态的不断丰富及消费者对周遭环境要求的不断提高，80%以上

的物业同业者，都面临行业整体升级的挑战。这其中规范化管理是管

理升级中的核心要务。

物业工作的规范化是提高整体效率与效益的载体。没有规范化的物业，

在面临行业的整体升级中，必然会在市场的大潮中溃退。

笔者在工作中结识了行业多位前辈，参考了诸多物业公司，尤其是

欧美物业发展历程及现代物业的操作最新手法，对物业的规范化管理有

了更新的认识，并学习了具有实操价值的具体方案。恰巧与出版社编辑

王佩老师不期而遇，深谈后，决定将多年的工作经验总结出来，分享给

同行朋友们。

在构思本书时，本想以规范化管理这个物业核心要务为主题和

贯穿全书的线索，没想到的是，在创作过程中，如葡萄藤蔓般，勾连出

很多精彩的工作细节，让我很是兴奋。如果说，规范化管理是贯穿全书

的魂，那么每一条工作细节规范总结就是构成本书的基础，它们实实在

在地存在着。

紧接着，在编辑老师的提醒下，我参阅了书店内的同类书，试图找到

本书的主要特色和写作手法，笔者认为一本好书一定要有自己的性格，或

开朗大气、气势磅礴，或小家碧玉给人以最贴近的关怀。经过一番思

考，当确定了本书的主要特色和写作手法，我的眼前一亮，似乎有一位小

家碧玉正在从远处走来，慢慢清晰。

本书的大体架构主要从岗位人员配置与工作职责、工作细节规范、实

用管理制度举例及实用管理图表来展开。在书中，你会发现我们工作中经

常出现的模糊问题，在这里却找到了清晰的解决方案。同样，也会让我们

深入学习物业专业知识，在工作之余使得我们的工作水平节节升高。翻开

书你也会发现，全书几乎没有大段落的文字，而是用各种实用的表格来阐

述物业管理的方法。这些表格是我们的团队经过细心研究，让读者朋友可

以以短时间、方便、舒服的方式使用它。尤其在标题的设定方面，我们也

花了很多的心思，以便读者在工作中出现问题可以随时按照标题搜索到你

想要的答案。

翻开这本书吧！你一定会从中受益，因为它是您可以信赖的朋友。

书中涉及的模板文件，拿来即用。读者既可以扫描下列二维码也可以

登录：http://upload.crphdm.com/2017/0815/1502777666376.rar 下载使用。

何泽明独立经营物业公司多年，有着丰富的物业工作实践经验与体会。致力于现代物业管理与规范化执行领域的研究，对物业规范化管理及突发状况危机处理有较丰富的工作经验。曾帮助多家企业建立了现代物业规范化管理体系。受到诸多合作伙伴的好评

第一章治安安全管理...................1

1.1 治安安全管理岗位人员配置及岗位

职责...................................................1

1.1.1 保安主管...............................1

1.1.2 保安领班...............................2

1.1.3 保安员...................................3

1.1.4 治安员、内保员...................4

1.1.5 保安员...................................5

1.1.6 大堂保安员...........................5

1.1.7 娱乐场所保安员...................6

1.1.8 治安安全巡逻领班................7

1.1.9 一号通道值班员...................7

1.1.10 流动岗巡逻员.....................8

1.1.11 广场巡逻员.........................8

1.1.12 员工通道岗保安员..............9

1.1.13 楼层巡逻员.........................9

1.2 治安安全管理工作规范.................10

1.2.1 单位内部治安日常管理工作

规范.....................................10

1.2.2 消防、治安监控中心人员工

作规范.................................11

1.2.3 配合司法部门拘捕嫌疑人工

作规范..................................11

1.2.4 一般案件处理工作规范......11

1.2.5 单位关键部位安全防范工作

规范......................................12

1.2.6 单位员工安全保障工作

规范......................................13

1.2.7 单位财产安全防范工作

规范......................................14

1.2.8 安全排查工作规范..............16

1.2.9 灾害事故预防工作规范..... 16

1.2.10 巡逻工作规范................... 16

1.2.11 停车场泊车服务规范....... 17

1.2.12 广场停车管理工作规范... 17

1.2.13 治安设备设施配备规范... 18

1.2.14 保安主管工作规范........... 18

1.2.15 保安员职业道德规范....... 18

1.2.16 保安员纪律管理规范....... 19

1.2.17 保安员工作规范............... 19

1.2.18 保安人员着装规范........... 21

1.2.19 保安员交接班工作规范... 21

1.2.20 保安领班工作规范........... 22

1.2.21 稽核工作规范................... 23

1.2.22 保安员勤务检查规范....... 23

1.2.23 保安员备勤工作规范....... 24

1.2.24 广场保安管理规范........... 24

1.2.25 保安员礼仪规范............... 25

1.2.26 开闭场管理规范............... 25

1.2.27 夜班警卫工作规范........... 26

1.2.28 进出口处管理规范........... 26

1.2.29 监控室保密管理规范....... 27

1.2.30 监控设备安全操作规范... 28

1.2.31 对讲机安全操作规范....... 28

1.2.32 对讲机使用规范............... 29

1.2.33 电子防盗设备安全操作

规范................................... 29

1.2.34 赃款赃物管理制度........... 29

1.2.35 保安员住宿管理制度....... 30

1.2.36 保安员管理制度............... 30

1.2.37 保安员转岗、顶岗管理

制度................................... 30

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