本书是讲述公共关系基本理论和实际操作方法的教科书，是应公共事业管理及相关专业开设“公共关系学”课程的教学需要而编写的。全书共9章，分别为：公共关系总论，公共关系主体——社会组织，公共关系客体——公众，公共关系运作手段——信息传播，公共关系运作目的——提升组织形象，公共关系调查，公共关系策划，实施与评估，公共关系专项活动，公共关系危机管理。

本书是讲述公共关系基本理论和实际操作方法的教科书，是应公共事业管理及相关专业开设“公共关系学”课程的教学需要而编写的。适合各类本科院校经济管理相关专业的学生，也可作为各类企事业单位公共关系、市场营销和管理人员。

陈丽清，副教授，1996.5——至今 浙江理工大学经济管理学院任教。2012年，主持国家教育部项目《技术创新与区域经济发展的协调研究》；2011年，主持浙江省自然科学基金项目《科技投入、工业竞争力和区域经济增长的协调度研究》；2011年主持《商务谈判》浙江省省级重点教材建设项目。

第一章 公共关系总论 1
学习目标 1
案例导入 1
第一节 公共关系的定义、要素、
特征与作用 2
第二节 公共关系学 12
第三节 公共关系的产生与发展 17
练习与思考题 26
第二章 公共关系主体——社会组织 28
学习目标 28
案例导入 28
第一节 社会组织 29
第二节 公共关系人员 34
第三节 公共关系组织机构 45
练习与思考题 52 第一章 公共关系总论 1
学习目标 1
案例导入 1
第一节 公共关系的定义、要素、
特征与作用 2
第二节 公共关系学 12
第三节 公共关系的产生与发展 17
练习与思考题 26
第二章 公共关系主体——社会组织 28
学习目标 28
案例导入 28
第一节 社会组织 29
第二节 公共关系人员 34
第三节 公共关系组织机构 45
练习与思考题 52
第三章 公共关系客体——公众 55
学习目标 55
案例导入 55
第一节 公众的含义及特点 56
第二节 公众的类型与细分 57
第三节 内部公众关系 60
第四节 外部公众关系 62
第五节 公众心理 69
练习与思考题 77
第四章 公共关系运作手段——信息传播 80
学习目标 80
案例导入 80
第一节 公共关系信息传播的含义、
特点与要素 81
第二节 公共关系信息传播模式 84
第三节 公共关系信息传播的类型及媒介 90
第四节 公共关系传播规律和技巧 103
练习与思考题 109
第五章 公共关系运作目的—— 提升
组织形象 113
学习目标 113
案例导入 113
第一节 组织形象概述 114
第二节 组织形象定位及控制 120
第二节 CIS企业识别系统 123
练习与思考题 137

第六章 公共关系调查 140
学习目标 140
案例导入 140
第一节 公共关系调查的含义、
内容及原则 141
第二节 公共关系调查方法 148
第三节 公共关系调查问卷设计与
撰写调查报告写作 157
练习与思考题 160
第七章 公共关系策划、实施与评估 163
学习目标 163
案例导入 163
第一节 公共关系策划概述 164
第二节 公共关系方案策划 171
第三节 公共关系实施 179
第四节 公共关系评估 184
练习与思考题 192
















第八章 公共关系专项活动 196
学习目标 196
案例导入 196
第一节 专题型公共关系活动 197
第二节 传播型公共关系活动 210
第三节 交际型公共关系活动 220
第四节 日常公共关系活动及公共关系礼仪 224
练习与思考题 228
第九章 公共关系危机管理 231
学习目标 231
案例导入 231
第一节 危机及危机产生的原因 232
第二节 克服危机的程序和主要策略 237
第三节 公共关系危机沟通与管理实践指导 242
练习与思考题 254
参考文献 258

前 言

公共关系学作为一门综合性应用学科，于19世纪末20世纪初发端于美国，随后又向世界各国广泛传播。20世纪80年代初公共关系进入中国，到20世纪90年代公共关系理论已经发展得比较成熟。目前公共关系已被广泛地应用于社会的各个领域，许多优秀的企业对公共关系的运用已经十分娴熟，并对企业的发展起到了重要的推动作用。从传统公关到危机公关、财经公关、网络公关，公共关系运用的手段与领域已经越来越广。
本书作为高等院校经济管理专业学生的通用教材，立足于经济管理类学科发展的需要，其编写特色主要体现在以下几个方面：
一、关注经济管理学科发展大背景，按照公共关系相关理论知识为支撑、采取循序渐进的方法、公共关系实践案例贯穿全书、理论与实践相结合的编写思路进行编写。在注重系统的公共关系理论知识介绍的同时，突出学生创造能力和创新意识的培养。
二、知识体系完整严密。从公共关系总论到公共关系危机管理，使学生掌握公共关系理论知识，提高各项专业技能，包括组织实施能力、协调沟通能力、调查研究能力、策划设计能力、研究公共关系实际问题的能力等。
三、案例教学与案例评析。书中的案例与评析，特别是国内外公共关系实践中的大量实际案例，可以启发学生分析研究、借鉴思考，从而增强其实际操作能力。
本书既可以作为高等院校经济管理专业学生的通用教材，也可以作为高等院校其他专业学生的通用教材，还可以供企业公共关系人员和经营管理人员培训或学习之用。
本书由陈丽清编写大纲及统稿，具体分工如下：浙江理工大学经济管理学院陈丽清（前言、第一章、第五章、第九章）、浙江理工大学科技与艺术学院李志平与浙江理工大学经济管理学院陈丽清（第七章）、浙江理工大学科技与艺术学院李志平（第六章、第八章）、浙江理工大学经济管理学院胡征月与陈丽清（第四章）、浙江理工大学经济管理学院陈丽清与浙江工商大学工商管理学院沈青（第二章、第三章）。

在本书的编写过程中，我们参阅了论著、报纸、杂志、网站上的一些相关资料，恕不能一一列举，这里谨向这些论著、报纸、杂志、网站资料的作者表示深深的敬意和由衷的感谢！特别感谢曾被评为“宁波十大杰出青年”的吴岱元先生！最后，恳切希望广大读者对本书提出宝贵的意见和建议，使之更臻完善。


陈丽清